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公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料

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翻新时间:2011-12-29

公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料

在城市精神文明日益进步的今天,公共交通作为城市文明的“窗口”,已成为人们出行必不可少的工具之一。而公交的服务质量,则直接折射出一个城市和公交企业的形象。**市公共交通有限责任公司第三分公司3308号车驾驶员***,凭借其对公交事业的执著追求,凭借其对广大乘客的无限热爱,在十米车厢里,创造了不平凡的业绩,成为公交行业传播文明的使者。在XX—XX年,她安全行驶11.2万公里,从未发生任何大小事故。创收23.95万元,超收8.71万元。在历次的服务、卫生检查中均达100分,成为公司车辆卫生的“免检车”。两年来,她共做好人好事154次,收到乘客代表和群众的表扬信92封(次)。先后荣获自治区“巾帼建功标兵”、**市“劳动模范”、**市“十大杰出青年”荣誉称号、**市“十佳岗位创新立功竞赛能手”、“巾帼建功能手”“三八红旗手”、“职工职业道德建设先进个人”,1998年—XX年连续五届分别被**市民投票评选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”;1996年以来曾多次荣获公司“优秀党员”、“安全行车先进个人”、“

三.八红旗手”、“女职工素质达标先进个人”、“精神文明建设积极分子”、“先进生产(工作)者”、“最佳精神风貌奖”等称号;被市民乘客亲切地誉为人美心更美的“微笑天使”。

微笑服务显魅力

每个人站在生活的不同角度,其人生价值就有所不同。***在十米车厢中,在平凡的岗位上,以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。

一直以来,***潜心研究乘客心理,刻苦钻研业务知识,努力掌握语言技巧,在她的服务工作中,最大的特点就是微笑服务。每一天,她都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客,以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜,那么自然,到底累不累?她的回答是:“如果你把乘客当作自己的亲人,你就不会觉得累,就会笑得自然了。”一次,正值下班高峰期,一位老人上了***的车,她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座,可车厢里的人实在太多,于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座,可这位乘客却不高兴地说:“凭什么叫我让,我也是投了钱的。”对让座仍无动于衷,***听后不但没有生气,反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道:“同志,尊老爱幼是我们中华民族的美德,下次您带您的父母乘坐我的车,我也一定给您的父母找座位,好吗?”话音未落,这位乘客便不好意思站了起来,***又微笑地对他说:“谢谢您,我代老人的家人向您道谢!”这时车上乘客投来赞许的目光。

19路线是城区的主要线路,老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多,为了让他们体会到大家庭的温暖,***总是视乘客为亲人,努力为他们提供最优质的服务。人到中年的李阿姨聊起驾驶员***更是赞不绝口,她因为眼睛不好,十多年来,出门都是坐公交车,她亲眼目睹了***许许多多平凡却感人的事迹:主动搀扶老人、残疾人上下车,帮助他们找座位、帮农村来的乘客提包、为外地来的乘客指路等等。所以,冬天里,李阿姨亲手织了一双袜子送给她。李阿姨说:我这样做,并不是为了要讨好她,只是想让小邓知道老百姓喜欢她、支持她。***在参加第四次“**市十佳文明驾驶员”评选时,**市锌品厂的一位退休工人周玉仙老人,给公交公司寄来了选票和感谢信,信中说:“我乘坐19路车的次数最多,对于3308车的0809号***司机的印象特别深,司机微笑亲切,热情周到,有时遇到人多或者不自觉让座的年轻人,她总是婉转提醒他们让座,所以,我们坐她的车感到心情特别舒畅。”最后老人写了一首诗赞扬***:3308(车)***服务周到又热情,投票选您当先进,继续努力为人民。

心系乘客显真情

工欲善其事,必先利其器。作为一名公交驾驶员,***明白,自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的,还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶维修技术,把平安和幸福送给每一位乘客,***还与同车组的驾驶员熊秀西一道展开了学技术的竞赛,以此提高整个车组的驾驶维修水平。休息了,她从未闲在家里,而是跑到车间来学技术,虚心向修理师傅请教,并亲自钻车沟,清洗油箱、调修油电路,如今她的维修水平大幅度提高,驾驶的3308号车的技术状况也是全站最好车辆之一,车组从未因车辆故障影响过营运生产。此外,她经常利用业余时间找来有关专业书籍,并在实践中不断提高自己的驾驶技能和保修技术。她爱护车辆,就象爱护自己的眼睛一样,每天坚持做好车辆的“三检”工作,发现问题及时处理,使车辆始终保持良好的技术状况。为给乘客营造一个方便、舒适的乘车环境,***还主动在车上设置了时钟、意见簿、小药箱、雨伞、卫生筐、报纸、指路卡等便民设施,竭尽全力地为乘客提供一切便利,使乘客踏上她的车,就有一种宾至如归的感觉。

如果说微笑服务、融洽车厢氛围是***工作的特点之一,那么,悉心照顾行动不便的乘客更是她工作的另一特色。日常行车中,凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车,她总是把车门有意识地、恰到好处地停在他们面前,方便他们上车。去年9月的一天,一位拄着拐杖的残疾老人在龙城路站牌候车要到工人医院看病,***远远看见她后就缓慢地将车开进站停稳,立即起身下车搀扶,可老人上车却十分艰难,***看在眼里,急在心里,把乘客视作亲人的她不加思索地就把老人背上了车并照顾她坐好,看到这一幕,乘客们都被她的行为所感动,就在她背老人下车的时候,许多乘客纷纷从座位上站了起来协助她,一位乘客开玩笑地说:“看到你身体这么单薄,真担心你背不动,两个人一起摔倒呢!”***笑了笑说:“没关系,我背得动。”事隔不久,这位残疾老人在女儿的陪同下专程等乘***的车,老人的女儿激动得连声道谢,硬是要将两个蛋糕送给我们的好司机,***再三推辞不过,只能收下这份特殊的礼物。几年来,她为乘客做好事共652件,助人为乐,扶老携幼的感人事迹先后28次被新闻媒体登报表扬,她对乘客的那份真诚,乘客们都记在了心里。逢年过节,***总会收到不知名的乘客给她送来的鲜花和贺卡。她深深地知道,唯有加倍努力工作,才能回报乘客,回报社会。

爱岗敬业显风采

公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业,驾驶员每天要与成千上万的人打交道,不同的人有不同的心理要求,没有过硬本领,要想做好服务工作,是很难的。为此,***经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》、《服务工作手册》等书籍,潜心探讨乘客心理和服务技巧,并经常利用业余时间到别的先进车组学习,观摩优秀驾驶员的服务工作,与她们交流服务经验,不断提高服务水平。为寻求服务的最佳方法,掌握一套过硬的服务方法,她在公交服务中细心观察,认真体会,总结特色服务“八个一”即:一言一语暖乘客心坎,一心一意为乘客着想,一举一动对乘客负责,一点一滴解乘客所难。19路线是全国“青年文明号”线路,沿途经过四大公园、市政府机关和繁荣商业区。乘坐该线的外地乘客非常多,服务工作要求高,为当好的乘客的“活地图”,***还经常利用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区,四大公园景点,努力当好乘客的“活地图”。在服务工作中,她长期为乘客提供规范化服务,坚持用标准的普通话和**话两种语言宣传,许多乘坐过3308号车组的乘客都评价道:“3308号车组驾驶员的语言文明,嗓音优美,服务热情,乘坐这辆车,真是一种美的享受。”作为公交的一员,***对自己的要求更为严格,注重从细微做起,从点滴做起,坚持立足岗位作贡献。自***所在的线路推行线路长负责制以来,由于她工作出色,被推荐为线路长的她深感自己肩上担子的分量。

为了不辜负领导的信任,为了让19路线的服务在市民心中烙下不灭的印记,她以身作则,带领全线驾驶员共同学习,一齐进步,线路员工自学粤语、英语、哑语等语言以服务乘客已成为自觉行为,岗位学雷锋做好事的动人事迹层出不穷,全线员工积极开展社会主义劳动竞赛,积极参加技能培训活动,在“扶贫帮困送温暖”、“帮困助学一助一”等公益活动中,她与线路的其他驾驶员一道,共同捐款资助十二中贫困学生戴杨柳的事迹曾在市民中传为佳话。***除了在服务工作中为乘客提供一流的服务外,对待同事也是关爱有加,温暖备至。同事因病或有事上不了夜班,她下班后主动要求顶班;同事生活或工作上有困难,她总是尽能力帮助克服。作为一名共产党员,作为19路线的线路长,她认为自己有责任帮助其他驾驶员共同进步。同车站的一名驾驶员在一次服务工作中,因座位上有水迹没有及时处理,被乘客投诉,事后这位驾驶员委屈地把此事告诉了***:“英姐,不就是座位上有些水吗?这样就被投诉,如果是你,你会怎么做呢?”了解事情的经过后,***耐心地劝导说:“这就是我们在工作中做得不够之处,首先你应先向乘客道歉,告诉他当时你并不知道座位上有水,然后用抹布擦干,如果没有抹布就是用手也要把水擦干……”听完***一席肺腑之言后,委屈的脸上露出了笑容。在***爱岗敬业的行动影响下,19路全线职工积极工作,全心全意为乘客服务的意识在驾驶员心中已根深蒂固,工作中形成比、学、赶、帮、超的良好风气,精神文明建设结出骄人的硕果:1999年,她所在的19路线被中共团中央、建设部授予了全国“青年文明号”线路的至高荣誉。

***就是这样,在平凡的岗位上默默地奉献着,她用一颗真诚的心,描绘着人间的真善美,用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁,把真情洒满了车厢,努力用自已真情的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。

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