托管经营模式下学生助理的管理工作

关键词:高校图书馆；学生助理；管理模式；托管经营

摘要：文章比较了高校图书馆学生助理管理模式与托管经营模式的相似性，将托管经营模式引入图书馆学生助理的管理中，介绍南方医科大学图书馆学生助理管理工作的管理方法，总结应用托管经营模式管理学生助理的一些经验，最后评估应用效果以期在图书馆编制及预算缩小的情况下使此项工作得到健康长效的发展。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0075-03

收稿日期：2014-03-13

作者简介：宋敏(1979-)，南方医科大学图书馆馆员。1引言

目前，我国很多高校图书馆已经使用学生助理协助图书馆工作，比如早在1955年浙江大学图书馆就实行了勤工俭学学生助理的聘用程序及计酬方式［1］；清华大学图书馆在每学期开学根据需要招收学生协助图书馆工作；武汉大学图书馆每年招收100多名学生助理。在引入学生助理的同时，各馆也结合实际情况对学生助理的管理模式进行了探索，如：利用图书馆学生管理委员会、读书会等组织来组织学生参与图书馆服务的途径、意义和作用等［2］。但是，负责学生助理的管理机构大多是图书馆的行政办公室、人事部或学校学工部等［3-4］。笔者重点探讨在图书馆编制及预算缩小的情况下，将托管经营模式引入图书馆学生助理的管理中，以此降低图书馆管理学生助理的管理成本，减轻正式馆员的工作强度，保障图书馆的日常运作。

2托管经营模式下学生助理的管理工作

2.1托管经营模式简介

托管经营也称为企业托管经营，是指企业资产所有者将企业的整体或部分资产的经营权、处置权以契约形式在一定条件和期限内，委托给其他法人或个人进行管理，从而形成所有者、受托方、经营者和生产者之间的相互利益和制约关系［5］。企业托管的形式一般有五种，即整体托管经营、分层托管经营、部分托管经营、专项托管经营和企业的债务债权托管。企业托管具体有提高企业资产的运营效率、形成良好的内部利益激励机制、强化经营者的责任等特点。

2.2高校图书馆学生助理管理与企业专项托管经营模式非常相似

托管经营是降低管理成本、提高服务质量的重要途径。其中专项托管经营的形式是对企业中的某些业务实行托管经营。可吸收与借鉴企业托管经营模式管理学生助理，以更好地处理学生助理与馆员之间的关系，解决图书馆在管理学生助理方面出现的各种问题。

虽然高校图书馆是为读者提供服务的非营利性服务机构，而企业是营利性服务机构，但二者同属于面对读者或顾客、需要与人接触与交流的服务性行业，服务性行业的管理理念在某种程度上具有一定的可比性和协同性。首先，图书馆日常工作中的书刊上书、书架整理和电脑维护等简单化的基础工作，学生助理只需进行适当培训即可上岗，这与企业生产线单纯化和简单化的流水线工作性质类似。其次，二者都对其员工或学生助理进行管理，使他们通过自己的劳动获得一定的报酬，产生社会效益。最后，企业的专项托管经营是将企业中的某些业务比如物流、人事户口档案、员工工作餐等单项实行托管经营，集中精力做产品生产；而图书馆是将图书馆众多服务项目中的学生助理管理工作实行托管经营，降低管理成本、集中精力做深层次服务比如学科馆员服务、资源整合和推送等。

2.3托管经营模式下学生助理的管理工作组织结构（见图1）

图1托管经营模式下学生助理的管理工作组织结构图

3南方医科大学图书馆在学生助理管理中引入托管经营模式的工作介绍3.1申请方式

学生可以通过三种方式申请图书馆学生助理工作，最便捷的是在线申请，或直接到读书协会办公室填写申请表，或以发E-mail的方式进行申请。申请者需填写申请表，申请对象必须是本校的学生，为了不影响学生的学习，要求将课程表和申请表一并提交。读书协会对申请者会提出一定的素质要求，比如：有良好的沟通能力，性格比较有耐心和细心的学生，如果有一定的图书馆分类知识则更好，如果是招聘技术型的岗位则要求掌握基本的检索技能和电脑维护知识，如果申请者在绘画方面有特长可以优先录取，可以负责读书协会或图书馆的宣传工作。

3.2岗位职责

学生助理的岗位涉及读书协会和图书馆多个部门的工作范围，主要分非技术型和技术型两大类。非技术型工作如流通部的上书、整架、贴书标等，技术型工作如电子阅览室的计算机故障登记和排查、科技查新档案的整理等。每个岗位均参照正式馆员的图书馆岗位职位与规范，做出相应调整，针对学生助理提出了具体的岗位职责和要求。

宋敏：托管经营模式下学生助理的管理工作宋敏：托管经营模式下学生助理的管理工作3.3工作时间

为了不影响学生的学习时间，图书馆要求学生助理在周一至周五的工作时间每天不超过3小时，而每周工作时间不少于8个小时。在上午8点到晚上10点之间，学生可以自由选择工作时间，但是要求每次工作时间至少是2个小时。工作期间必须佩带学生助理的工作牌，不允许带非本校读者进馆。在寒暑假或工作任务集中的特殊时期每天可以工作超过4小时，图书馆会为学生助理提供水和工作餐。

3.4薪酬标准

图书馆提供了三种薪酬补贴标准：①志愿者类型，通过发放志愿者服务证书，证明该学生的服务时长和服务效果。学生可以凭借志愿者服务证书申请到学校的实践或创新学分。②8元/小时的勤工助学岗位，优先招募家庭经济困难的学生。③针对一些需要特殊技能和责任的岗位，薪酬补贴会相应提高为10元/小时，对可以连续工作的实习学生助理可以提高到600元/月或800元/月不等。

3.5岗位培训

学生助理被聘用后会发放聘用证书，并根据其岗位性质安排一个工作经验较丰富的学生助理负责其培训工作，如果岗位技能要求特殊则由馆员负责培训，指导他们如何更好更快地完成所分配的任务。图书馆每学期定期举办各种培训和讲座，帮助学生助理掌握图书馆基础理论知识和服务技巧，提高完成工作的能力，尽快适应所要承担的岗位职责和要求。

3.6工作评估

图书馆对学生助理评估内容包括以下六个方面：严格遵守工作时间、准时到岗，事假或病假提前申请；在工作记录本上清楚完整地记录工作的时间和主要内容；工作态度积极，能与其他助理、馆员合作完成工作；工作质量和工作效率；注意爱惜公共物品和设备；碰到紧急情况能及时处理或报告图书馆值班人员。

4使用托管经营模式管理学生助理的工作经验

4.1开源节流满足日益发展的需要

由于学校规定图书馆每学年使用勤工助学岗位费用总额是2万元，又按照广州市勤工助学8元/小时的最低标准，即图书馆每学年使用学生助理服务的时间最多是2,500小时，但此分配资金不能完全满足图书馆的实际需求。因此，图书馆一方面招募志愿者类型的学生助理补充人力不足，另一方面将咖啡屋的经营权一并托管给读书协会。由于咖啡屋属于学校创业型勤工助学实体，建设的启动资金由学校学生勤工助学基金支出，图书馆免费提供场地，读书协会自主经营管理、学生自主创业、独立核算。因此，极大地调动了学生助理的工作积极性，也解决了学生助理招募资金不足的问题。

4.2加强岗位培训，保障服务质量

学生助理培训基本可以分为两部分：一是图书馆知识技能的培训，包括文献管理知识、简易图书馆专业知识、图书馆计算机管理系统知识及操作方法等；二是图书馆职业道德、职业态度、职业纪律及职业精神的培训。通过培训使他们掌握图书馆工作技能，树立以人为本、读者至上的服务理念。根据学生的素质水平、工作能力、时间弹性和各种学习需求，合理统筹安排学生工作岗位，做到知人善任，人尽其才，各尽其能，满足学生个人发展目标的需要。

4.3重视评估机制，稳定学生助理队伍

学生助理因各种原因的更换或离职会影响工作的连续性，因此，在实行多种薪酬标准的基础上，结合评估机制能稳定学生助理队伍。自从本馆建立了从六个方面评估学生助理以来，对学生助理采用日常考核和他人评价相结合的方式，采用轮岗的方式激发学生助理的工作积极性全面提高服务质量。

4.4完善学生助理管理规章制度降低管理成本

只有制订完善的规章制度才能达到降低图书馆正式馆员工作强度的最终目标。本馆图书馆对学生助理工作先后制订了学生助理招募制度、培训手册、岗位职责说明书、评估和薪酬制度等。只有这样才能使学生助理的管理制度化、科学化、系统化。5托管经营模式在南方医科大学图书馆学生助理管理中的应用效果分析南方医科大学图书馆在2009年图书馆编制及预算缩小的情况下，通过读书协会这个学生社团的形式先后招募学生助理300名左右。在学生助理的管理上，借鉴了企业管理中的托管理念，从学生助理招募、培训、日常管理等方面进行了一系列改革，对学生助理的签到、签离、工作内容记录等规范化管理外，还完善了学生助理管理规章制度和评估机制，从而降低了管理成本，提高了工作效率，调动了学生的工作积极性。同时，也给学生助理创造了一种创业的环境，在这里可学到书本上学不到的知识，既锻炼了组织能力和沟通技巧，又培养了企业管理的理念，体会了创业的艰辛等，真正体现图书馆的教育职能。

托管模式引入学生助理的管理工作三年多来，本馆学生助理的离职率比往年明显下降，馆员的管理工作量大大减轻，使得图书馆有更多精力投入到学科服务项目、个性化信息推送等深层次服务项目的开展。

参考文献：

［1］葛杭.高校图书馆开展学生勤工俭学初探［J］.浙江高校图书情报工作，1955(3)：62-64.

［2］许竹萍，姜海.高校图书馆学生管理委员会工作的问题与对策［J］.图书馆学刊, 2010(4)：41-42.

［3］覃伟凤，朱丽珍，黎意慧.高校图书馆学生助理管理模式探讨――以广西生态工程职业技术学院图书馆为例［J］.大学图书情报学刊，2009(4)：30-33.

［4］张建明.高校图书馆志愿者管理模式探析［J］.农业图书情报学刊，2010(5)：317-319.

［5］熊楚熊，刘传兴.公司理财学原理［M］.北京：清华大学出版社，1995.