质量营销管理中石油天然气企业应用

摘要：随着我国改革开放的日益深化和社会主义市场经济体制的逐渐健全，我国的石油天然气企业也将面对更加错综复杂的市场竞争环境，如何创新和改进我国石油天然气企业的经营方式与营销管理理念，是提升我国石油天然气企业社会市场竞争力的关键性问题。文章针对质量营销管理理念在石油天然气销售企业中的应用进行深入探讨，并提出完善石油企业质量营销的基本策略，以期为石油天然气销售企业的发展提供有价值的参考。

关键词：石油天然气企业；质量营销；管理理念；基本策略

我国第十二个五年规划之后，在错综复杂的市场环境与日益激烈的竞争中，石油天然气销售企业必须遵循我国市场经济和行业发展的客观规律，把和石油天然气用户利益相关的质量营销管理理念作为企业运营和营销的重要指导理论，并将其贯穿于整个石油天然气的销售过程中，以不断健全石油天然气销售质量保证体系，提升石油天然气企业的质量管理水平。所以，石油天然气销售企业应该重视质量管理在石油天然气市场营销中的作用，在不断提高企业市场核心竞争力的同时，推进石油天然气销售企业长期稳定的发展。

一、石油天然气企业的销售概况

近几年来，我国的石油天然气企业的销售并不乐观，以西南油气田公司为例，其以前的销售状况占有云贵川渝等近200亿立方米的销售市场份额。但是近年来，随着我国经济体制变革的不断深化，我国市场经济环境持续低迷，加之有色金属、房地产、煤炭、钢铁冶金等传统产业的重大调整等，导致西南油气田公司石油天然气的销售额继而逐渐下降，出现严重滞销的情况时有发生。针对目前我国石油天然气的生产、运输以及销售现状，要求油气企业全面掌握市场动态的同时，紧跟市场经济的步伐，提升营销管理质量和服务质量，确保占有的市场份额持续增长，最大限度地提高油气企业的社会经济效益。

二、完善油气企业质量营销的基本策略

目前，石油天然气销售业务作为中国石油最具成长性的核心业务之一，我国油气企业依然坚持“油气并举”的方针，大力发展石油天然气的业务，下面针对如何完善石油天然气企业质量营销提出相应的策略。

1.建立健全的石油天然气质量检测体系

为了保证石油天然气在销售过程中的质量问题，油气企业需要从以下三个方面出发，建立健全的石油天然气质量检测体系。首先是加强对质量检测设备的投入力度和技术支撑，并全面系统地落实石油天然气中间环节的质量检测工作；其次是建立健全的石油天然气质量检测制度，明确检测程序以及检测标准，严格要求员工按照相关制度开展工作；最后是建立健全的天然气质量检测监督机制，比如制定相关的抽检和普检制度等，并明确各岗位员工的相关职责，使权责相互独立又相辅相成。

2.树立科学合理的营销理念

油气企业在石油天然气市场营销过程中，必须树立“绿色营销”的科学理念。天然气作为我国的绿色能源，在对其进行市场营销的过程中，要重点关注其对环境无污染的特性，并且把这个特性作为推进油气企业可持续发展的重要原则。比如可以根据天然气的经营成本、同行竞争者的定价水平、油气用户的价格承受能力、国家出台的相关政策、油气企业的经营策略等建立起绿色的价格体系，如建立和健全石油天然气阶梯价格体系。

3.提高企业销售人员的综合素质

油气企业的销售工作人员是石油天然气市场营销的主体，其综合素质的高低直接关乎石油天然气的销售效果。所以，为了进一步提高市场营销水平及效果，油气企业要重点提高销售工作人员的整体素质，建设优质的销售团队，具体从以下两方面着手：一是在业务人员的素质培养上，不仅要重视提高销售工作人员的专业技能，还要提升其职业道德和与人沟通交流的能力；二是在销售团队的人员结构上，要按照专业销售人员、专业财务人员、专业客服人员以及专业技术人员四个层次来配置销售团队的工作人员，为油气用户提供更加高水准、高质量、高标准的技术及咨询服务，这样不但有助于企业树立良好的社会形象，还可以提高石油天然气市场营销的效果。

4.提高油气企业的服务水平和质量

油气企业的服务水平与质量直接关系到市场营销的最终效果，所以，在石油天然气进行市场营销过程中，油气企业应该具备积极服务、高效沟通的服务意识，主要包括以下三个方面：首先是售前的市场环境调研服务，即在对石油天然气进行市场营销之前，向油气用户宣传石油天然气资源储备和相关的政策法规等，并通过问卷调查的方式向用户收集对石油天然气市场营销的建议，比如用户比较能接受的购气价格与购买程序等，进而提高用户对油气销售企业的满意度以及关注度；其次是营销过程中的服务，即在石油天然气的销售过程中，营销人员要积极主动地向客户介绍石油天然气的生产、运输以及价格政策等相关情况；最后是油气销售结束后售后服务，即石油天然气销售周期结束后，也就是用户检验油气质量的开始，所以石油天然气企业在质量营销管理过程中要重点关注其售后服务水平，相关工作人员需要耐心、高效地处理每一项建议和投诉，细心认真的听取用户的建议并及时进行整改。

5.将质量管理贯彻于营销的全过程

想要确保油气企业销售的石油天然气100%合格，就必须从每个环节把控油气产品的质量。在生产、运输、储存、销售以及售后的各个环节中利用完备的质量管理组织体系来保证质量管理工作的落实。油气企业必须清醒地意识到：油气产品的销售不表示其质量管理的结束，从消费者角度来讲，购买油气产品才是其质量接受检验的开始。基于此，油气企业需要在本部设立受理用户咨询、投诉的电话，对每一个客户都要热情耐心，高效地处理每一项咨询、投诉，充分展示出石油天然气企业对用户的负责任精神。为了预防油气产品在运输过程中可能被污染，油气企业对承担物流的设备要求十分严格，需要配置一整套汽、柴油分开操作的运输设备系统，各个程序配置专门的设备以防治交叉污染，并且还要确保相关设备的清洁度满足标准，并定期对设备实施清洗。

三、结语

总而言之，把质量营销管理理念贯穿于石油天然气销售企业的运营和销售过程中，有利于提高油气企业的质量管理水平，同时对提升石油天然气的市场营销效果具有重要的意义。所以，在油气企业运营过程中需要加强质量营销管理理念的应用，以保证石油天然气市场营销的有效性。

参考文献

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