杭州新东方烹饪学校助人圆梦的规划师
上传者:李慧颖|上传时间:2017-06-05|密次下载
杭州新东方烹饪学校助人圆梦的规划师
杭州新东方烹饪学校欢迎广大初中生,高中生来学校参观学厨师,学烹饪,学西点
张丽芳:助人圆梦的规划师
“人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标,就是用专心服务每一个咨询者”。
——杭州新东方后台咨询师张丽芳
刚做咨询师那会儿,张丽芳紧张无措。但在三个月锻炼后,她开始独当一面,从只言片语到侃侃而谈,驾轻就熟。十几寸屏幕,是她耕耘的热土,更是她不断验证自我、实践自我、发展自我的广阔天地。
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在杭州新东方,张丽芳是所有咨询师中发挥最稳定的一个。每天,张丽芳都要在线上接待上百个咨询者咨询,打几十个回访电话。“顾客拒她千百遍,她待顾客如初恋”,不管多冷漠,拒绝多少遍,张丽芳依旧以热情对待每一位咨询者。在张丽芳心里,对待家长要像对待朋友,对待学生要像亲人。
最长的一个咨询者,张丽芳跟了整整一年。这是一个来自贵州的小女孩,想学习西点,梦想成为一名西点师。然而她的家庭条件并不好,父母在杭州萧山一家工厂打工,收入不高,学费对他们而言是一笔不小的开支,一直犹豫不决。在“新年送红包”、“勤工俭学”的助力下,一年后,终于圆了这个女孩的西点梦。
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张丽芳,也曾助力杭州新东方年纪最大的学生的学习梦。这是一位杭州本地的六十多岁的奶奶,退休在家喜欢做各种西点,希望可以来学校学习西点,但因为家离学校比较远,家人们不放心。对于这个问题,张丽芳帮着奶奶一起做家人的工作,用她的耐心、细心、热心,打消了他们的顾虑,让这位年过花甲的老人再次走进了校园。
而给张丽芳留下深刻印象的是一个宁波家长,咨询了几遍,问了几十个问题,担心没成年的孩子离家远没办法照顾自己,担心学校存在安全隐患,又担心孩子吃很多苦、学不会。“其实,你们完全不用担心,我们这里是军事化管理,学生在校的安全问题可以得到保障。我们的师资力量也是一流的,手把手教学,不用担心学不会。如果你不放心,可以实地参观。”张丽芳站在家长的角度上,从学校管理、师资力量等各方面一一解答,不断打电话进行沟通和邀约,就这样持续了一个月。趁着报名优惠的活动,张丽芳又一次进行微信邀约,终于打动了这位顾虑重重的家长。在实地勘察、进一步了解后,这位家长终于完全解除顾虑,把孩子送进了杭州新东方的校园。
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“读懂每一位咨询者”,这就是张丽芳的制胜法宝,她用心托起了每一个咨询者的希望。
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