7_联想集团_绩效管理与面谈：步骤+技巧+实例Word

上传者：彭向前
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上传时间：2017-06-06
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7_联想集团_绩效管理与面谈：步骤+技巧+实例Word

　　绩效管理与面谈联想客户维修服务部1

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　　“管理”的定义

　　1.决定 2.运用

　　做什么,然后别人去完成工作

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　　经理的多重角色认可并奖励业绩不断完善个人管理技能给予指导建议不断提出反馈员工发展

　　灵活性- 倡导变化

　　辅导员动力

　　创新者适应- 影响高层领导的决策 - 争取资源实现团队目标

　　- 构建有效团队 - 倾听 - 调解冲突

　　促导者

　　经纪人

　　公司内部的重点- 设定富于挑战但可以达到的业绩标准 - 提供及时精确的信息 - 控制质量

　　公司外部的重点监理者

　　$政策驱动目标驱动

　　生产者 - 实现经营目标- 满足客户的需要

　　协调员- 计划资源的合理利用

　　指挥者

　　控制

　　- 明确阐述目标 - 全盘考虑3

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　　绩效管理的流程目标确定：制定实施计划双方达成一致结果运用：薪酬的调整其它奖励绩效考核：绩效及表现评估(自评) 绩效及表现评估(经理) 绩效面谈确定考核结果(经理)4

　　职责履行：考核人：激励/反馈/辅导

　　制定工作目标(季/年) 被考核人：完成工作目标

　　工作改进

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　　目标确定

　　制定工作目标(季/年)

　　制定实施计划双方达成一致

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　　目标确定的SMART原则

　　S(Specific)

　　明确性

　　M(Measurable) R(Realistic)T(Time)

　　可衡量性

　　A(Attainable/Agree) 可达成性

　　可操作性时间性6

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　　沟通部分的工作重点1.讨论公司的工作目标 * 公司下一阶段的工作目标是什么？ * 本部门的职责和任务是什么？ * 这些任务是如何与公司工作目标相联系的？ * 完成这些任务的困难和挑战是什么？ 2.将部门的目标分解为个人的工作目标 * 部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作？ * 员工对完成部门任务的建议是什么？7

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　　与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息 * 概述部门和自己的主要任务 * 对下属本人的期望 2.鼓励下属参并提出建议 * 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于下属的抱怨进行正面引导 * 从下属的角度思考问题，了解对方的感受8

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　　与员工达成一致3.对每项工作目标进行讨并达成一致 * 鼓励下属参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限 4.就行动计划和所需的支持与资源达成共识 * 帮助下属克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划 * 提供必要的支持和资源 5.总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度9

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