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激励Word

上传者:唐国建
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上传时间:2017-06-06
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  企业文化引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏” 《日本的管理艺术》 《Z理论》 《公司文化》 《追求卓越》

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  企业文化企业文化的要素 企业环境 价值观对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素

  组织的基本思想和信念,它们本身就形成了企业文化的核心

  英雄人物望的行为模式

  把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模公司日常生活的惯例和常规,向职工们表明对他们所期

  礼节和仪式 文化网络

  组织内部主要的(但非正式的)联系手段,也可说是企业

  价值观和英雄人物传奇的“运载工具”

  [美]阿伦 肯尼迪 特伦斯 迪尔,公司文化,生活读书新知三联书店,1989年10月第一版

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  企业文化所谓企业文化,是指企业在长期的生存和发展中所形成的 为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为 规范。

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  企业文化精神层 企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德

  物质层 企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络

  制度层 管理制度 特殊制度 企业风俗

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  企业文化与企业形象视觉形象 行为形象 理念形象

  企 业 形 象

  企 业 文 化

  精神层 制度层

  物质层

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  企业文化与企业形象传播媒介企 业 文 化

  企 业 形 象

  公 众

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  企业文化

  精神层

  制度层

  物质层

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  企业文化建设 以系统的观点看待企业文化,正确处理三个 层次的关系 吸取中国传统文化的精髓,提炼有特色的企业 精神 摆正企业家的位置,充分发挥企业家的作用

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  沃尔玛的价值观 “乡土”理念

  顾客第一给我一个W!给我一个A!给我一个L!给我一个M!给我一个A! 给我一个R!给我一个T!拼起来是什么?沃尔玛(Warl-Mart)! 谁是第一?顾客! 太阳下山规则 超越客户的期望 十英尺的态度

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  摩托罗拉的价值观摩托罗拉企业文化概览 企业基本目标-每一个员工的责任 顾客完全满意 Total Customer satisfaction (TCS)

  主要处事信念-一贯的处事原则 尊重个人,以礼待人 Constant Respect for People

  操守完美,诚信不渝 Uncompromising Integrity

  主要进取精神-达到同业之冠 坚持6个西格玛质量标准;6-Sigma Quality 全面缩短运转周期;Cycle Time Reduction

  成为产品和制造技术的领先者;Product and Manufacturing Leadership 增进企业利润。Superior Financial Performance

  提供人人参与、集体协作、鼓励创新的工作环境 肯

  定个人尊严 Individual Dignity Entitlement (IDP)

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  摩托罗拉的价值观摩托罗拉与人 保持对人不变的尊重 以“诚、诺、信”为信条 平等、开放、民主、授权

  团队精神 使用人、培育人、发展人

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  摩托罗拉的实践-TCS顾客完全满意:如何做? 不断缩短运转周期; 提供一流产品和服务; 满足顾客的任何合理要求; 设法超出顾客的最高期望值; 始终坚持诚信不渝的商业道德。

  顾客完全满意:人人做! 管理者自己要做到,更要鼓励、要求每一个员工做到; 成立“顾客完全满意小组(TCS)”,发挥团队精神;

  开展TCS竟赛活动,深化观念,促进交流,推广范例,激励精神; 积极及时反馈和鼓励。

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  摩托罗拉的实践 - IDE肯定个人尊严(Individual Dignity Entitlement)“肯定个人尊严”是一种各级主管与员工之间一对一、面对面的对话与沟通 形式,每个季度进行一次,旨在加强公司、主管与员工的双向交流,确保员 工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合,使公司成为员工 的最佳选择。 真正而有意义的工作 了解实现成功所需的因素 目前与将来的培训都已得到妥善安排

  在摩托罗拉有明确的个人职业前景 及时、中肯而有助益的反馈 无偏见的工作环境

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  摩托罗拉的实践 - IDE肯定个人尊严(Individual Dignity Entitlement) 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作?

  您是否了解能胜任本职工作的行为,并且具备使工作成功的知识? 您的培训是否已经确定,并得到适当的安排以不断提高您的工作技能? 您是否了解您的职业前途,并且它令您鼓舞,确实可行而且正在付诸

  行动? 过去每30天来,您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目 标的中肯的反馈?

  您的个人情况,性别,文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功?

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  摩托罗拉的实践 - 教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践 每个员工都有权利和义务接受教育培训; 实现每年每人40小时最低培训要求; 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划; 教育培训是长期的、不断的过程; 管理层要保证对教育培训的投入: 培训费用/ 总工资费用=4% (US 一般比例=1%~2%)

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  海尔文化与管理海尔企业文化 海尔精神——敬业报国,追求卓越 海尔作风——迅速反应,马上行动 海尔哲学——中正之道(中和,公正;大中至正) 海尔经营理念——企业现代化;市场全球化;经营规模化

  海尔管理模式日清日高(OEC管理法) 三工动态转换 四

  等级动态考核 多元化工资福利管理(计件、薪点、岗位技能;质量否决) 6S自检(整理、整顿、清理、整洁、素养、安全) 精神激励

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  企业文化建设 以系统的观点看待企业文化,正确处理三个层 次的关系 吸取中国传统文化的精髓,提炼有特色的企业 精神 摆正企业家的位置,充分发挥企业家的作用

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  企业文化建设同 仁 堂 店 训 同 仁 堂 精 神

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  通用电气的价值观 节约 WHAT:减少任务,只做需要做的 WHY:成为世界成本领先者的关键 WHAT:减少层级 WHY :通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界的 迅速决策机制 WHAT:发挥新思想——创新 WHY:通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际

  灵活性

  创造性

  所有权

  WHAT:信任别人的自信心,授权于他人自由行动的自信心以及参与 关系到公司和部门命运的高层事务的自信心 WHY :赋予个人更多的责任、能力去迅速而独立地行动。应该提高 工作满足感以及对风险与回报的理解。鉴于授权的重要性,需要公 司和部门高层参与的影响重大的事务只占一小部分

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  通用电气的价值观 回报 WHAT:对风险和业绩的相应的承认与补偿 ——在承认团队整体作用 的前提下个人之间会有不同 WHY:吸引和激励产生更多的乐于完成通用电气目标的个人的需要

  现实

  WHAT:客观表述现实——而非个人意愿 WHY:设立前景目标制定制胜战略以及取得广泛共识的关键 WHAT:对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情 WHY:为实现共同目标而重整人马

  领导 坦率/ 开放 简化

  WHAT:全面而经常地与个人和组织分享信息(表扬等) WHY:使员工了解个人、职责以及部门地位的关键 WHAT:努力实现简洁、明了,“最好、最简单的结论”——越少越 好 WHY :降低复杂程度益处无穷:从减少官僚主义到优化设计和降低 成本

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  通用电气的价值观 诚实 WHAT:从不无视事实,遵守国际业务中涉及的各地法律的精神和条 款 WHY :取得在全球各地发展和壮大的权利的关键。一个相关人 —— 投资的股东、购买产品的顾客、支持我们的社区、依赖公司的雇员, 都希望并应该得到我们的明确的承诺:在每时每处的每个行为都保 持诚实

  个人 尊严

  WHAT:公正评价每一个人的才能和贡献——不论是好是坏 WHY :团队合作依赖于相互信任、相互理解以及共同的价值观,即 在任何环境下,个人都将得到公正的对待

  激励Word21

  中国传统文化的精髓——和谐什么是“和谐”? 君子和而不同,小人同而不和。 ——《论语子路》

  夫和实生物,同则不继。以他平他谓之和,故能丰长而 物归之。若以同裨同,尽乃弃矣。 ——《国语郑语》 和如羹焉,水火醯醢盐梅以烹鱼肉,燀之以薪,宰夫和 之,齐之以味,济其不及,以泄其过。君子食之,以平 其心。君臣亦然,君所谓可,而有否焉,臣献其否,以 成其可。君所谓否,而有可焉,臣献其可,以去其否。 是以政平而不干,民无争心。……若以水济水,谁能食之? 若琴瑟之专壹一,谁能听之?同之不可也如是。 —— 晏子《左传 昭公 20 年》

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  中国传统文化的精髓——和谐什么是“和谐”?和,是不同事物的相成相济,是多样性的统一,它承认矛盾,是矛盾 发展的协调统一;同,是相同事物的叠加,它回避矛盾,掩盖事物之 间的差异。表现在处理人际关系上,同是唯唯诺诺,是无原则的苟同 甚至同流合污;和则是有原则的和睦相处,就是说,凡无关原则的小 事,要理解忍让,不要小题大作、闹不团结,凡事关原则性的大问题, 则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上,同是下级对上级的 绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”;和则是上下级的互相 尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。

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  中国传统文化的精髓——和谐 崇仁厉义爱人/克己复礼为仁/人而不仁,如礼何?/孔子曰:‘能行五者于天 下,为仁矣。’请问之。曰:‘恭,宽,信,敏,惠。恭则不侮, 宽则得众,信则人任焉,敏则有功,惠则足以使人 !’/ 重义轻利 / 义,然后取/放于利而行,多怨

  德治,仁政 为政以德,譬似北辰,居其所,而众星共之/道之以政,齐之以刑,民免而无耻。道之以德,齐之以礼,有耻且格/务德而不务刑/不以 仁政,不能平治于天下 中庸之道 过犹不及 家族本位 老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼 协和万邦 怀柔/抚和/顺俗施化

  无为而治 天人合一

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  中国传统文化的精髓——和谐德治,仁政 教化:子曰:‘庶矣哉!’冉有曰:‘既庶矣,又何加 焉?’曰:‘富之’。曰:‘既富矣,又何加焉?’曰: ‘教之’ 正己:政者,正也。子帅以正,孰敢不正?/其身正,不 令而行;其身不正,虽令不从/躬自厚而薄责于人 尊贤使能:后生可畏,焉知来者不如今也?/尊贤使能, 俊杰在位/任贤臣者,国家之兴也/治国者以积贤为道 同心:同其心,然后可以致其功。是以建治之术,贵在 得贤而同心。

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  中 庸不足项怯 懦 吝 啬 下 流 麻木不仁 伪 谦 无 耻 冥 顽 小 气 争 攘 无 味 奸 诈

  中项勇 敢 慷 慨 高 尚 和 蔼 诚 谦 仰 节 制 宏 度 友 爱 雅 谑 义 愤

  过度项血气之勇 奢

  侈 虚 浮 情感激烈 夸 羞 缩 荒 淫 俗 气 谄 媚 滥 谑 嫉 妒

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  中国传统文化的精髓——和谐

  无为而治 “我无为,而民自化;我好静,而民自正;我无 事,而民自富;我无欲,而民自朴。 圣人处无为之事,行不言之教 治大国,若烹小鲜 无为而无不为 道法自然

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  无为而治怎样才能无为而治 确立清晰的目标 授权 营造强有力的企业文化

  建立健全规章制度 作出榜样

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  积极职场的象征:C.A.R.E. C: “创造性沟通”(Creative Communication) A: “气氛”(Atmosphere) “凡事感谢”(Appreciation for All)

  R: “尊重”(Respect)“生存意义”(Reason for Being) E: “同情心”(Empathy)

  “热情”(Enthusiasm)

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  创造性沟通

  创意就是见人所见,却想出别人没想到的东西。

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  创造性沟通与别人沟通时,问自己三个问题 信息传诵得是否清楚、正确?(这是“事”的层次,也 是沟通的目的)

  对方有何感觉?(这是“人”的层次,包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。) 对方会不会感到惊喜?(这是创意的根本所在,而创意 字重塑职场精神时极其重要。)

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  如何进行创意沟通 运用符号

  有创意的邀请/广告方式 创意说明书、“道歉”函 在邮件中加入惊喜:巧克力、口香糖、贴纸…… 在文书或别的沟通媒介上加点调剂 会议

  协助大家学习 “谣言止步”会议

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  气 氛 形成一个奋发积极的工作场所,最重要的条件之一,是 营造一种“工作真好”的气氛。 极度紧张会引发人体神经性的转变,导致疲乏、沮丧以 及乏味等情绪产生。而捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡 肽。内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力,带动 轻松、振作的感觉,以及积极的思考方式。 投资一些玩笑吧,对工作要严肃一点,对自己就不必了。

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  气 氛——方法 发泄区 真心的对待:“惊喜点心会”

  意外的收获,惊喜之乐 节庆时,在大家料想不到的地方布置一下

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  凡事感谢“增加同事的价值有一个重要方法,就是去欣赏他们。”

  欣赏必须具备三大特色才行 必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例

  激励Word35

  尊重好的管理大部分都和“爱”的事物相关,你若觉得用这名词使你不太自在,那就改成“关怀”。

  因为合宜的管理都需要关怀别人,而不是利用别人。

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  尊重尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点 要求 纯粹倾听,不带批评

  接纳差异,不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法

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  尊重高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 与工作伙伴分享公司的成就 和公司内每一阶层沟通 授权 拿自己打趣:主管地位的人轻松一些,员工就比较容易 轻松得起来,工作的乐趣也就相对提高了。 强调员工个人整体的价值 让员工知道你的关心

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  尊重 所谓尊重员工,有一大部分是指信任员工会尽力做事, 也会正确做完。 最好采用渐进的方式,让员工明了你真的信任他们。

  将生命的两大部分合而为一——工作与家庭平衡

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  生存的意义 水电工人:大楼医生 为自己的工作添加个人标记 以寻宝活动迎新 分享错误的经验,从中学习

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  同情心“对我们的同类所能犯下的最严重罪行,不是恨 他们,而是不在乎他们:无情莫过乎如此。” ——萧伯纳同情心就是你的痛苦在我心中。

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  同情心 回馈社区:瓶罐的故事 员工扮演顾客 致电表示关怀

  多鼓励别人 主动欢迎新同事 奖励仁慈之举

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  热情 提供振奋人心的教育训练课程(励志演讲)

  鼓励社交、联谊活动 参加社区活动 将每个星期五定为特别日子(绿色日、鬼怪游戏日、热狗日、宝 宝相片日、古怪帽子日、连环图画日、漫画日、冰淇淋联谊日、 便餐日、“我要当……”日、化妆舞会日……) 成立公司合唱团或乐团 为工作精神规划远景

  针对节庆规划特别活动 举办趣味竞赛 选一个公司或部门的吉祥物 每周玩些新花样

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  企业文化建设 以系统的观点看待企业文化,正确处理三个层 次的关系 吸取中国传统文化的精髓,提炼有特色的企业 精神 摆正企业家的位置,充分发挥企业家的作用

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