2015管理沟通离线作业

浙江大学远程教育学院

《管理沟通》课程作业

姓名：

年级： 陈昆龙 2013春 学 号： 学习中心： 713099062002 洞头学习中心

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一、简答题

1、简述约哈里窗。

答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息 可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我 透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识 自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略。

答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众） 、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫 无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答：1、环境准备和适应；2、5W1H 的准备；3、演讲材料的准备

5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导 甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的 失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据 等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传 播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、 手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵。

答： （1）. 沟通首先是意义上的传递。 （2）. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需 要被理解。 （3）. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是 信息本身。 （4）. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信 息的意义。 （5）. 沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括： （1）沟通首先是意的传递。 （2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 （3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

9、简述群体与团队的区别。

答：团队与群体的区别表现在以下六个方面： （1）领导方面。作为群体应该有明确的领 导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 （2）目标方面。 群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 （3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有 时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 （4）责任方面。群体的领 导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团 2 队的成员也要负责，甚 至要一起相互作用，共同负责。 （5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形 成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 （6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩 效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

10、简述积极倾听的策略。

答：主要策略有： （1）认识双向沟通的重要性； （2）从肯定对方的立场倾听； （3 ）克服先验意识和心智模式； （4）给对方以及时、适当的反应

11、简述简历写作的要点。

答： （1）注意长度。简历 1 页就够，但是要满页。现在流行 2 页的简历，但超过 1 页的 简历，第 2 页至少应有 10-12 行的文字。 （2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、 个人的优势及最近信息应该加以强调。 （3）注意细节，突出自己的优势。 （4）风格上追 求简练。 （5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、

答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

14、面试的类型有哪些？各有什么特点？

答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期 望中的员工， 而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。 所以在面试中出现一些小差错， 一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现 出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 行为面试 1、以应聘者提供的简历为 基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选 择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。 2、面试官根 据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地 演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理， 作为评定个人情商的依据之一。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？ 答：一、准确性。演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想， 揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌 和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言 做到准确，应当具备以下一些条件：1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、 看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使 语言准确。2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲

语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准 确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词 事语来。 3 3、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细 推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同， 用词也不同，如可用“牺牲” 、 “去死” 、 “走了” 、 “死了” 、 “完蛋了” 、 “见上帝去了”等 等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。 4、恰到好处 地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使 用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》 、 《学习和时局》这两次演讲中， 就用了“再思” 、 “行成于思” 、 “心之官则思”等文言词语。

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一 个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨 文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的 环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通， 而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。

3、举例说明建设性沟通的原则。

答：表达方式的准确性：管理故事：逻辑上的误差聚会：连主人共 4 个人．都在等一位同 伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就 是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余 下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎 么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。 启示：1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。2、适当地表达：也指时空、对象 的适当性。3、清晰地表达。4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良 4 好的语言涵养习惯。 （2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光： 与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件 事。有两种情况： （a）这名员工为女性； （b）这名员工为男性。

答：假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情 况： （a）这名员工为女性； （b）这名员工为男性。答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她， 这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有 好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈， 信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。

6、阐述你对下面这句话的观点： “如果你因为手机响了，必须去回话而离开会 议，这没什么关系。 ”

答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人； （2）总是与别人交头接耳的人； （3）喜欢争论或 持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

答： （1）害羞、不爱说话的人； （2）总是与别人交头接耳的人； （3）喜欢争论或持不同意见 的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。 答：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。 ”

答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨 则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一 周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便 把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。 于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。

答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失. 第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖