【精品】715电商培训资料

上传者：何立新
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上传时间：2015-04-21
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淘宝运营那些事目录1 电商初认识2 电商经营运作流程——B2C3 我们的电商一、
电商初认识电商是什么？电子商务，Electronic Commerce，简称EC。EC：以电子及
电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，
打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性
化、一体化。通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，
买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。国内第一批商务网站的创办时期是
1997年起步的三年，当时互联网全新的引入观念概括鼓舞了第一批新经济的创业
者，于是，从1997到1999，关商网、中国化工网、8848、阿里巴萌芽期（1997-1999）
巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。 2000至2002年，互联网泡沫破
灭的大背景下，电子商务的发展也受到了严重影响。于是，包括阿里巴巴、8848 调
整期（2000-2005）等知名电子商务网站进入寒冬阶段，而依靠“会员广告”模式
的行业网站集群实现了盈利，安然度过了“寒潮期”。电商复苏、电子商务经历
低谷后，在2003“非典”后出现了快速回暖期发展史（2003—2005）复苏回暖，部
分电子商务网站也经历过泡沫碎裂后，更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经
营。崛起、互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发高速发展期
展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增大，大部分（2006-2007） B2B行业电
子商务网站开始实现盈利，更衍生出丰富的服务形式，电子商务网站数量也迅速增
加。转型、升级期全球金融海啸致使中小企业举步维艰，外贸在线B2B服务商首
当其（2008-2009）冲，出口导向型电子商务服务商纷纷或关闭、重组。内贸在线
B2B 与垂直细分B2C获得发展，传统厂商纷纷涉水，而C2C领域使得网购用户获
得了更多的选择空间，行业竞争更加激烈化。电商企业组织架构基本术语1）门户
网站（portal）：从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接
入、等等。2）PV访问量：即Page View 即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即
被计算一次。3）网络推广网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对
象可以是企业、产品、政府以及个人等等。4）网络广告网络广告就是在网络上做
的广告。5）转换率 Conversions Rates，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指
用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。以用户登录为例，如果
每100次访问中，就有10 个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10，而最后有2
个用户订阅，则订阅转化率为2，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1。6）
SNS SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们
建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信
SMS务。7）网站访问深度网站访问深度就是用户在一次浏览你的网站的过程中浏
览了你的网站的页数。如果用户一次性的浏览了你的网站的页数越多，那么就基本
上可以认定，你的网站有他感兴趣的东西。用户访问网站的深度用数据来表示就是
PV和IP的比值，这个比值越大，用户体验度越好，网站的粘性也越高电商的主要
形式1. B2BB2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家泛指企业
对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交
换。如：阿里巴巴、慧聪网等。2、B2CB2C是英文Business to Consumer（商家对客
户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式
的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。如：淘
宝商城、QQ商城、乐酷天等。3、C2CC2C 是英文Consumer to Consumer（个人对

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