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专卖店管理手册

上传者:梁毓明
|
上传时间:2015-04-22
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专卖店管理手册

专卖店管理手册

江苏龙达飞投资实业有限公司

(初 稿)

龙达飞营销中心编

1

专卖店管理手册

目 录

1、总则

2、组织结构

3、岗位职责

4、作业标准

5、仓库管理

6、售后服务

7、人事管理

8、奖罚条例

2

专卖店管理手册

第一章 总则

1.1 服务宗旨:让进店的顾客都享有一份收获。

1.2 管理方针:务实、严格、规范

1.3 管理目标:①硬件设施形象统一,维护优良

②软件配套完善,作业有序,服务规范

第二章 组织结构

2.1单店结构

专卖店经理

店长 会计 出纳

营业员

2.2多店结构

专卖店经理

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A B C 会计 出纳 仓管员 配货员

营业员 营业员 营业员

说明:对于3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进 行监督。

第三章 岗位职责

3

专卖店管理手册

第四章 作业标准

4

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专卖店管理手册

4.1 专卖店现场营运规范

1、日常营业流程

考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 → 交接班 → 营业结束 → 离店

2、流程作业标准

a.考勤

·签到时间:营业时间前20分钟

·每位员工必须更换好工作服,化妆完毕方可签到,签到时填注到岗

时间。

·签到由店长监督执行。

·病假、事假要填写请假单(提前一天),1天由店长批准执行;2-3

天由专卖店经理;3天上以由营销中心领导批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假,必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核

·到岗后,各人按片区负责清点辖区服饰数目,并填定“服饰校核清单”

·服饰数量出现溢缺,要马上报告店长,由店长处理,并填写“货品 管理事故清单”。

c.早班会

·由店长主持进行每天的早班会,时间限定5分钟以内。

·班会内容:* 当天工作调整与安排。

* 昨天工作总结,产品知识和服务规范的指导与抽查。

* 店长完成早班会日记。

d.清洁整理

5

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