QCC七大手法(三)新七种

质量管理新七种工具讲解提纲

一、系统图

1、定义

系统图又称为“树图”，是系统地寻找达到目的的手段的一种方法，是把某一个主题分解成若干要素，并能表示要素之间的关系的一种图示方法。

2、适用范围

用于表示某一主题与其组成要素之间的关系

用于进行策划和解决问题

3、系统图的类型

1）因素展开型系统图

定义、功能及应用程序同因果图

用于解决因果图层次过多图形无法绘制的问题

和因果图可以互相转化

2）措施展开型系统图（一般不多于4层）

以“目的—手段”展开为中心，在整理语言资料的过程中，找出解决问题的方法。 措施展开型系统图层间的逻辑关系应保持：

上一层次是下一层次的目的

下一层次是达到上一层次目的的手段

4、措施展开型系统图

1）应用范围

新产品研制过程中的质量设计

质量管理活动的展开

目标展开

承包责任制展开

质量职能和业务功能展开

工序质量展开

价值工程中的功能分析

2）应用程序

确定目标或目的

提出手段和措施，一般从高一级手段开始逐级展开

把主题放在左框内，把主要类别放在右边方框内

针对该主要类别确定其组成要素和子要素

把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边的方框内

评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档

对末端手段进行评价，决定取舍

3）注意事项

在评价手段时要有论证过程

慎重否定，建议要可实施

有新设想时及时补充

确定每个实施项目的目标

制定实施计划

二、关联图

1、概念

关联图是把几个问题及涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。

2、适用范围

适用于单一目的和多目的分析

可反映问题与问题之间、因素与问题之间、因素与因素之间错综复杂的关系 适用于复杂的、重大的问题的因果分析

3、关联图类型

中央集中型：把需要分析的问题放在图的中间，因素向四周展开

单向汇集型：把需要分析的问题放在图的一侧，因素向相反方向展开

应用型：关联图与系统图、矩阵图等联用应用

4、关联图做法：

确定题目—以标记写出主题

组成小组—集合有关部门人员参加

收集信息—运用头脑风暴法

制作卡片—用简明易懂的语言表述信息

绘制图形—用箭头线连接因果关系，以原因指向结果；

修正图形—讨论不足，修改图形；

分析图形—找出重要原因并以标记区别；

形成报告—报告分析结果，提出改善对策

5、判别方法:

箭头只进不出是问题

箭头只出不进是主因

箭头有进有出是中间因素

出多于进的中间因素是关键中间因素

6、注意事项

凡具有因果关系的因素之间必须以箭头线相连接；

查找原因按人、机、料、法、环、测等方面考虑；

不能忽略关键中间因素（出多于进的中间因素）；

作图过程需经过多次反复和图形修改

三、亲和图

1、定义

亲和图又叫A型图解，是KJ法的一种类型，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近的程度加以归类、汇总的一种图示技术。

KJ是川田喜二郎的姓名缩写，KJ法泛指利用卡片对语言资料进行归纳整理的方法，它包括亲和图、分层图等多种方法。

2、适用范围

适用于对收集到的意见、观点和想法等语言资料的归纳整理

适用于需要时间慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题

不适用于分析和解决速战速决或简单的问题

3、亲和图特点

从混淆的状态中，掌握语言资料，将其整合以便发现问题；

打破现状，产生新思想；

掌握问题本质，让有关人员明确认识；

采纳每个人的意见，提高全员参与意识；

4、亲和图类型

个人亲和图：主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。

团队亲和图：以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。

5、应用程序

确定主题

收集语言资料

语言资料卡片化

汇总整理卡片

制作标签卡片

作图

6、注意事项：

按各因素之间的相似性分类

宜慢不宜急，不适于解决速战速决的问题和简单的问题

不应与其他质量管理方法一起用

四、矩阵图

1、定义

矩阵图是利用矩阵的形式分析因素之间相互关系或相关程度的大小的图形。

矩阵图法是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法。

矩阵图的组成：对应事项、事项中的具体元素、对应元素交点处表示相关程度的符号

2、适用范围

明确各机能与各单位间的关系

明确质量要求和原料特性间的关系

明确质量要求和制程条件间的关系

制程不良与抱怨或制程条件间的关系

3、矩阵图特点

在短时间内获得有关构想和资料；

能使因素的关系明确化，所以可以快速掌握整体的构成情形；

4、矩阵图种类

L型矩阵图、T型矩阵图、Y型矩阵图、X型矩阵图、C型矩阵图、P型矩阵图、系统矩阵图，常用的是L型矩阵图、T型矩阵图

5、应用程序

确定事项

选择矩阵图类型

找出成对因素分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度（可按重要程度或发生频率大小顺序填写）

根据经验评价、确认关联关系并标记

统计数据评价重要度

6、实例：

7、注意事项

在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定。

五、PDPC法

1、定义：

的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样，在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。

PDPC法也叫过程决策图法，是运筹学的一种方法，其工具就是PDPC图。

2、适用范围

方针管理中实施计划的拟订；

制程中不良现象的防止及对策拟订；

重大事故预测及防止；

新产品、新技术的开发主题的计划决定。

3、PDPC法的特点

PDPC法是动态的方法；

PDPC法兼具预见性与临时应变性；

PDPC法能提高目标的达成机率；

PDPC法利于负责人对整个局势的掌握；

PDPC法能使参与人员的构想、创意得以充分的发挥；

4、PDPC法分类：