社会工作伦理与价值

一、价值观、伦理与道德 （一）价值观的内涵

价值观是指人们关于基本价值的立场、取向、态度、观念、理想系统。[从内容上看，价值观是关于价值的观念。从形式上看，价值观是指人的信念和理想系统，是人们追求和想要实现的，人和社会精神文化系统中深层的，相对稳定而起主导作用的成分，是人的精神心理活动的中枢系统。]

（二）伦理的内涵：伦理是处于道德底线的一种人与人之间的普遍行为规范。 二、伦理与价值、道德的关系 （一）伦理与价值的关系

1.价值与伦理的区别：价值关注的是好的，善的和有意义的，伦理涉及的是什么是正确的和恰当的；价值讲的是人的信仰，而伦理讲的是怎样对待并且应用这些信仰；价值倾向于人的本质的考虑，而伦理倾向于人类关系中的行为的影响；价值是被认可与被渴望的，伦理是被预期的与强制的。 伦理与价值概念的比较

2.价值与伦理的联系

伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变成为行动的行为守则，伦理是价值观在人类关系和事务的参与者的行为；伦理的核心内涵是价值，以价值观为指向，并使价值内容成为行为的准则和规范。 （二）伦理与道德的关系

伦理与道德都关注人们品质的善恶正邪；道德兼有个人品行和道德习俗两重含义；道德是指风俗习惯及社会传统，它是调节和约束人们行为的一种社会规范，道德也是判断一个行为正当与否的观念标准；道德被

认为是人们社会关系和行为的柔性规定，道德比伦理客体宽泛，世界上具有普遍可行的道德准则；伦理带有一定的文化特征。 伦理与道德概念的比较

社会工作的专业伦理

一、社会工作专业伦理的含义 （一）一般伦理与职业伦理

职业伦理以协调职业关系为目的，所涉及的是对具体人群的特殊道德要求，因而又被称为职业道德。 每个职业都是在一定的社会环境中存在并成长的，其职业伦理要求必然受到社会伦理规范的影响。 一般伦理与职业伦理之间的关系：

1.职业伦理体现着一定社会或阶级的伦理在行为调节上得多样性和具体性

2.职业伦理只是一定社会或阶级的伦理某一方面在特定的活动限度内的“职业化” 一般伦理与职业伦理的差异

一般伦理要求人成为“好”的人，职业伦理要求人成为“好”的工作者。

1.二者有不同的适用范围

一般伦理澄清一个人对另一个人所承担的责任和义务，用以协调一般的社会关系，对于关系双方来说他们的责任和义务关系是相互的和对等的。但是有些义务是以有关双方的特殊关系为基础的或者是以双方中一方自愿接受特殊的角色为基础的。

职业伦理只对那些志愿成为一个职业的人起作用。 2.二者有不同的具体要求。

一般伦理是针对一般社会关系提出的普遍要求，职业

伦理是对特殊社会关系提出的个别要求。 二者在优

先权、强调重点和强度以及应用方面都存在着差异。 3.与支配人们日常事务和关系的伦理规范的非强制性相比，职业伦理规范是跟系统和被强制接受的，每一个从业者都必须无条件地遵循该职业伦理规范的要求。

（二）社会工作的专业伦理 2、社会工作专业伦理的特殊性

社会工作伦理关注的是社会工作专业和职业中出现的伦理问题以及相关的道德原则和规范；社会工作伦理的研究仅仅把伦理守则作为其中的一个部分，此外更重要的和负责的内容是关于实践过程中的伦理困境、伦理抉择、伦理危机等；社会工作伦理的具体要求更可能与社会价值观发生冲突；社会工作中存在更多模棱两可的不确定的因素；社会工作伦理对社会工作者的道德素质提出更高要求。

3、社会工作伦理的一般伦理学基础

（1）伦理绝对主义与伦理相对主义的争议

伦理绝对主义承认道德原则的普遍有效性，认为行为的善恶是由行为本身而不是由其结果决定的并且存在着判断行为善恶的确定无疑的标准，断言伦理规则能被系统陈述并且应当在任何情况下都被坚持。

伦理相对主义拒绝任何固定的道德规则，主张任何伦理标准是基于文化、政治环境、当代的价值观以及其他外在因素所做的考虑，认为判断行为正确与否并没有一个客观的、绝对的标准，而要以作出行为选择时的具体情况或造成的实际结果为基础和依据来进行。 误区：A.伦理绝对主义者会犯教条主义错误【他们会以一个绝对的伦理标准来行动，时时刻刻处处以标准的要求去决定和选择自己的行为并评判别人的行为。】B、伦理相对主义者很难分清对错，会丧失原则性的错误【他们相信不存在判断和指引伦理行为的客观标准，那么他会认为从伦理的角度判断行为的对错是没有意义的，无论行为者作出何种选择都是可以而且应当别接受的，从而丧失对反社会行为的批判。】 （2）义务论伦理学与功利论伦理学的的困境

义务论和功利论是规范伦理学的两个主要组成部分。它们的根本分歧在于是以动机还是以效果作为评价行为善恶的标准。 义务论者认为：评价行为善恶的根本在于行为的结果。一种行为之所以具有道德价值，完全在于行为者具有良好的动机，而与行为的效果无关。

功利论认为：评价行为善恶的根据在于行为的结果。一种行为应当被履行或信仰，不是因为它本身是善的，而是因为它的结果是善的，而是因为它们的记过是善的。一种行动方案是否被选中，不是以其行动动机为标准，而是以它造成的的好的结果的总数或者好的结果超过坏的结果的比例情况为标准。

义务论存在的问题：每种行为都可以用不同的原则来解释，而依据不同的原则和观点对同一种行为的解释往往是相互冲突的。这时义务论者应该怎么办？ 功利论存在的问题：如何确定结果？怎么知道哪种方案的结果是好的？哪种方案的结果式不好的？一种方案的结果比另一种方案的结果更好？ 4、社会工作伦理的几个基本问题

（1）规范、渴望、命令：社会工作伦理的功能

作为规范: 表明哪些行为是值得尊重的; 规范一般的职业行为; 实现途径：编撰职业伦理守则

作为渴望: 提出对理想行为的期待; 倡导理想的职业行为; 起到鞭笞和鼓励的作用

作为命令: 设定对不道德行为的制裁; 制裁违规的职业行为; 警示的作用

（2）工作者与案主伦理关系的相对性：社会工作伦理的前提和依据

A.界定关系双方责任与义务的前提

行为者的相对位置，处于有利地位的人要对处于不利地位的人承担责任; 行为者的相对脆弱程度，在关系双方中处于强势的一方应对处于弱势的一方承担责任; 对行为者的相对危险性，风险制造者应当对风险的承受着承担责任; 对行为者的相对机会，有机会剥削、利用别人的人要对处于可能被剥削和利用地位的人承担责任。

B.社会工作者和案主

相对风险——由能力所导致；脆弱程度——与掌握资源和权力情况以及案主情况所导致；相对危险性——由行动和权力不同所导致；相对机会——由行动者所导致

（3）内外交困：社会工作伦理的限制性因素

实践目标; 专业技术; 机构要求; 社会环境; 法律责任

之间的相关与矛盾

相关：伦理为统帅，目标和技巧为实现手段

矛盾：伦理指向案主更有价值的东西，目标和技巧指向专业职能的充分履行。侧重点不同往往造成伦理考虑和专业目标与技巧之间的矛盾和冲突

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“社会”的三个方面;案主及其面临的问题的社会性;社会工作本身的社会性：被社会支持和认可的;社会工作肩负着维持社会秩序的职责;社会工作的“社会的”特征决定了其专业价值与伦理在实务工作中的运用是不绝对的，而是受到社会环境制约的;社会工作的专业信念在不同社会环境中各不相同;社会工作在不同社会环境中代表的案主利益不同

二、社会工作专业伦理的基本原则

国际社工联会（IFSW）和国际社会工作教育学院联会（IASSW）的社会工作伦理原则

1、人权与尊严（1）尊重自决的权利（2）提倡参与的权利（3）整体地看待每一个人（4）辨识及增强能力 2、社会公义：（1）挑战消极的歧视（2）认识多元性（3）公平分配资源（4）挑战不公的政策和措施（5）团结一致

社会工作的专业伦理守则:

社会工作专业伦理包括对案主、同事、实务机构、专业和对社会的伦理责任和作为专业人员的伦理责任等方面。

对案主的伦理责任: 持守对案主福祉的承诺；尊重案主自决权；尊重案主知后同意的权利；具备应对多元文化的能力……

对同事的伦理责任:

尊重同事；持守同事共有资料的保密责任；数据处理的谨慎；妥善处理同事间跨专业的合作和争议……

在实务机构中的伦理责任:提供符合能力的咨询和督导;负教育和训练责任;公平审慎的绩效评估;个案记录正确、讲时效、重保密和妥善储存……

作为专业人员的伦理责任:能力的强化、发挥、依其所能提供服务；包容，不应歧视；个人行为不干扰专业任务；诚实不诈和不诱骗……

对专业的伦理责任:专业廉正（知识技巧和价值）之追求；专业廉正的促进；评估和研究的坚持与促进…… 对社会全体的伦理责任:参与公共事务；参与社会和政治行动；促进社会福祉和正义；协助解决公共紧急事件……

三、社会工作专业伦理的基本功能:

社会工作专业伦理是社会工作专业的根基、行动指南，使社会工作者的价值观转化到专业的实践活动当中。主要的功能有以下几点：

1、评判专业服务适当与否的标准。社会工作的专业伦理，为社会工作者开展工作提供依据和指导，明确社会工作者“哪些是应该做的”，“应该遵循怎样的准则”，并通过对社会工作者提供规范和指导，将社会工作的专业服务与一般性的助人活动相区别，可以确保服务的专业性。

2、保障服务对象的人权。在实践中，社会工作者会遇到纷繁复杂的人际关系，容易在价值观念、服务效果、情感理性、契约信任等方面产生各类冲突，此时，专业伦理作为评判标准，不仅可以维护社会工作的专业形象，更有助于化解矛盾与冲突。

3、减轻社会工作者伦理抉择上的压力与困境。当发生伦理困境时，社会工作伦理会提供一整套价值与标准，指导社会工作者理清思路，做出果断的决定。

4、奠定社会对社会工作的信任基础。社工专业伦理也可以说是得到业内认可，并得到社会大众普遍认同和参照的服务公约。社会工作伦理能够约束社会工作者的言行，保障服务对象的基本权利，以便社会工作者得到服务对象的信任，帮助建立和维护社会工作者与服务对象之间的良好关系，使社会工作者的服务得到服务对象及社会的普遍承认。 对服务对象的伦理责任 隐私与保密

一、隐私与保密的基本内涵和要求 （一）隐私和保密的基本内涵:1.隐私是指自然人享有的属于自己支配的个人秘密和个人私生活。2.保密是工作者保护服务对象身份和信息安全的伦理职责，是尊重个人尊严和诚信的表现，是工作者基本的专业实践能力。

（二）尊重隐私和保密的基本要求:1.充分保证服务对象有关保密权利的知情同意2.注意时间与空间方向上的保密3.注意面向大众传媒和付费第三方时的保密4.保证信息运送、保存和对记录的接触中的保密5.审慎评估打破保密的原则，并在打破保密限制时遵守最低批漏原则

二、保密的限制与应用于特定群体

（一）保密的限制：1、服务对象要求披露信息2、司法部门要求披露信息3、服务对象投诉或起诉社会工作者4、服务对象起诉他人5、成文法对虐待的规定6、服务对象危害自己或他人

（二）保密原则应用于特定人群和服务：1、未成年人2、HIV病毒感染者3、非自愿性服务对象4、团体服务与家庭服务5、多元文化背景下的保密问题 自决与知情同意

一、自决的要求和影响因素

（一）自决的基本要求:自决是工作者对服务对象作出选择和决定的自由和需要的实际认同[1.表达对服务对象意志和能力的尊重2.协助服务对象挖掘成长和改变的潜能3.协助对象满足内在的关于作出决定时相关支持需要4.自决原则用于实践时会受到限制]

（二）影响服务对象自决的因素:1.来自工作者的因素2.来自服务对象的因素 3.思想意识和文化的因素4.服务机构的因素5.法律和例外的因 二、知情同意的基本内涵和要求 （一）知情同意的基本内涵

知情同意，也称知情后同意或告知同意，是指工作者向服务对象告知有关服务的各方面情况，服务对象在确切知情的前途下自愿同意参加社会工作服务的过程。知情同意有四个基本要素：1.自愿 2.法律上有承担能力 3.知情 4.理解 （二）知情同意的基本要求

（1）服务对象应了解社会工作服务的目的、风险、受益，以及可供选择的方法。（2了解和理解有关选择工作者、积极参与工作、拒绝服务、其他相关问题、给予知情同意及收回同意授权等方面的权利（3）保密等方面的限制（4）相关的费用（5）工作的流程（6）工作者的资质（7）服务记录和测评的应用（8）服务的间接影响（9）电子服务和电子记录的限制和风险（10）工作者的督导（11）投诉途径和方法等 三、操作原则和方法

（一）协助服务对象达成自决的操作原：1.自决意味着服务对象应意识到存在多种解决问题的方案2.自决意味着服务对象才是问题的主要解决者3.自决不禁止、限制工作者提供观点或建议，工作者有责任与服务对象分享专业观点4.在工作者有保护社会的额外功能里，服务对象自决也是可能的和应当被鼓励的 （二）知情同意的基本方法

口头讨论; 讨论加上文档并且给服务对象副本

（三）应用于特定群体与服务:未成人; 残障者和能力缺损者; 非自愿性服务对象; 团体服务 专业边界和避免利用

一、多重关系，意味专业人员和服务对象之间除了专业关系外还同时或相继扮演了两个或两个以上角色 二、利用，是指工作者有意或无意地通过自身专业助人者的地位、角色、工作关系及工作中的权力不对等、服务对象对工作者的信任和依赖、服务对象对工作者服务行为和工作关系的误解、服务对象自身面临的困扰等因素，在违背服务对象意愿或不知情的情况下，无偿占有服务对象劳动成果，或不当利用服务各种物质、经济和心理上的资源谋取各种形式利益。

三、礼物 四、涉性议题和肢体接触（一）性接触 （二）性搔扰 （三）非性爱肢体接触

社会工作伦理困境和抉择

一、伦理困境是指专业价值中对从业者要求的不同责任与义务之间发生相互冲突的情况。

二、伦理困境的成因（一）责任冲突导致的困境。比如：社工的提供专业协助的职责与不干涉案主自主的责任——案主做了不利于案主的决定时，“离家出走”

（二）角色冲突导致的困境。比如：社工承担的多种角色——精力有限，应该先做什么呢？“社工孩子生病”（三）利益冲突导致的困境。比如：机构或社会利益不能两全时——社工是维护机构利益还是维护社会正义？（四）情理法冲突导致的困境。“情”：交情、友情、爱情、亲情、同事等“;理”：社工伦理准则“;法”：法律、法规 比如：“夫妻关系紧张”

三、伦理困境处理原则

（一）自主和自由原则。“责任冲突”案主的自我决定对自身和他人有伤害时，可以干预（二）保护生命原则。“角色冲突”既适合保护服务对象的生命也适合保护他人的生命（三）最小伤害原则。“利益冲突”，保护案主最小伤害（四）改善生活质量原则。“情理法冲突”，尽可能做到改善生活质量的原则

四、伦理危机及类型

1、伦理危机：伦理危机是强调由于整个社会的道德冲突或急速社会变迁导致缺乏新的伦理标准，对现存的专业伦理或者专业价值产生挑战，使专业处置出现偏差或者错误而导致违反专业伦理行为的发生。

2、类型: A功能危机 B标准危机 C实践危机

五、解决伦理危机的途径

（一）建立健全的社会工作专业教育体系（二）建立符合中国制度和文化环境的社会工作专业价值和伦理体系（三）完善社会工作者考试和注册制度（四）加

强政府部门的政策制定、监督、考核等 美国社工专业伦理的基本原:1、社会工作者的首要目标就是帮助有需要的人们，并致力于社会问题的解决2、社会工作者要挑战社会的不公正3、社会工作者尊重个人与生俱来的尊严和价值，以一种关怀和尊重的态度对待每个人，关注个别差异和文化及种族的多样性。4、社会工作者应认识到人际关系的重要性5、社会工作者的行为是值得信赖的6、社会工作者应在自己专业能力范围内履行职责，并提升自己的专业技能。 香港社会工作专业伦理的基本原则:社工的首要使命为协助有需要的人士及致力处理社会问题;社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因为任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会的贡献不同而有所分别;社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人权益的情况下实现自我;社工有责任维护人权及促进社会公义;社工相信任何社会都应为其公民谋取最大的福祉;社工有责任运用本身的专业知识和技能去推动个人和社会的进步，务求每一个人都能尽量发挥自己的所能;社会认同人际关系的重要性，会尽力加强人际关系，务求维持、促进及提高个人、家庭、社团、机构、社群的福祉，帮助社会大众预防及减少困境和痛苦。 台湾社会工作专业伦理的基本原则:社会工作伦理原则包括：尊重、关怀、正义、坚毅、廉洁、守法、专业。 社会工作师应尊重生命，践行平等、诚实、信用原则;社会工作师应接纳案主的个别差异和多元文化;社会工作师在社会公平的基础上，支持案主表达需求，增强案主能力，努力实现自我;社会工作师基于社会公平与正义，寻求案主最佳利益的维护;社会工作师应以坚毅的精神，理性客观的态度帮助案主，协助同事;社会工作师应诚实、负责、自信、廉洁、守法，并不断充实自我，提高专业知识和能力。