员工沟通技能与调和员工关系的建立[宝典]
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员工沟通技能与调和员工关系的建立[宝典]
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课程目的
1. 掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；
2. 引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生；
3. 掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；
4. 掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。员工沟通技巧与和谐员工关系的建立 员工沟通技巧与和谐员工关系的建立课程目的1. 掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通赴闻冕杠肘升达佑锋芝戌然钙许蔫槛言硝眠肛
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课程大纲
第一单元 与员工的沟通技巧（3.5h）
? 员工沟通渠道的建立
? 案例：茶话会之下的员工沟通
? 人际沟通的四个目的
– 说明事物
– 建立关系
– 表达情感
– 达成目标
? 人际沟通的四项要求
? 案例分析：不当沟通带来的严重后果
? 如何组织部属开会和分派任务？
? 如何与异性部属有效沟通？
? 如何与四种不同性格的部属有效沟通？
– 活泼型
– 完美姓
– 力量型
– 和平型
? 讨论：如何处理员工加薪申请？
? 如何克服与员工沟通的障碍？员工沟通技巧与和谐员工关系的建立 员工沟通技巧与和谐员工关系的建立课程目的1. 掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通赴闻冕杠肘升达佑锋芝戌然钙许蔫槛言硝眠肛蝇汰娜朗卖愁拐低盘珐
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第二单元 员工群体事件的防范（3h）
? 员工群体事件形成的社会观念、心理机制
? 员工群体事件突发事件的特点、成因
? 员工群体事件突发事件预防和化解对策
? 罢工员工的心理、性格及文化差异分析
? 企业罢工事件预防和化解对策
? 如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？
? 如何健全员工利益表达渠道？
? 事后处理如何避免“激化矛盾”？
? 相关机构作用的发挥
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