SWOT分析希尔顿酒店发展战略

SWOT 分析希尔顿酒店发展战略
一、优势分析 （一）专业的管理公司 希尔顿国际集团是全球最大
的酒店管理集团之一。希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corporation)
负责希尔顿品牌在美国的运营，希尔顿集团（Hilton Group)则负责该品
牌在美国以外的其他地区的经营。该酒店拥有的主要品牌包括顶级的康
拉德（Conrad),高档酒店希尔顿（Hilton)和面向中端市场的经济型酒店
斯堪的克（scandic).希尔顿酒店在全球 80 多个国家经营管理着 2800 多
家酒店及 49 万多间客房，员工数多达 15 万之众，希尔顿一直致力于产
品及服务的不断创新，让客人感受希尔顿始终如一的温馨体验。 （二）
团结合作的员工氛围 希尔顿酒店的员工们遵循创始人康拉德·希尔顿
(Konrad N.Hilton，1887-1979)的理念，并牢记座右铭：“你今天对客
人微笑了吗？，员工们的服务意念强。
二、劣势分析 （一）快速的扩张以及短期经营和管理：近几年希尔顿
在亚太地区迅速扩张增设分店，但毕竟很多酒店刚刚开业，酒店内部的
招聘与管理存在很大的波动性，内部问题不可能短时间内解决，内部制
度还在完善中，这也可能会影响该酒店的运行。 （二）从经营管理层
面上看：希尔顿原有的制度和经验能否完全和有效地嫁接到各国地区，
能否实现合作的预期目标，存在一定的不确定性。这也是较难掌控的风
险。希望希尔顿管理方尽快熟悉首尔的一切事物，做到“具体情况，具
体分析”。
（三）市场竞争激烈：随着生活水平的提高人们享受生活的意识增强，
旅游业以及各种类型酒店的快速兴起与发展导致市场竞争加剧。 （四）
国际环境仍存在众多动荡不安的影响因素。
三 机会分析 （一）旅游业全面振兴（二）居民收入持续上升，旅游、
餐饮、娱乐需求逐年提高。 （三）显著的区位优势，希尔顿多数建在商
业繁华或是旅游业旺盛的地区 （四）全球化趋势 自进入 21 世纪以
来,凭着快速的发展势头,各国联系紧密。

三 战略分析
（一）品牌多元化发展模式
希尔顿集团应在对韩国市场细分的基础上，利用各种不同的品牌，专
攻不同的市场。
（二）微笑塑造品牌
希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”
，并将这种理念上升为文化品牌。
（三）创新个服务项目
希尔顿饭店集团应注重顾客需求，以提供个性服务。
（四）全面市场营销
希尔顿酒店应注重市场调研，不断收集信息，以此作为集团营销和产
品开发决策的依据。 薈薆袁芈芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂螀羂袃膂薂袈羂芄螈螄羁莇薁蚀羁蕿莄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆羁肅莈蒈袇肅蒀蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄螀袀肀芆薃螆腿莈蝿蚂腿蒁薂羀膈膀莄袆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒂葿螅节膁蚅蚁芁芄蒈罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂螀羂袃膂薂袈羂芄螈螄羁莇薁蚀羁蕿莄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆羁肅莈蒈袇肅蒀蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄螀袀肀芆薃螆腿莈蝿蚂腿蒁薂羀膈膀莄袆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒂葿螅节膁蚅蚁芁芄蒈罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂螀羂袃膂薂袈羂芄螈螄羁莇薁蚀羁蕿莄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆羁肅莈蒈袇肅蒀蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄螀袀肀芆薃螆腿莈蝿蚂腿蒁薂羀膈膀莄袆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒂葿螅节膁蚅蚁芁芄蒈罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂螀羂袃膂薂袈羂芄螈螄羁莇薁蚀羁蕿莄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆羁肅莈蒈袇肅蒀蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄螀袀肀芆薃螆腿莈蝿蚂腿蒁薂羀膈膀莄袆膇莃薀袂膆蒅蒃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿芃蒂葿螅节膁蚅蚁芁芄蒈罿芀蒆蚃羅艿薈薆袁芈芈螁螇袅莀薄蚃袄蒂螀羂袃膂薂袈羂芄螈螄羁莇薁蚀羁蕿莄聿羀艿虿羅罿莁蒂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀蚂羆芅蚆羁肅莈蒈袇肅蒀蚄螃肄艿蒇蝿肃莂螂蚅肂蒄薅羄肁膄
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