卓越绩效相关资料
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《卓越绩效评价准则》
《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580-2004)于2004 年9 月正式发布,它标志着
我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓
越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势,具有重
要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法,是许多成功企业的经
验总结,是激励和引导企业追求卓越,成为世界级企业的有效途径。
企业作为一个经营组织,其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成
的,而企业是否能够永续经营,取决于组织那能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角,
领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”,以人为本、过程管理及经营结
果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中,通过制
定以顾客和市场为中心的战略,为组织谋划长远未来,关注的是组织如何做正确的事。而“结
果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性,通过组织中的人在各个业务流
程中发挥作用和过程管理的规范,高效地实现组织所追求的经营结果,关注的是组织如何正
确地做事,解决的是效率和效果的问题。
组织应对创新进行管理,使创新活动持续、有效地开展。首先需要高层领导积极推动和参
与革新活动,有一套针对改进和创新活动的激励制度;其次要有效利用组织和员工积累的知
识进行创新,而且要营造勇于承担风险的企业文化,导致更多创新的机会。
基于事实的管理
基于事实的管理是一种科学的态度,是指组织的管理必须依据对其绩效的测量和分析。测
量什么取决于组织的战略和经营的需要,通过测量获得关键过 程、输出和组织绩效的重要
数据和信息。绩效的测量可包括:顾客满意程度、产品和服务的质量、运行的有效性、财务
和市场结果、人力资源绩效和社会责任结果, 反映了利益相关方的平衡。
测量得到的数据和信息通过分析,可以发现其中变化的趋势,找出重点的问题,识别其中
的因果关系,用于组织进行绩效的评价、决策、改进和管理,而且还可以将组织的绩效水平
与其竞争对手或标杆的“最佳实践”进行比较,识别自己的优势和弱项,促进组织的持续改进。
社会责任与公民义务
组织应注重对社会所负有的责任、道德规范,并履行好公民义务。领导应成为组织表率,
在组织的经营过程中,以及在组织提供的产品和服务的生命周期 内,要恪守商业道德,保
护公众健康、安全和环境,注重保护资源。组织不应仅满足于达到国家和地方法律法规的要
求,还应寻求更进一步的改进的机会。要有发生 问题时的应
对方案,能做出准确、快速的反应,保护公众安全,提供所需的信息与支持。组织应严格
遵守道德规范,建立组织 很好地理解这十一条核心价值
观,是为了更好地实践、应用卓越
绩效模式,在应用中为企业持续发展创造价值。知易行难,我们在实践卓越绩效模式的过程
中要付出艰辛的努力,适应环境的变化,实现观念变革和管理的创新。
卓越绩效评价准则 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随
后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标 准。然而,鼓励根据本标
准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新
版本适用于本标准。
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