主管的员工问题处理技巧
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主管的员工问题处理技巧
主管員工問題處理技巧
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綱
員工的行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 如何面談員工掌握需求 如何處理員工問題 如何解決員工績效問題
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員工行為之圖解
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員工行為之圖解
人的需求大致可分為兩種:一是受外部刺激所引發(刺激→需求);另一為內在意識浮現在表面上,而促使外在行動(刺激←需求)。
前者,大部分屬於潛在性的需求,一但遇有來自外部的有效刺激,則潛在的需求顯現出來,而有既想如此作,又想那樣作,甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後,則滿足需求之具體目標即可決定,且可產生邁向該目標的行為。
後者,如有空腹狀態,伴隨而來的飢餓,促使有外向求食的需求。再者,來自外部刺激的接納方式,因需求的不同(所具有之意義),所受制的影響也不相同,有意獲得「肯定」的部屬,對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。
而且一旦存有某種需求時,對以往沒有什麼感覺的事物,卻好像有了引發刺激的意義。例如,內心一旦產生「想買禮品」的需求時,對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西,有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。
來自外部的刺激種類繁多,內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異,因此,所產生的行為模式,自然也是千變萬化的。
人的行為原本是某些原因下所產生的結果,因此,若未能確切掌握其原因予以詳細分析,進而採取適當措施,則所期待的行為改變,就看不到了。
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人類的需求 自我 實現需求
自尊的需求 歸屬與愛的需求 安全與安定的需求
生 理 的 需 求
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