案例6-3

问卷案例

案例

西安某房地产公司的总经理一直在考虑如何拓展自己的业务范围，在一次与朋友的交谈中，他发现潜力无限的新业务就在自己手中，只是过去从来没有关注过。这就是给购买自己公司房地产的用户提供装修服务和午夜管理服务。房地产公司一般为用户提供的只是住房，用户拿到新房钥匙后，自己负责装修。这样做可以使用户按照自己的爱好和意愿装扮新居，也使房地产公司免去很多的麻烦。但是，由于装修市场鱼龙混杂，用户常常会碰到一些不负责任的装修公司或个体装修者，不但装修效果不满意，还可能遭受经济损失。如果某房地产公司直接给用户提供装修服务，就可以解决用户装修的苦恼，同时又开辟了一个新的市场。该经理决定进入这一市场。为了能够为用户提供满意的装修，他希望通过市场调查获得以下问题的答案：用户对自己装修的看法是什么？有什么用户希望房地产公司提供装修服务？他们需要哪些内容的服务？用户能够承担多大的装修费用范围？

通过调查，经理希望能够实现以下目的：

（1） 确定用户接受房地产公司装修服务的可能性；

（2） 确定哪些用户希望获得装修服务；

（3） 确定装修服务的内容和费用预算范围；

（4） 用户对装修服务的要求。

总经理决定在签定购房合同的用户中进行全面调查，调查由本公司推销员利用访问用户的机会。根据总经理的要求，公司营销部设计了调查问卷。

问卷初稿如下：

尊敬的各位先生、女士：

为了更好的满足各位的住房需求，本公司特别开展此项调查，以了解广大客户对购房装修的需求，以及对我公司房地产经营活动的期望和意见，以便于我们改进工作，提高服务水平。请您就下列问题，提供宝贵答案。

为了维护您的隐私，本问卷采用不记名方式，请您如实填写答案。

非常感谢您的合作。

一、 基本资料

1、 性别：男（ ） 女（ ）

2、 年龄：30岁以下（ ） 31~45岁（ ） 46~55（ ） 56岁以上（ ）

3、 职业：—————

4、 家庭人数：单身（ ） 2~3人（ ） 4人以上（ ）

5、 家庭收入：15000~20000元（ ）20001~35000元（ ） 35001~45000元（ ） 45001~60000元（ ） 60001~75000元（） 75001以上（ ）

二、 意见调查

1、 到目前为止，您对自己的购房选择满意吗？

A、 满意（ ） B、不满意（ ） C、一般（ ）

2、 如果满意，请问您最满意的是：

A、 房屋质量（ ） B、屋有所值（ ） C、可享受其他服务（ ）

3、 如果不满意，请问您最不满意的是：

A、 质量未达到合同标准( ) B、配套服务不全面( ) c、价不符实( ) D、其他（ ）

4、 您为什么选择本公司地产？

A、 地理位置比较理想( ) B、价格适中( ) c、户型结构合理( ) D、物业管 1

问卷案例

理水平高

5、 房地产公司能否提供家装相关服务，对您购房选择有无影响？

A、 有( ) B、无( )

6、 购房后您是否担忧室内装修问题？

A、 是( ) B、否( )

7、 您最可能选择的装修方式是（请只选一项）：

A、 自己设计，自己施工( ) B、自己设计请熟人施工( ) c、请装修公司全包

( )

D、专业人员设计，自己施工（ ）E、装修公司负责设计施工，房地产公司统一管理（ ）

8、 您的装修费用预算是：

A、 20001~40000元( ) B、40001~60000元( ) c、60001~90000元( ) D、

90000元以上（ ）

9、 您希望装修公司提供装修服务吗？

A、是（ ） B、否（ ）

10、 如果房地产公司提供相关装修中介服务，您希望该服务应包括哪些项目？

A、 室内装修设计( ) B、提供装修材料、装修公司的有关信息( ) c、提供装

修监理公司的有关信息( ) D、解决装修纠纷的法律中介服务（ ） E、提供装修过程的统一管理（ ） F、提供配套家具的选择方案及有关信息（ ） G、其他

11、 您希望以什么方式获取装修设计方案？（ ）

A、 自己设计方案 B、有装修公司设计

12、 您认为装修材料信息服务应包括下面哪些内容？

A、 价格、产地、材质( ) B、购买地点( ) c、流行趋势( ) D、售后服务项

目（ ）

13、 您需要了解装修公司的哪些信息？

A、 企业实力( ) B、企业声誉( ) c、设计水平( ) D、施工水平（ ） E、

收费标准（ ）F、售后服务（ ）

14、 您希望知道装修监理公司的哪些信息？

A、 监理人员的资信( ) B、监理人员的从业时间( ) c、监理人员的个人情况

( ) D、监理收费情况（ ）

15、 您希望法律中介服务包括下面哪些内容？

A、 介绍律师( ) B、提供律师的从业背景资料( ) c、律师的收费标准( )

D、其他（ ）

16、 如果本公司提供装修中介服务，您认为：

A、 求之不得( ) B、是一种推销手段( ) c、为用户办了一件好事( ) D、不

必要（ ）

17、 作为本公司用户，您认为我们应增加哪些服务项目？

问题：

1、 问卷初稿设计是否符合调研目的？

2、 问卷的内容和语句还有哪些需要进一步修改？

3、 在调查态度和购买动机方面现有问题形式是否效果最好？您认为应采用哪一些提

问方式？

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