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美容养生机构健康产业

发展现状与服务模式 国内专家学者把“健康产业”定义为：旨在维持健康、恢复健康、促进健康的一系列有规模的研究开发、产品生产、服务提供及信息传播等行业的总称。“健康产业”的内涵及外延较为宽泛，横跨一、二、三产业，不仅包括传统的医药卫生产业，还包括以美容化妆为主体的非(跨)医疗健康服务产业。

中国的美容养生文化源远流长，根植于中国传统文化的沃土中。古有粉妆玉琢，环肥燕瘦，更有《黄帝内经》《本草纲目》等中医药技术延年益寿。食疗、药膳、饮茶等各种顺应自然的养生方法更是深深地融合于普通百姓的生活起居之中。改革开放之后，随着经济的发展，美容养生机构更是雨后春笋般日新月益。人们对美丽和健康的需求一天比一天强烈。各种产品，各种技术，在这个曾经并不起眼的行业内被广泛地应用：化妆品、保健品、形体塑造、水疗香薰、中医减肥、针灸、刮痧、拔罐、推拿，甚至医疗整形、卵巢 1

保养…你方唱罢我登场，创造出一波又一波的财富奇迹。体验式销售、会议营销、教育营销、旅游营销轮番轰炸，消费者在主动、被动、耳濡目染中被灌输着各种美容养生的知识和方法。各种大大小小的美容养生机构就这样在中国的各级市场上的每一个角落，扮演着大健康产业的排头兵。

美容养生机构从产生就与健康产业息息相关。从化妆品到保健品，再到各种器械哪一件都是与人的健康紧密相连。近年来，美容养生机构的销售场所，无论大小遍布中国大江南北：每个城市、每个社区、县城、乡镇、村庄，从各种大型美容养生会馆到一两张床的社区美容院，哪里有需要哪里就有市场。

美容养生机构健康产业的发展速度虽然迅速，但由于先天不足，到现阶段遇到了巨大的发展瓶颈：一是市场竞争激烈，产品同质化严重，无特色，不能产生消费认同感；二是消费者的健康观逐渐成熟，不容易被销售人员引导；三是互联网的发展使消费者有更大的选择权；四是服务成本增加，各种促销手段已经不能刺激消费；五是业内人士素质普遍偏低，不能创造更大的产品附加值；

为此，美容养生机构需要有一种变革，能从根本上得到改变和提升；也需要国家认可和支持，把游击队变成正规军，进而得到广大消费者的普遍认同。

一、提高美容养生行业从业人员的健康素养。目前，美 2

容养生机构的从业人员素质参差不齐，他们在实际工作中积累了一定的工作经验，有的还身怀绝技。但大多数人理论知识欠缺，特别是欠缺相关医学知识，难以取得消费者的信任，遇到突发状况，无法正确处理。另外，大多数从业人员没有接受过正规系统的专业培训，没有取得国家资质的认定，难以大面积推广好的实际经验。所以，大力度的进行健康教育，提高从业人员健康素养，取得国家认可的职业资质，是当务之急。

二、提高美容养生行业消费者健康素养。美容养生行业消费者的健康素养相对比一般老百姓高，他们中的部分人很早就出入养生机构调理身体，但这些只是出于健康管理的雏形阶段，不能正确的管理好自己的身体健康，特别是遇到疾病的时候也是束手无措。从业人员只是凭借自己的认知，提供一些似是而非的指导建议。鉴于这种情况，通过各种教育手段提高消费者的健康素养将大大提高健康管理的效果。

三、提高美容养生机构企业知名度。目前的美容养生机构中大型的知名企业数量不多，有的也是在专业项目中（比如足疗）占有市场优势。如果能够在企业中引入健康管理的理念，系统的对顾客进行健康的管理，从而扩大企业的知名度。

在加大改革力度的同时，必须结合健康产业发展的实际，创新美容养生机构的服务模式，笔者结合从业实践，认 3

为从以下几个方面进行尝试。

一是开展形式多样的健康教育，培养潜在的客户资源。

1、一对一交流；

2、小型沙龙会；

3、大型培训会；

4、参加政府举办的公益活动等。

二是重新进行资源整合，搭建新的销售平台。

1、 以健康为导向的销售定位

2、 重新划定顾客群体

3、 建立销售队伍，单兵作战无法满足消费者需求，

4、 数据时代利用互联网为大家提供更加便捷的服务；

三是针对不同人群，积极打造一条龙的服务模式。

1、按性别年龄确定内容：女性、男性、儿童、老年人；

2、按职业确定内容：公务员、某系统工作人员；

3、按慢性疾病确定内容：三高人群、酸性体质痛风、颈肩腰腿痛、肠胃不适等；

运用健康管理的相关概念为顾客提供一条龙的完美服务：

1、提供健康咨询服务。

健康管理师通过电话、网络、面谈咨询等方式与顾客进行充分沟通，根据顾客自身情况和需求提供后续服务，内容包括：给予适当方式的调整或者建议并负责介绍顾客进行健康体检；

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2、健康体检。

根据顾客需求，早发现、早干预。

3、健康健康评估。

通过分析个人健康史、家族史、生活方式和精神压力等问卷获取资料，可以为顾客提供一系列评估报告。

4、健康干预，健康管理的模式重在干预。

健康管理的具体做法就是为顾客提供针对性强的准确健康信息，并创造条件采取行动来改善健康，因此健康管理成功与否在于干预措施的制定和落实。可以针对人群制定针对性的干预方案，专业健康指导、科学调理、终身管理。对危重疾病潜在的风险提出个性化治疗方案及时治疗，防止并发症的突发，减少大额医药费用的产生。

5、监督随访是整个服务模式的保障：保证健康方案的正确和持续的执行。

监督随访是一个常用手段，随访的主要内容是检查健康管理计划的实施状况，病检查和测量主要危险因素的变化情况。健康教育课堂也是后续服务的重要措施，在营养改善、生活方式改变与疾病控制方面有很好的效果。

6、给整个模式提供相应的产品以及和改善健康状况的服务项目，创造利润，是整套管理模式的支点，不可缺少：

例如：保健食品、健康餐饮、健康保健理疗、教育培训、养生旅游等多层次，多领域的专业健康服务，一方面保证体 5