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《电子商务概论》教案

上传者:方春
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上传时间:2015-05-07
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《电子商务概论》教案



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【课 题】 第一讲 如何认识电子商务
【学习模块承担的能力、素质要求】
 从事网站推广工作,向客户描述电子商务运作过程、电子商务与传统商
务的区别、电子商务特点及效益的能力。
【方案一 】 如何认识电子商务 1
【学 时】 2
【学习要点】
 电子商务概念及特点;
 电子商务与传统商务的异同;
 电子商务的微观经济效益。
【学生可能遇到的问题、如何引导学生化解问题】
(1)问题:
 知识问题:电子商务的定义
 能力问题:对电子商务与传统商务的区别理解不了
 态度问题:不了解电子商务概论对电子商务专业学生的重要性
(2)学法指导:采用案例分析法,让学生认识到掌握电子商务概论,有助于电子
商务专业学生学会应用电子商务手段开拓市场,通过在线购物体会电子商务与传统商务
的区别,采用案例分析法,理解电子商务的微观经济效益。
(3)导学提纲:
★举出生活中的电子商务实例:网上邮局、网上医院、网上商店、网上银行、网上新
闻、网上教育??
活动一:设问:作为电子商务专业学生,你了解电子商务的哪些情况,
主要介绍中国电子商务的历史、现状与前景;如果你不知道这个问题的
答案,你将采用何种方法找到相关资料。
◆ 组织:提问三名学生回答,联系《市场营销学》中网络营销、生活中的电子
商务,通过开展本活动,使学生认识到电子商务的重要性。
◆ 考核:计入平时成绩
考核学生思维能力及信息搜集能力。如回答出相关数据,说明学生对电子商务
很感兴趣;如能回答出信息搜集方法,说明学生头脑较为灵活,以上问题,学生回
答出任一项,即为合格。
◆ 资料:
1998年前后,电子商务第一春,2000年“IT企业的冬天”
2003年春回大地,电子商务第二春;2005年中国电子商务年 你电子商务了么?
中国电子商务现已进入成长期
资料1:
1.电子商务发展的历史轨迹
世界电子商务的发展历程基本可以分为酝酿起步、迅速膨胀和稳步发展三个阶段。
2. 世界电子商务发展现状
3
总体概况为2001年到2002年,因特网和电子商务保持了较快地发展速度。在北美与
欧洲的发达国家中,电子商务的发展并未因为经济的萎缩而受到很大影响。在亚洲和太
平洋地区,中国是世界上因特网用户增长最快的国家。在拉丁美洲与非洲,随着因特网
的逐步普及,电子商务的发展也有了明显的起色,但总的发展程度仍然比较低。
3.我国电子商务的发展
我国政府十分重视电子商务的发展,从20世纪90年代初开始,我国政府就开始全
力推动电子商务的实际运用,在银行业,证券业,海关等方面进行电子商务进程,开通
中国商品交易中心,成立中国电子商务协会等。截止2002年12月底,中国上网用户人数
达到了创记录的5910万人。移动电子商务在过去的两年中逐渐形成市场,成长为电子商
务的一个重要分支服务。网上采购正在我国逐步推广。当然,也应当清醒地认识到,从
我国整体情况,特别是从企业的情况看,电子商务的大规模普及仍然是一次前所未有的
挑战,也是一次严峻的考验。
4.电子商务的发展前景
国外许多预测公司对电子商务的发展前景进行了科学的预测,大部分仍然对电子
商务的发展保持着极大的信心。但同时要注意电子商务发展与因特网的使用人数密切相
关。
付费资料:http://wendang.chazidian.com/list3.asp?bookid=11941中国行业图书馆出售的《中
国电子商务统计年鉴》
免费资料:互联网实验室,电子商务季度报告
http://wendang.chazidian.com/cache/doc/04/03/01/57.shtml
活动二:案例分析:Dell公司的沟通模式 http://wendang.chazidian.com,?什么是
电子商务?,分析传统商务与电子商务的区别,了解电子商务的特点
◆ 组织:分析戴尔主页,研究栏目规划,将其与在齐市百脑惠购买电脑相比较,
提问二名学生回答。
通过对戴尔网上直销模式的分析导出传统商务与电子商务在运作方式上的区
别,总结传统商务与电子商务在信息提供、流通渠道、交易对象、顾客忠诚度、交
易时间等方面的区别,引出电子商务的定义。
采用比较法,对电子商务中电子、商务的理解,谁占主导地位;分析戴尔主页,
识别B2C\B2B业务、直接电子商务与间接电子商务、因特网商务与EDI商务。
开展本活动,使学生认识到电子商务对电子商务专业学生的重要性:电子商务
是开拓虚拟市场的有效模式,把握电子商务与传统商务的区别
 考核:计入平时成绩
考核学生观察能力、分析能力,将戴尔主页的栏目与《市场营销学》中的市场
细分、沟通相关知识联系起来,分析戴尔网上直销模式,总结传统商务与电子商务
在运作方式上的区别。以上问题,学生能在教师启发下回答出资料的任一项,即为
合格。
◆ 资料:戴尔的案例
①传统商务的运作过程:交易前的准备、贸易磋商过程、合同与执行、支付过程。
4
②电子商务的运作过程:交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行、资金的
支付。
比较:虽然同是四个过程,但每个过程的工具、时间、工作方法不相同,主要区别
在现代化信息技术的应用。
③传统商务与电子商务的比较

表1:传统商务与电子商务运作方式比较
项目 传统商务 电子商务
信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确
交易对象 部分地区 全球
流通渠道 企业、批发商、零售商、消费者 企业、消费者
顾客忠实度 不固定 固定
交易时间 规定的营业时间内 24小时
销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买
营销活动 销售商的单方营销 双向通讯\PC\一对一
商品信誉 首选名牌 名牌、商品的质量与价格
顾客方便度 时间、地点、服务 无拘无束
顾客需求 需要很长时间掌握顾客的需求 迅速捕捉顾客的需求,及时应对
销售地点 需要销售空间 虚拟空间
1.电子商务的内涵与定义
首先实现商务信息化,拥有现代化的电子工具和掌握技术和商务知识的人才,对虚
拟商品进行管理。
定义
(1)世界电子商务会议认为?电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。?
(2)联合国的《示范法》对?电子商业?中的?商业?一词作了广义解释:?使
其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。?
(3)杨坚争认为电子商务系指交易当事人(或参与人)利用现代信息技术(主要
是计算机和网络技术)所进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸
易。
(4)Electronic Commerce与Electronic Business的区别在于e-commerce实际上可
以涵盖e-business所涵盖的所有内容。 Eb是运用互联网进行各种经营管理活动。
可以从电子商务的参与者、目的、阶段方面进行定义,见教材第9页。
1. 电子商务是整个生产贸易活动过程的自动化和电子化
2. 电子商务是利用各种电子信息工具和电子技术从事各种商务活动的过程
3. 电子商务渗透到生产贸易活动的各个阶段,包括信息交换、售货、售后服务、
销售、电子技术、运输、组建虚拟企业,共享资源。
5
4. 电子商务的参与者,包括消费者,制造商、销售商、供货商、企业雇员、电信
银行、金融机构以及政府等各种机构个人。
5. 电子商务的目的是要实现企业乃至全社会的高效率,低成本的贸易活动。
2.电子商务的特点
突破了时空限制、成本低、高效率节省时间、虚拟现实、功能更全、使用更灵活、
信息商品销售的最佳渠道、具有全球性战略意义。
3.电子化企业管理的“对象”与“流程”
(1)电子化企业对?流程?的管理
产——物料资源规划(MRP);制造业资源规划(MRPII);企业资源规划(ERP);
虚拟企业整合(VEI)。
供——供应链管理(SCM);电子化采购(E-Procurement);物流管理(logistic)。
销——客户关系管理(CRM);电子交易(E-Commerce/B2B,B2C)。
2. 电子化企业的?对象?和管理
人——知识管理(Knowledge management)。
财——金融业财务管理;企业财务管理。
物——物流管理
综上述,企业通过将信息技术应到企业管理中去,使企业重新获得产生新效益的机
遇,从而使企业在竞争激烈的市场上立于不败之地。
图1-6比较传统商务和电子商务在购销业务上的差别。

采购订单·付款

发票
传统商务中的购销交易

采购订单数据

发票数据

电子商务中的购销交易
图1-6 传统商务和电子商务的比较
当然,在目前的环境下,有一些购买过程使用传统的商务活动就可以很好地完成,
而使用新技术相反无法完成。这些商品的销售很难通过电子商务来完成,特别是那些顾
客需要亲手检查的商品,例如时装、易腐食品、珠宝、字画古董等。如表1-1 所示。
表1-1 适用于各种商务活动的业务流程
电子商务 传统商务 二者的结合
图书、DVD 的购销 时装的购销 汽车销售
在线销售软件 易腐食品的购销 在线金融服务
旅游服务的广告和促销 低值小商品的买卖 投资
远程教育 珠宝、古董的购销 保险产品的销售
如果业务流程既具有标准化的特征,又需要消费者亲自接触,这种业务就要求电子
商务的结合。例如,很多人在网上搜集汽车的信息,但几乎没有人不经过自己的亲自驾
驶和检查而在网上直接购买二手车。在这个例子中,电子商务向买主提供汽车的车型、
款式和价格信息,但由于各汽车之间的差异,在交易中就需要传统商务为顾客提供亲自
接触汽车的机会。目前的技术还不可能使顾客通过WWW进驾驶测试。












人工的方式

电子信息方式

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活动三:案例分析:汽车产品开发,分析电子商务的微观经济效益,电
子商务对社会的影响。
◆ 组织:分析微观经济效益,主要从电子商务给企业带来的好处角度来回答。
通过对汽车产品开发的分析导出电子商务对企业的效益,总结电子商务的微观
效益,引申出电子商务的宏观经济效益,总结出电子商务对当今社会的影响。
开展本活动,使学生认识到电子商务对企业、国家、社会的重要性。

 考核:计入平时成绩
考核学生观察能力、分析能力,将电子商务的学习与《基础会计》中的成本与
《市场营销学》中的产品开发知识联系起来,分析电子商务的诸多微观经济效益。
在此基础上总结宏观经济效益与对当今社会的影响。以上问题,学生能在教师启发
下回答出资料的任一项,即为合格。
◆ 资料:
例如,按照传统的开发程序,日本汽车厂商开发一个新的车型,从概念到规模生产
通常至少需要3 年的时间。今天,电脑网络的应用为汽车的设计和开发提供了快捷的方
式。所有设计和开发人员,包括设计师、工程师、供应商、制造商和生产线的工作人员
等通过网络协同工作,自始至终都在网上参与整个设计和开发过程。通过使用电脑辅助
设计(CAD)、电脑辅助制作(CAM)和电脑辅助工程(CAE),所有的开发人员都可
以共享电脑文件,并使用电脑立体(3D)模型设计技术设计车型,而不需要用手工绘
制图纸。所有的优化设计都可以在电脑上实现,而无需要制作样本模具和零部件。
当最终的设计定型后,电脑辅助制作资料即自动装入生产模具和零部件的机械设
备。同样的电脑网络技术会自动调整生产线的运作方式,以保证制造过程严格按照设计
和开发的规格进行。因此,通过电脑网络,开发人员协同工作、共享信息,将开发和制
造一辆新型汽车的周期缩短为13 个月。
(一)电子商务的微观经济效益
1. 降低成本
(1)管理成本的降低
使用电子商务方式处理单证的费用是原来书面形式的1/10。
(2)降低库存成本,减少库存
库存量的减少意味着企业在原材料供应、仓储和管理开支上将实现大幅度的下降,
尤其是在土地价格不断上涨的今天,更可以节约大量成本。
(3)降低采购成本
据统计,施乐、通用汽车、万事达信用卡等三个不同行业、不同性质的企业,通过
电子商务在线采购后,成本分别下降了83%、90%和68%。
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(4)降低交易成本
例如,将Internet 当作媒介做广告,进行网上促销活动,可以节约大量的广告费
用并扩大商品的销售量。
2. 缩短生产周期
电子商务的实现使生产周期缩短,每一单位的生产成本降低。
3. 增加新的销售机会
(1)24 小时在线服务。全天 24 小时、一年365 天经营,而在传统市场上的实际
店铺却很难做到这一点。
(2)24 小时全球运作。由于电子商务是 24 小时全球运作,网上的业务可以开展
到传统销售和广告促销方式所达不到的市场范围。
(3)吸引新顾客。使用国际互联网进行销售活动,可以赢得新客户。例如,在Dell
公司网上采购中,8%的消费者和50%的小企业是头一次与Dell 公司接触。1/4 的采购者
称,如果不是网上在线销售,他们根本就不会采购。有统计表明,网上客户平均的采购
价值要高于Dell 公司的普通客户。
(4)开拓新产品市场。在网上企业可以与顾客进行交互式沟通,顾客可以提出新
的服务需求。例如,亚马逊网上书店根据顾客需要很快将营业内容扩展至音像和玩具。
4. 更有效的客户服务能最大限度地满足顾客的需求
(1)使顾客满意
①提高服务效率
公司常常收集和存储有关客户和产品的信息,放入只有拥有一定权限的雇员才能读
取的数据。具有创新精神的企业正在探索开发这些信息潜力的途径;要使它可以为最需
要的人获得。
②为自己客户提供定单服务
送货公司正在帮助其商业伙伴通过Internet 解决这一问题。客户可以进入这类公
司在Internet 上的Web 站点,输入他的订购号,寻找已装上FedEx 或UPS 卡车的产品,
然后就等着第二天早上到货了。这类信息可以在送货公司的Web 站点上检索到。
③为自己客户提供良好的售后和产品服务
除了改进客户的满意程度之外,公司利用Internet 进行客户服务,也可以从联机
定单跟踪、下载软件和提供技术支持信息等方面节省开支。
(2)满足消费者个性需求
强调个性化的营销方式;其次,电子商务具有极强的互动性是实现全程营销的理想
工具,即从产品设计开始就充分考虑消费者的需求和意愿;第三,电子商务能满足顾客
方便性需求,大大提高购物的效率;第四,能满足价格重视型顾客的需求,网上购物可
以货比千家。
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(3)加强了与顾客的关系
由于互动性和全天候工作的特点增进了企业与顾客的密切联系,使网络呈现了无限
的商机。
5. 减轻了对物资的依赖
可以尽量少地持有库存,或根本不必持有库存,也可能不必具备实物运作空间,而
完成交易。对于信息产品,如报刊杂志、视听娱乐、电脑软件和信息提供等,则可直接
在网上交易、送货。
(二)电子商务的宏观经济效益
1、 电子商务促进了知识经济的发展
大大减少因信息不灵造成的商品积压,提高商品的产销率。还可以通过电子信息网
络进一步实现商品的生产、销售、消费跟踪、调查、检验、打击假冒伪劣商品,保护商
品产权等等。所以,电子商务是商务劳动新的生产力。
信息产业是知识经济的主要推动力,而电子商务又是目前信息产业中最具前途的发
展趋势,因此说电子商务,必将直接或间接地推动知识经济的迅速发展。
2、电子商务促进全社会的增值
全球范围的经济形势将向一个良好的增长趋势发展。
3、电子商务提供了大量的就业机会
在电子商务条件下,原来的业务模型发生了变化,许多不同类型业务过程由原来的
集中管理变为分散管理,社会分工逐步变细,因而产生了大量新兴行业,以配合电子商
务的顺利运转。这些新兴行业有电子商务服务商、电子商务中介服务商、IT 公司、物
流公司、配送中心、电子化企业、信息经纪业等,因此就产生了许多新的职业岗位,如
数据库管理员、系统分析员、软件编程员、数据录入员、电子商务师、物流师、信息经
纪人、咨询师、网络营销师等等。
电子商务对整个社会就业状况的改善具有重要作用。美国商务部认为,?由数字革
命所预期的新经济增长创造的就业机会,将很可能比失去的更多。?目前美国的失业率
下降到5%以下,是1973 年以来的最低水平。1993 年以来,美国共创造1100 万个就业
机会,其中2/3 属于高收入的就业机会,信息技术产业对就业增长的贡献率一直为正。
见表1-2。
表1-2 信息技术产业对就业增长的贡献
1991 年 1992 年 1993 年 1994 年 1995 年 1996 年 1998 年
信息产业总就业人
数(万)
4078.8 3995.5 4026.3 4161.1 4406.1 4637.9 5200
在总就业中所占份

4.5% 4.4% 4.4% 4.4% 4.5% 4.6% 5.2%
9
对就业增长贡献率 -0.1 -0.1 0.0 +0.1 +0.3 +0.2 +0.5
4、电子商务的发展有利于宏观调控的目标实现
我们一般把宏观调控的目标定为增长、稳定、高就业、低通胀。电子商务的发展,
使得经济在信息产业的带动下得以高速增长。产销见面有助于供求关系的稳定。中小企
业的发展增加了就业。此外,电子商务的发展对降低通货膨胀也具有重要的经济意义。
美国商务部指出:在 1996 年到 1997 年间,如果没有信息技术部门的贡献,1997
的通货膨胀将不是2.0%,而是3.1%。见表1-3。
表1-3 美国信息产业对通货膨胀的作用
年度
国内收入总值(GDI) 扣除信息技术产业后的国内收入总值
名义 真实 指数 通胀率 名义 真实 指数 通胀率
1990 5726.4 6117.8 0.936 - 5379.4 5771.2 0.932 -
1991 5906.6 6069.1 0.973 4.0 5548.4 5709.9 0.972 4.3
1992 6199.7 6199.7 1.000 2.8 5807.0 5807.0 1.000 2.9
1993 6505.5 6338.2 1.026 2.6 6086.5 5916.3 1.029 2.9
1994 6932.4 6596.8 1.051 2.4 6465.8 6124.0 1.056 2.6
1995 7293.6 6768.2 1.078 2.6 6775.9 6214.1 1.090 3.3
1996 7636.0 6982.7 1.094 1.5 7064.3 6424.8 1.117 2.4
1997 8081.0 7248.0 1.115 2.0 7454.3 6472.6 1.152 3.1
一些经济学家认为,电子商务本身具有通货紧缩的作用。电子商务下的通货紧缩不
同于工业时代的通货紧缩,以IT 推动的通货紧缩不是与衰退相联系,而是与增长相联
系。
(三)电子商务对社会的影响
1、电子商务对人类的影响:电子商务对人类思维方式的影响、对信息传播方式的
影响、对购物方式的影响、对生活方式的影响、对办公方式的影响、对教育方式的影响
2、电子商务对政府的影响
3、电子商务对金融业的影响
4、电子商务对国民经济信息化的影响
5、电子商务对商务政策和法规的影响
课外阅读:总结我国电子商务发展历程,归纳我国电子商务发展存在的
问题,分析我国发展电子商务的对策。
◆ 组织:首先分析我国电子商务发展历程,从发展历史中引申出存在的问题,
针对问题,提出发展对策。
◆ 资料:
一、我国电子商务发展的历程和现状
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(一)我国电子商务发展的历史时间表
中国Internet 的发展经历了四个阶段:第一阶段(1987-1993 初),以E-mail 为
主要应用的因特网间接连接。第二阶段(1993-1994),与因特网的全功能直接连接,即
国际Internet 开通。第三阶段(1995-1998),中国Interent 建设的全面铺开。第四阶
段(1999~2003)推进中国电子政务为主要目标的信息化工程。
(二)我国电子商务的发展现状
我国政府已经认识到信息化及电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响。1998
年在国务院机构改革方案中,信息产业部的组建为迎接这一挑战创造了条件,?推进国
民经济和社会服务信息化?已经明确写进了信息产业部的职责范围。
3、电子商务的重点推进与迅速发展
目前,我国电子商务工程初具规模,并已开始服务社会。金桥网现已覆盖全国 30
个省市和地区,通信站点同原来的24 个扩建到70 多个。金卡工程首批试点省市已全部
实现了跨行联网运行。金税工程已覆盖全国 400 个城市、3800 个县市,并将建立起全
国四级计算机稽核网络系统。外经贸部要把中国国际电子商务网(外经贸专用网)建成
中国第一大电子商务网。广播电影电视部则希望国家在?一个平台(互联互通的传输体
制),三个网(电信网、有线广播电视网、计算机网)?的基础上,扩大电子商务网的建
设。国家发展计划委员会作为国家宏观经济调控部门和基本建设项目管理部门,在政府
推进信息化建设的进程中,把电子商务作为今后发展的重点来规划,提出在电子商务问
题上,官、产、学、研应联合行动,原则是?政府作规划、企业为主体、市场为导向?。
国家经贸委和信息产业部联合宣布,一项旨在推动经贸流通领域电子商务的大型应
用工程——金贸工程正式启动。按照工程设臵的目标,力争用 3 年的时间,实现全国
80%的企业上网运行。
金贸工程将充分利用我国已经实施的?金桥?(国家共用信息通信网)、?金卡?(国
家金融自动化支付系统及电子货币)、?金关?(外贸业务处理和进出口报关自动化系统)、
?金税?(国家税务电子自动化系统)和人民银行电子支付系统等条件,建立比较完整
的信息流通基础和电子商务体系。
有了以上的基础,从进入21 世纪初,我国电子商务获得了迅速发展,从以下数据
即可看出。
二、我国电子商务发展中存在的问题
电子商务在中国的发展历史并不长,但其发展的速度却很快。但相比于西方发达国
家,
我们在技术上、经济上、制度上还存在着一些差距,总体上处于初级阶段。急需解
决的问题主要有:
(1)技术问题
①网络基础设施
要想实现真正实时的网上交易,要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽,这必
须由硬件提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术等方面的原因,网络的基
础设施建设与快速发展的经济建设相比还相对滞后。
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②国内计算机信息网络运行质量问题
这几年中国的计算机信息网络发展虽快,但与发达国家相比从电子商务的要求看,
无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密
条件等各方面都存在较大差距。
③金融体系支撑不足
目前我国金融服务的水平和电子化程度不高,而目前我国各个国有专业银行网络选
用的通信平台不统一,不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以
及宏观调控政策的实施。
④安全问题
安全问题是企业应用电子商务最担心的问题,而如何保障电子商务活动的安全,将
一直是电子商务的核心研究领域。对于中国来说,网络产品几乎都是?舶来品?,本身
就隐藏着不安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响,不安全因素更显突出。目前在
我国CA 认证权的归属问题尚未确定,在信息安全保密体制上究竟谁来管理?这些问题
亟待解决。
(2)应用问题
①企业信息化普及需解决
目前在国家工商局注册登记的1000 万家左右的中小企业中,只有大约百分之几的
企业拥有一定的现代化信息手段。
②社会化信用体系不健全
当前我国由于处在社会经济体制的转型期社会化信用体系还很不健全,信用心理不
健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。
③语言障碍问题
由于网上的信息绝大多数是英文信息,对于相当多的企业和个人来讲,语言上的障
碍成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务的令人头疼的问题。
④商业模式的创新问题
目前我国电子商务处于对传统商业模式和海外先进经营模式的抄袭、模仿的水平
上,结合我国国情的创新模式较少见。
(3)法律问题
①税收问题
电子贸易改变了传统的实物贸易观念,使适应传统贸易的税收理论、原则和制度面
临挑战。它的出现给国际间的税收协调带来新的难题。
②法律标准
做生意就避免不了纠纷,而网上纠纷又有其独特性。Internet 是一个缺乏?警察?
的信息?高速公路?,它缺少协作和管理,信息跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲
裁,缺乏统一的法律标准。
③电子商务中的知识产权保护和用户隐私权问题
〃由于因特网的全球性、公开性、传播性、互动性等特点,因此因户的私人信息资
料有可能被网站经营者,公司甚至个人所任意利用,这就侵犯了用户的隐私权,必须立
12
法予以保护。
〃网上著作权问题
在网上传输的各种文字、影像、声音、图形和软件这些智力成果,瞬间可被人下载
这就构成侵权问题。需要修改现行的知识产权法对网上著作权予以法律保护。
〃网上商标的保护
我国国民的商标意识淡薄,就是传统商标被恶意抢注造成企业经济损失的案例频频
发生,在网上网站、网页上各种商标的授予和保护,域名的注册原则和授予标准等都急
需立法或修改传统商标法。
(4)政策与管理体制问题
政府作为现代经济生活的调控者,在电子商务环境中应该起什么样的作用,这是一
个引起各国政府广泛关注的问题,各国政府的态度也不尽相同。
我们认为,政府在电子商务的发展中所起的作用既不是撒手不管、也不是包揽一切。
中国的体制决定了电子商务必须在政府引导和控制下进行,那么政府应该把精力主要放
在哪里呢?
①政府业务的转型
我们说电子商务实质上是一种业务转型,象新加坡政府一样,将职能从管理转向服
务。
②电信市场的有效竞争
我国目前的电信市场由缺乏足够、有效的竞争、行业乃属寡头垄断,可能会导致未
来的发展落后于其他国家,政府应通过立法来限制垄断,鼓励竞争,促进电信市场健康
发展。
③三网融合问题
广播电视网、计算机网和电信网的三网合一问题在技术上已经解决,它对电子商务
发展至关重要,但时至今日仍未实现。
(5)人才问题
人才是开展一切活动至关重要的因素,发展电子商务离不开电子商务的人才。
目前一些地方、行业已经开始进行电子商务基础知识的培训,一些高校也相继开设
电子商务的课程,并招收电子商务专业、专科、本科和硕士生,但比起社会对电子商务
人才的迫切需求,仍然差距很大。
三、发展我国电子商务对策的探讨
1、制订好我国电子商务发展战略
2、加快全社会的信息意识和观念的转变
3、加快电子商务核心技术的研究与开发
4、建立我国的网络安全保障体系
5、加强基础设施建设
6、加快我国电子政务建设积极推进企业电子化的进程
7、加强国际交流与合作建立国际电子商务框架
8、把国民的普及教育与专业人才培养放在首位
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要解决电子商务专业人才可以从以下四个方面进行:
首先,在国内各高等院校,尤其是涉及到商业、贸易、金融、经济信息和管理专业
中开设电子商务课程,把电子商务专业教育纳入到高等学校教育体系中。
第二,加强国际学术交流,国家和企业积极派员参加各种有电子商务的国际会议与
发达国家教育部门,高等院校联合培养电子商务专业人才。以促进我国电子商务专业人
才培养、教育与国际接轨。
第三,建立电子商务职业系列从业资格证书认证考核制度,规范人才市场的标准、
规格。
第四,积极引进国外优秀电子商务高级专业人才,满足我国电子商务对高级专业人
才的迫切需求。
同步练习:
1、为什么说传统企业是电子商务的主流
2、为什么说电子商务时代,速度将是第一位的?
3、网上购物
自我测评:
访问某电子商务网站,观察网站的页面布局,分析他们成功的原因。
到典型的商务网站观察,进行在线购买。
学后小结:





迁移拓展:理解电子商务含义、特点、效益有助于开展网络市场推广工作。
14
【方案二 】 如何认识电子商务 2
【学 时】 2
【学习要点】
 电子商务的分类;
 电子商务的功能及一般框架;
 电子商务系统的组成。
【学生可能遇到的问题、如何引导学生化解问题】
(1)问题:
 知识问题:电子商务的分类
 能力问题:对电子商务系统的组成理解不了
 态度问题:不愿意学习抽象的知识
(2)学法指导:采用案例分析法,让学生认识到掌握电子商务分类,有助于根据
不同种类电子商务的重点开展网络营销,采用直观学习方法,掌握电子商务的一般框架,
采用案例分析法,理解电子商务的功能。
(3)导学提纲:
★举出 B2B\B2C\C2C 的典型电子商务网站实例:
B2B:阿里巴巴
C2C:淘宝网
B2C:当当网
活动一:设问:作为电子商务专业学生,你知道电子商务的分类哪些情
况,电子商务分类具有哪些现实意义。
◆ 组织:提问三名学生回答,通过开展本活动,使学生认识到电子商务分类的
实际意义。
◆ 考核:计入平时成绩,考核学生思维能力及信息搜集能力。
不同的交易对象,具有不同的需求特征,对电子商务企业的要求也不同。如B2C模
式中,消费者关注网站在线经销商品、售后服务、声誉等;而在B2B模式中,企业关注
网站的产品及企业信息、商业信誉等。
间接电子商务与直接电子商务主要的区别在能否实现在线配送、在线结算等。
因特网电子商务传统速度慢、保密程度低、成本低;EDI电子商务传统速度较快、
保密程度高、成本高。
各行各业普通都在应用电子商务,栏目设计体现出行业特点,考虑到该行业客户
的主要需要。
◆ 资料:
(一)按电子商务活动的性质分类
1、电子事务
(1)政府的电子事务——电子政务
各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者,直接面临着
这些迅速的变化。一方面政府肩负着从法律法规和调控管理的责任,另一方面政府面向
企业和社会的服务职能也在面临着改变。
各级政府部门?拥有?大量宝贵的信息资源,也具备了对外提供信息和应用服务和
条件。企业和个人对诸如工商登记信息、交纳税款、统计信息、司法诉松、社会保障信
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息等的需求和信息获取方式的要求提出了新的更高的要求。企业与政府或行业主管部门
信息交换方式的网络化,能够减少很多不必要的人工往返和重复工作,能够大大提高各
方面的办事效率。这些都表明政府的政务电子化和信息化应用具有极大的发展空间,并
将带来巨大的社会效益和经济效益。
电子政务是基于网络的、符合Internet 技术标准的、面向政府机关内部、其他政
府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。
它的处理方法既有信息发布和接收,也有交互式的处理。包括机关内部处理流程
模拟、协作、信息发布,受理各类投诉、建议和要求。
(2)教育的电子事务——电子教务
电子商务营造了一个网络环境,能够为远程教育提供方便。一个以学生为中心的教
育环境,由于使用了以网络为基础的教学方法,学生们的学习方法变得更实用、灵活学
生视野更广阔,它有利于因材施教。能够满足学生们特殊的个性化教育需求,从而创造
一个引人注目的人性化教育时代。
电子商务在远程教育中的应用有:
①新一代的数字图书馆将创造新的业务机会以便经济地利用大量的数字化信息。对
数字图书馆来说就是要承担为顾客制作知识包的业务,以便根据不同的教育目的和特殊
需要将图书馆里的内容加入知识信息包中。
②电子出版社也可以开发知识包,可以根据协议通过数字图书馆出售,或是用它们
自己的方式直接进入市场。
③专门的知识和信息中介公司可以创建它们自己的知识超市,帮助用户机构或个人
根据其教学需求定位、评价和选择可得到的知识包,或根据特殊的专业设计面向用户的
知识包。
可以创立独立的学位颁发机构为传播远程教育计划服务,以提供更好的名称标识,
增加有活力的、未来教育市场的透明度。
④商业的职业介绍所也可以以网络为基础,帮助那些毕业于远程教育并获得学位的
人们寻找工作。
传统的远程教育机构将会逐渐被网络教育所替代,这样就会创造出新兴的、虚拟的
教育事业。这个转变需要技术支持以实现远程教育应用机构处理的自动化。Internet
通过实现组织之间处理的自动化,使网上远程教育机构更经济、更具效率。
(3)电子军务
将Internet 局域网、城域网、卫星定位系统、光纤通信、卫星通信和IT 技术与军
事战略指挥作战和后勤供给,武器研制购买等信息的接收、加工、传递、储存、检索结
合起来便形成了电子军务信息系统。
电子商务产生的基础Internet 网络起源于1969 年美国国防部的Arpanet,世界各
国往往是将当代最先进的技术首先用于军事,这次也不例外。
美国在海湾战争中使用了乔治亚洲技术研究院研制的耗资250 万美元的基于PC 的
出航使命规划系统——?鹰眼?,利用计算机进行航空绘图、地图目标数据,包括飞机
高度、速度、风速、风向,地面雷达距离的精确计算和照片卫星传送以及实时地面精确
地图并能跟踪,记录、重播、汇总历次战斗的飞行数据和画面帮助飞行员调整战术,模
拟飞行。陆军由美国卡明斯基少校和乔治亚洲技术研究院的科学家们研究出一个基于鹰
眼和Windows CE 操作系统的对位臵敏感的应用程序,这个战术系统监听陆战队的无线
数据网络,接收位臵报告并在鹰眼的战术地图上创建单位符号。当任何陆地战斗单位在
战场上改变其位臵时,它的符号就在每个人的地图上移动,这些膝上型和手持电脑装在
特殊的防震防水外壳里,其电池使用期限很长。这些?数字信息站?让陆战队员们确切
地知道友军和敌人在哪里,利用战场内联网连通到地面、海上和空中部队就组成一个立
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体的全方位的军事指挥、战斗信息系统,它大大提高了武器、粮食、后勤及业务系统的
效率,保证了战术的准确性、灵活性和及时性,同时大大提高了战略的正确性和科学性。
而且美国空军、海军陆战队所用的新的数字信息系统和国防部是连通的,並且它的开发
是运用?军民两用战略?。此战略有三大支柱:投资于对军事用途必不可少的民用技术,
在同一低成本生产线上制造商用和军用产品,把商用组件加进军用系统里去。在未来的
以高科技为技术基础的现代战争中,电子军务将具有极为重要的战略意义和实战价值。
2. 电子贸易(有支付)如网上销售、网上购物和网上交费能够方便消费者,降低
企业运作成本,减少交易环节,增强企业的竞争能力。
(二)按电子商务的参与对象分类
按电子商务的参与对象来进行分类,可将电子商务分为五类,即企业对消费者、企
业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构和消费者对消费者的电子商务如图1-7
所示。
〃企业对消费者(BtoC) 〃消费者对政府机构(CtoG)

〃企业对企业(BtoB) 〃消费者对消费者(CtoC)

〃企业对政府机构(BtoG)

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