信访工作总结

销售公司2014年信访稳定工作总结

（二○一四年十二月）

今年以来，我公司信访工作在公司领导的高度重视下，“围绕四个不发生”的总体目标，创新工作机制，进一步落实信访工作“一岗双责”与“第一责任”，认真接待处理来信来访，及时反映社情民意、妥善解决职工内部矛盾，信访工作保持了稳定可控的局势。今年以来，公司管辖范围内无赴省、进京越级上访滋事情况发生；集体到局上访1批25人次。具体工作呈现出“五个新”的特点。

一、工作基本情况。

（一）领导重视呈现新高度。俗话说：老大难，老出面就不难。信访工作要取得实效，关键在于领导重视。我公司成立了信访稳定工作领导小组成员，由一把手任组长，落实第一责任，其他部门负责人为成员，落实直接责任。针对“两节”“两会”等信访重点时段，公司领导带领各有关部门负责人变上访为下访，变被动访为主动访，重点排查信访突出问题、群体性事件隐患，对少数长期无理取闹、纠缠不休的上访老户，实行“领导包案包户”，有效化解了大量信访问题。

如： 2014年1月2日，荆州中转站25名员工到局信

访办就“同工同酬”问题集体上访。1月3日，我们成立由信访、综治、劳资、组织、财务等部门负责人共7人组成的专班和工作组，进驻荆州中转站，对参加上访的25名员工逐一进行政策宣讲、答疑解惑、思想疏导和说服教育。对6名重点人严格落实包保责任制，及时了解思想状况和人员动态，坚决防止相互串联、挑唆煽动等情况发生，坚决防止到局集体上访再次发生。1月9日，公司党委书记带领相关部门负责人，再次到荆州中转站，听取该站班子近期稳控工作情况，并与3名重点人分别进行谈话，了解思想动态，进行帮教转化，使之处于可控状态。

1月26日下午2：15，我们接到荆州中转站信息员报告，反映该站职工对四季度责任制考核兑现问题不满，并扬言于27日赴局上访。获悉这一信息后，我们立即召开公司党委会，分析研判稳定形势，制定相应措施，并由公司副经理申金山、副总师刘含华带队，信访、综治、组织、劳资等部门负责人参加，一行5人于下午4：00赶赴荆州中转站，做好该站的稳定工作。

（二）工作机制推行新举措。一是推行例会述职制度。在季度党群 次工作例会上，各单位支部书记进行信访工作述职，党委书记到会听取汇报，并点评基层工作，有效协调信访稳定工作中出现的突出问题。二是推行首访首办责任制。根据《湖北省信访工作首访责任制实施办法》，公司出

台了《信访工作首访首办责任制度》，明确接受单位与责任领导必须在在第一时间、第一地点化解信访事项，提高初信初访一次性办结率。对职能部门和服务窗口明确首办责任，对群众投诉作风不实、行风不严、办事拖拉、方法简单的人员实行全公司通报批评与经济处罚。实行“见信见人”的工作机制，对署名真实、内容清晰、诉求明确、有联系方式的群众来信，责任单位与个人必须主动联系来信人或网上投诉人，做到事事有答复，件件有回音。公司人员严按制度首访首办，实现来信来访答复率100%，服务窗口零投诉。三是推行联合接访与代理办理制。明确领导接访日制度，由公司领导与相关责任部门负责人联合接访接待群众，同时推行信访代理制，代理信访群众反映诉求、咨询政策，协调推动矛盾化解。今年共计联合接访 人/次，代理办理信访事件 次，群众满意度大幅提高。四是推行网上投诉信访办理。在公司网面开辟网上信访信箱工作平台，最大程度的方便群众表达诉求，掌所至信访信息第一来源，今年共计受理网上投诉

件，答复率与满意率100%。五是试行基层单位接访、调处、办理“一站式”服务。我公司在 个社区居委会以及 个部门单位增设接访站（点），明确各支部书记为矛盾纠分调处第一责任人，掌控本单位不放心的事和不放心的人，今年直接受理群众信访事件 次，把矛盾化解在第一线，确保了“小事不出单位，大事不出公司”的目标完成。

（三）考核兑现有了新突破。年初，公司党委书记李康明同志与油田主管领导，签订《江汉油田信访稳定工作责任书》。与公司机关、基层单位负责人签订10份《销售公司信访稳定工作目标责任书》。责任书明确规定了责任范围、责任目标、责任内容和奖惩办法。用书面的形式确立两级领导班子和领导干部维护公司生产稳定、队伍稳定的政治责任，并将信访工作列入年度工作目标管理考核内容。根据责任状要求，公司彻底突破往年信访考核“只打雷不下雨”的做法，于11月底组织了年终考核，对工作成效明显的 个单位与 个人进行表彰与经济奖励，对个工作不力、信访对象稳控不到位、存在集体上访与越级上访 家单位与 个人进行了通报批评与经济处罚。此举大大提高了各部门与个人信访工作责任心。

二、存在的问题

（一）从信访案件的类别看：“同工同酬”居首位，同时还有历史遗留问题未得到充分解决，是导致今年各类信访事件发生的基本原因。

（二）从群众上访反映的主要问题看：一是对“同工同酬”政策的理解存在偏差；二是对岗位的设置和划分不理解；三是长期积累的问题未有效解决。这些问题需要在今后的工作切实认真加以解决。

三、2015年信访工作思路

2015年我们的公司的信访工作思路是，明确一个目标，落实两项责任，解决三大问题，强化四项机制。

1、明确一个目标。就是确保全年无赴省、进京上访事件发生；无到局五人以上越级上访事件发生；无重复到局上访事件发生。

2、落实两项责任。一是落实领导责任。严格按照抓领导、领导抓的责任模式，严格落实公司领导信访工作第一责任与其他相关人员“一岗双责”责任，实行领导接访日与领导包案包户责任制，继续保持信访责任高压态势。二是落实业绩考核奖惩责任。对化解效果好、工作突出的单位和个人，以信访维稳专项资金及时给予奖励。对工作不力、措施不落实导致信访涉稳问题的单位，严格追责。对信息不灵、化解不力的，约谈单位党政主要负责人，进行“点对点”通报；出现进京访和不放心人员、上访老户漏管失控等突破底线问题的，通报批评单位党政主要负责人、分管领导；造成严重后果的，根据相关规定，严肃处理。

3、解决三大问题。一是督导落实劳动法修正案有关劳务派遣人员待遇问题，进一步加强思想工作，严防此问题反弹。二是继续落实荆州中转站34名职工要求购房问题，在严格按政策办事的前提下，最大限度地解决他们的诉求。三是继续抓好中转站协解人员的稳控工作，加派人力量，严防稳控不到位现象。

4、强化四项机制。参照2014年的做法，全面落实信访工作例会述职机制、首访首办机制、联合接访代办机制、“一