《组织行为学与人力资源管理》袖珍版重要知识点整理

组织行为学与人力资源管理复习提纲

一、名词解释 （从中选5题，共20分） 1、马尔科夫分析

该模型最早在荷兰军队里使用，后扩展应用于企业中，它用定量方法预测具有相等间隔时间时刻点上各类人员的人数，其基本思想是找出过去人事变动的规律，以此推测未来的人员状况。 2、个性

是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等不同于其他人的特质。 3、社会知觉

指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系的基础。 4、工作说明书

是根据工作分析的结果而编制的，它是有关工作的范围、目的、任务与责任的广泛说明，也是工作评估、招募过程，培训需求及工作行为鉴定的基础。 5、工作分析

对工作内容及有关因素作出全面系统的描述和研究的过程。 7、人力资源规划

（1）根据组织的战略目标，（2）科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，（3）制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发政策和措施，确保组织对人力资源在数量和质量上的需求，（4）是组织和个人获得长远利益。 8、职业生涯规划

是将员工个人发展与企业发展相结合，对影响员工个人职业生涯的主客观因素进行评定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每个员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。

9、德尔菲法

把征询专家意见预测的方法称为De1phi法。 10、参照群体

又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。 11、组织变革

组织作为社会系统的一部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。 12、培训

是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及对企业目标的贡献，所作出的有计划、有系统的各种努力。 13、人力资源质量

是指一国或地区拥有劳动能力的人口的身体素质、文化素质、思想道德素质和专业职业劳动技能水平的统一。 14、岗位评估

是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。岗位评估的结果为企业薪酬的内部均衡提供了调解的依据。 15、权利距离

表现为人们权利、权威、尊敬和崇拜的程度。权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。反之，则表现为上下级之间更多的平等。

二、论述题 （从中选6题，共60分）

1、什么是归因？简述凯利和韦纳成功与失败归因理论的基本要点。 定义：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。 凯利：其基本观点是：归因的三个基本要素：内因（知觉者本人的

特点），外因（知觉对象的特点），情景因素（环境）。归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性，并依照三个标准，对归因做出正确判断。 韦纳：韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即属于可控因素的能力、努

力，和属于不可控因素任务难度、机遇。一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果

2、什么是群体中的人际关系？影响群体中人际关系的因素有哪些？ 定义: 指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。 因素：（1）似性因素指目标、个性、兴趣、爱好、信仰、价值观等多方面的一致性。 （2）需要互补因素：与人之间心理和利益上的相互满足。 （3）交往的频率因素 （4）空间因素（距离的远近） （5）能力与特长因素：具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作用。 （6）仪表因素：仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。 3、工作分析的步骤包括哪些？

（1）计划：确定工作分析的目的、范围、时间、费用、执行者 （2）培训：明确职责和权限，掌握方法和技能（3）方案制定：选择信息来源，选择被分析的工作，选择分析方法，确定程序（4）方案实施：收集、分析、综合工作信息，结果表达 （5）结果运用：人事管理 人事决策 人事研究 （1）-（2）-（3）-（4）-（5）-（1） 3、常见的社会知觉偏见有哪些？

第一印象作用（首因效应）：由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待

他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 晕

轮效应（以点盖面）：人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和

特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 近因效应：近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为

深刻难忘，往往会改变人的看法。

定型作用（社会刻板印象）和投射作用： 即人们常常根据自己的经验和知识，

按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 对比效应：人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。

4、论述绩效考核中可能出现的问题及避免方法。

1.绩效考核的过程中通常会出现下列一些问题： 1工作绩效考核标准不明确。 2晕轮效应。 3居中趋势。 4偏松或偏紧倾向。 5评价者的个人偏见。 6员工过去的绩效状况。

2.要尽量避免这些问题，可以注意以下几点：

首先，要弄清楚在绩效评价过程中容易出现的问题，有意识地加以避免； 其次，要根据需要正确地选择绩效评价工具，考虑到各个工具分别有其优缺点，可以考虑几种工具的综合使用；

再次，要慎重挑选考核者并对考核者进行相关培训，比如要挑选正直、公正的考核者，同时要对考核者如何避免晕轮效应、居中趋势以及偏松偏紧倾向进行培训。 最后，要排除一些外部因素对绩效评价的影响，比如时间约束的强度、员工流动率的高低等。 5、工作分析的基本术语有哪些？

1、工作要素：指工作活动中不能再继续分解的最小单位。2、任务：是指为达到某一工作目的进行的一系列活动。是由一个或多个工作要素组成。

3、职责：是指个体在工作岗位上需要完成的主要或大部分任务。它可以由一项或多项任务组成。4、职位：是指组织中的个人所担负的一组任务及相应的责任。职位与人员是匹配的，有多少职位就有多少工作人员。 5、职务（工作）：职务与工作同义，是指职责相同的一组职位。6、职系（职种）：是指工作性质相同，而责任轻重与困难程度不同的职务系列。7、职级：是指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格都很相似的职位划为同一等级，实行相同管理与报酬。 6、人力资源规划的程序有哪些？

1.调查分析准备阶段 2.预测阶段 3.制定规划阶段 4.规划实施、评估与反馈阶段

7、什么是能力？管理者需要具备哪些基本技能？

定义：指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。 成因：天资 （遗传因素）包括智力天资和体力天资 学习（后天因素）包括培训和经验 需具备：技术能力，人际能力，管理能力 8、招聘的方法有哪些？

(1)笔试，（2）面试，（3）心理测试 1.职业能力倾向测试： 1）普通能力倾向测试2）特殊能力倾向测试3）心理运动机能测试 2.个性测试 1）自陈氏测试2）投射测试

9、什么是态度？构成态度的三种成分是什么？

定义：态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。

它是心理学中一个重要的概念。

成分：认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 情感成分：指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支 持、回避等）它是态度形成的核心。

意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。

10、招聘方法的成效评估？

1）指的是可靠性程度，指通过某项测试所得的结果的稳定性和一致性 信度包括稳定系数（重测信度）等值系数（对等信度） 内在一致性系数（分半信度） 2）招聘的效度评估 效度即有效性，是指用人单位对应聘者真正测到了品质、特点与其想要测的品质、特点的符合程度 效度包括预测效度，内容效度，同测效度 11、组织行为学研究的主要内容？

组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。 12、影响群体内聚力的因素？

(1)群体的领导方式：A.自身的素质与影响力 B.领导作风（民主式、专制式、放任式）与行为特征

(2)成员的同质性：即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性） (3)信息的交流方式和渠道，奖励方式 (4)外部的威胁程度 (5)规模与地位，加入群体的难度 (6)空间与时间上的接近程度 13、影响人际关系的因素？

1似性因素指目标、个性、兴趣、爱好、信仰、价值观等多方面的一致性。 2.需要互补因素：与人之间心理和利益上的相互满足。 3.交往的频率因素

4.空间因素（距离的远近） 5.能力与特长因素：具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作用。 6.仪表因素：仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。 14、组织变革阻力产生的原因是什么？如何克服组织变革的阻力？ 原因：企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍。

员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心。 员工对变革的后果不确定。

员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的一种威胁。 克服：企业的人力资源要为组织变革服务。

加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。 适当地运用激励手段。 引入变革代言人 运用力场分析法 培植企业的精神领袖。 15、培训转化理论有哪些？

1. 同因素理论：认为培训转化只有在受训者所执行的工作与培训期间所学内容完全相同时才会发生。

2.激励推广理论：指培训转化问题的方法是建立一种强调最重要的一些特征和一般原则的培训，同时明确指出这些原则的适用范围。

3.认知转换理论：是以信息加工模型作为理论基础。信息的存贮和恢复使这一学习模型的关键。

16、职业生涯包括哪几个阶段？对员工来讲职业生涯规划的意义？ 阶段：1）探索期2）建立期3）职业中期4）职业后期5）衰退期 意义：（一）对公司来讲1）公司迅速发展需要员工工作能力和素质的提高；2）新员工的到来需要加强职业生涯管理。3）公司需要一批有价值和适应性强的员工以保障企业发展发展和市场竞争的需要。4）企业文化建设的需要。5）留住员工的有效手段。（二）对员工来讲1）职业生涯规划与发展是员工自己的需要和责任。2）职业生涯发展需要进行科学规划和战略管理。3）将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致，这是个人发展的最有效的方法。4）不断学习以适应技术发展和社会变化的需要。

17、人力资源的特征有哪些？

1）能动性、创造性2）两重性：既是生产者，又是消费者 具有投入产出规律，并有高增值性3）时效性4）再生性5）社会性 18、人力资源的基本职能有哪些？

获取，整合，保持与激励，控制与调整，开发

19、内外部招聘的优缺点有哪些？

内部招聘 优点：可以提高被提升者的士气，吊钟员工工作积极性，对员工能力可更准确判断，可促成连续的提升，可在有些方面节省花费。 缺点：“近亲繁殖”（企业的视野会逐渐变窄）为提神的人或许会士气低落，“政治的”勾心斗角。

外部招聘 优点：“新鲜血液”有助于扩宽企业视野，比培训内部人员要廉价和快速，防止企业内形成利益小团体。 缺点：可能未选到适合该职务或企业需要的人，可能会影响内部未被选择的候选人的士气，新员工需要较长的“调整期”或熟悉时间。 20、怎样设计完整的薪酬体系？

1、薪酬调查（发多少） 2、岗位评估（内部公平）

3、调查薪酬管理中存在的问题（略） 4、确定企业薪酬总额（略） 5、设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式

6、形成薪酬制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件 三、案例分析题（20分） 1 2

3、原因：1、具有准也知识背景。2、具有一定的工作经验。

建议：该同学缺乏领导能力，而退休领导具有丰富的领导经验及威信，所以该同学应处理好与领导的关系，尊重他，有问题可以通过一些非正式组织方式（例如私下）主动请教原领导，积极向原领导到学习