【经管励志】礼貌问题

昨天去看了茱丽娅•罗伯茨主演的电影《蒙拉丽莎的微笑》。其实开始只是想去看看上个世纪50年代美国最著名的贵族女子学校Wellesley的精致生活，“那里所有的年轻女子对艺术史了解得一清二楚”，我承认是这一句影片介绍吸引了我。看到后来，茱丽娅•罗伯茨饰演的激进派女老师因为觉得这个古板的环境、她曾经寄予厚望的学生、以及所有的东西都让她失望，就开始在走廊里大喊大叫;还冲进那位暧昧的教意大利语的男老师的教室，不顾别人正在上课，宣泄自己的情绪。说实话，这样行为实在很不让人喜欢。

无论如何，要镇定一点，哪怕是在自己最想宣泄的时候。保持礼貌，这样才不会在以后回想起来觉得自己脸红丢人，一副蠢像。而且很多事情，冷静下来想一想的时候就会觉得自己未免过于偏颇了，冲动的时候不过是只从自己的角度来想一个问题。一篇上海的小资文章这样描写：“这个城市充满了冷漠悠然的女人。”听起来有点自恋，不过我也喜欢这样有点距离的态度。

镇定，再镇定

我朋友的母亲坚持说是因为嗜好吃辣椒、抽烟、喝酒、长期使用电脑、长时间看电视等等“恶习”导致了现在的年轻人脾气暴躁。现代社会简直让这位信奉“清教徒”式规律生活的老太太觉得恐怖。其实没有办法证明一代人比另一代人更不礼貌，更易怒，这种东西没有办法量化。

不过生活中让人生气，没办法维持礼貌的情况的确很多。翻越快速公路隔离带的中年妇女，其实过街天桥就在前面50米处，你都惊讶她胖胖的身躯是怎么翻过来的。吓了一大跳的司机有的就会暴怒地摇开车窗，大吼一句“你找死啊你!”疲惫的下班路上，冬天的傍晚、天都黑了，下了地铁的你想赶快打一辆出租车回那“遥远”的家。打车的人很多，越是天气不好越打不着。等了10分钟之后终于有一辆车恰好停在你面前，你刚想上去，横刺里冲过来一个穿着窄裙的女子，说：“我先打的。”于是你默默退下来，想着让她先上。没想到这个女人坐上车后还冷冷地给你一句：“真没素质。”霎时间一股火儿腾地就上来了。其实你根本就没有看见她先打车，或者她真的站在你前面，但这里只是马路边，又不是机场外面大家排队的出租汽车站;而且她声明自己在先之后你已经礼貌地让她了，结果居然挨骂，你也是小女子，可不是什么绅士。还有繁忙的工作中，Deadline(最后期限)就在前面，可是项目组里配合的搭档老是拖沓，眼看任务就要完不成了，他却在跟女友煲电话粥，你能不生气吗?

对别人发脾气可不是什么好事。生气是用别人的过错来惩罚自己，也会给其他人带来坏影响。不是有一些有趣的研究结果说吗，如果一个人生气的话，会放出“毒素”使室内的其他人遭殃。据说用瓶子搜集人生气时嘴里喷出的气体，然后“倒”在白色的雪地上，白雪甚至会变成暗紫和黑色。

生气到快爆发的时候，一定要对自己说：镇定，再镇定。那种“豁出去”了的一时冲动是十分鲁莽的，事后自己往往会后悔。在单位，一个你认为非常不错的提案可能得不到领导的认可而不能实施。你当然会很生气，有时候你还会认为是领导的某种私心导致了这个结果。但是你不一定是正确的。撕破脸皮，拍桌子叫喊不值得提倡。老是这样控制不住自己，结果是不停地换单位。在家里，因为一时口角，夫妻俩可能会拿出最恶劣的语言来伤害对方，粗鲁的丈夫甚至可能会动手打人。有第一次就会有第二次，家庭暴力都是这样开始的。和亲人、和朋友相处，“礼貌”都是很重要的。在公共场合，更是不要让自己因为不礼貌而“夺目”。公开地宣泄，往往是当事人觉得这样没什么大问题，甚至可能想象别人会认为自己这样很有性格。电影里总是有这样的情节：闯进高级俱乐部的贫家女因为不“礼貌”而被最优秀的男子认为是新鲜可爱的，从而爱上了她。实际上，如果他们结婚的话，丈夫可能会为她还这么“不懂事”而生气。

很多文章里都教给我们一些技巧：觉得自己快要在人前生气的时候，深呼吸，在脑子里数到35以后再说话。这样你说出来的话就会更理智一点。或者自己先离开一会儿，把自己关起来发泄完了以后再出来见人。

礼貌已被重新定义

继续再来谈一下老年人觉得现在的年轻人不礼貌的问题。不过好像每一代人都对年轻的一代看不惯，我父亲的父亲也是这样教训我父亲他们的。

可是在很多重要的方面，现在社会上的人看起来好像又比以前更有礼貌了。例如在银行办理跟钱有关事情的时候，现在大多数人会自觉地站在黄色的“一米线”以外，等前一个人办完以后再走到柜台前;在住宅楼道里乱堆杂物的人现在少多了，我小的时候可是常常看见楼梯拐角处被某家人霸占，放满他们家淘汰了却还舍不得扔的旧沙发、烂椅子、电器包装纸盒;在大街上吐痰、乱扔果皮的人也少多了。

新的一代人都面临着新的社会环境，恐怕在很多方面“礼貌”都被重新定义了。在看电影的时候，如果谁的手机响起来被认为是很不礼貌的。可是上课的时候，当教授的手机在讲台上第五次震动起来，教授终于接了并对对方说：“我在上课，请半小时以后打过来”，台下的学生普遍都觉得松了一口气，而没有过分苟责教授不礼貌。现在说“您”的人也很少了，我们在发电子邮件或者网上聊天的时候使用更多的简称、说话更随便，所以一般来说大家也没觉得有什么不对。新型的公司里提倡所有人都互相直呼名字，洋派一点的外企大家都互相叫英文名字，而不再是以前以称谓区别级别高低的“王总”、“刘主任”、“小李”等等。在拥挤的地铁里该不该给50岁的妇女让座呢，前一段时间很多人在讨论这个问题。20年前这绝对是社会提倡的礼貌问题。现在当然有60%的人认为还是应该让座的。不过另外有40%的人认为不一定，他们的理由是现在50岁的人不算老，还硬朗着呢;如果真是老人，退休了很空闲，就不要非凑在上班高峰的时间出门嘛;还有的人抱怨说自己晚上回家的时候已经筋疲力尽，却不得不一再给别人让座，因为自己是一个35岁的年轻男人，对方是上了年纪的妇女，可是自己累了一整天，而对方可能只是吃完饭出来遛遛弯儿。

生活中总是会出现一些新情况。礼貌的规则总是在更新当中。例如古时候的“三拜九叩”大礼在现在看来绝对是繁文缛节。

保留好的礼貌传统

在我开始工作的第一年中，我绝对遵循以下的礼貌规则：无论在哪里接电话，都先说“你好”;使用很多的“谢谢”;称呼“您”。后来有一次一位同事抱怨我用了太多的“谢谢”。很多人甚至认为那样说话反而显得不真诚、过于客套、繁琐和没有必要。

最需要保持的礼貌传统就是：永远记住自己要有礼貌。至于具体什么样才叫有礼貌，就要根据时间、地点、对象而定了。

有时候保持适度距离也是一种礼貌。我有一位同事是模仿秀天才。她绘声绘色地给我们讲自己小时候跟爸爸回东北去玩的情形，她爸爸曾在东北当知青。第一次见面，当地的大嫂就一把抓住她的手，热情地说：“瞧这闺女长得，怎么这么俊啊……”现在的人普遍觉得过分的热情让人有点消受不了，而且也比较抗拒肢体的接触。上大学的时候，有一次我和同学相约去内蒙古玩。在火车上，对面是俩女一男，看起来是结伴出来玩的白领模样。他们削水果弄得手上都是汁液，我们主动热情地把我们的纸巾递过去，结果对方却淡淡的。后来我们才想他们可能并不打算和陌生人攀谈。以前很多人认为邻居、单位同事之间不能有隐私，似乎有隐私就是什么见不得人的事情;现在很多人认为我不想讲话就可以不讲话，不用事事向别人交代，也不一定要对陌生人微笑，一切看自己的心情而定。

有一些礼貌规则现在还普遍被认可：例如注意你的言辞;不要在同事聚会中醉酒，还失态的胡言乱语;如果不是违法或者涉及自己，不要干涉别人的事情;尊重老人、爱护孩子、谦让妇女;在公共场合不要喧哗、打闹，不要损害公共卫生，要排队等等。

粗鲁越来越被认为是严重的社会问题。而礼貌则跟风度、以及教育水平等因素密切相关。