职场中的人际关系应对法

身在职场,需要掌握一些必备的职场技能,才能立于不败之地。由金牌讲师提供的职场应对术,让您在职场中灵活应变。

  如何避免办公室政治(欧阳玲)

  办公室政治是一个不可回避的问题，尤其伴随着各个版本的《杜拉拉升职记》热播，办公室政治更是成为各个阶层讨论的一个热点问题。对主管来说，部属之间能够目标一致、团结相处自然是提升战斗力的关键，主管也不希望部属因为办公室政治而影响团队的战斗力。那么该如何避免办公室政治发生呢。

  首先，主管要营造一个公正、公平的环境，让每个员工都深切的了解到他们是被一视同仁的，在主管的严重，没有高低之分、也不会有喜恶的区别。在一个团队中，难免会有不同性格的人聚集在一起，在行为、言谈方面也存在着差异，主管对待这些不同类型的员工，都要做到“一碗水端平”。如果主管自己对符合自己性格的员工格外关照，就会造成其他员工的不满，对整个团队都会造成极其不好的影响，不仅会影响团队的战斗力，久而久之，整个团队也会失去凝聚力，无论是对主管工作的执行还是日后团队的建设，都有害而无利。

  其次，主管经常与部属进行沟通。很多主管认为与部属之间应该保持足够的距离，这样能够有威信力，在下达任务的时候可以让部属有更大的压力来执行任务。其实这种想法是错误的。一个团队中，如果主管缺乏与部属的沟通，就很难了解部属目前存在的问题和整个团队的状况，这就给整个团队带来了隐患。相反，如果主管能够经常性的与部属沟通，了解其最近的想法和工作中遇到的困难，随时发现即将发生的问题，并且做好适当的预防。而且，现代企业中已经不再是依靠权利来管理团队的时代，主管的个人魅力也占据很大的一部分责任，时常与部属沟通，可以让部属对主管建立极好的印象，反而更容易让部属信服，这样更容易避免办公室政治情况的发生。

  最后是建立一个可以公开交流的机会，每名部属都可以畅所欲言，发表自己的看法。这种交流并非是那种互相指责的交流，而是基于帮助对方提升、帮助整个团队提升的积极心态，交流过程中要做到对事不对人。这种机会的建立需要主管不断的向部属灌输交流不是批评谁的目的，让部属方能够用正确的态度看待内部交流，不会因此产生恐惧或抵触心理。这种公开公开的交流机会还可以快速提升整个团队的战斗力，每名成员犯错误时都会有同事用善意的心态帮助其改正，每个团队成员的能力都或得提升，团队的战斗力也自然提升。

  办公室政治有时不可避免，身为整个团队的主管，就要做到及时发现，及时处理，避免办公室事件影响整个团队，当发生此类问题时，主管可以让双方当事人面对面的进行沟通，将双方之间的误会化解。

  职场中如何巧妙的拒绝新任务(蔡佩芳)

  职场经常被描绘成一个复杂的战场，就犹如一个浓缩版的社会一样，各种利害关系交织其中，甚至有人将之称为“办公室”政治，可见要想在其中过得风生水起还是需要一些能力的。在职场中，最常见的也是最让人头疼的，就是如何在自己很忙、却有领导、同时或其他部门需要你帮助时巧妙的拒绝他人。

  如何拒绝领导下派的新任务

  当你个人很忙，而领导又交代给你新任务时该如何应对?很多部属由于想在领导面前留下一个好的印象，所以常常毫不思索的就应承下领导的新任务，但结果却是不仅现有的任务没有让领导满意，新任务也没有按时完成，结果反而在领导面前造成了不好的印象。当面临领导的新任务时，首先要问清楚这个任务的性质，究竟是重要紧急的，还是重要不紧急亦或是紧急不重要的，这样才能有相应的应对方式。如果是重要紧急的，则可以向领导表明自己目前手头上已经有一个同样重要紧急的任务，然后询问领导在两个任务之前只能做一个，然后由领导选择，或者在委派他人;如果是重要不紧急的，则可以表明在忙完手头任务之后在进行新的任务。如果是紧急不重要的，则可以请求领导将任务委派给他人来协助进行。

  如何应对同事需要协助的要求

  职场人士每天与同事相处的时间甚至要高过家人，因此当同事提出协助请求的时候，如何应对是一个需要极高技巧的事情。在面对同事的请求时，首先要看这件事情是一个建议、想法还是一个需要亲自动手做的事情，如果是建议，不妨利用自己的经验给予对方应有的帮助，因为建议通常不会浪费太多时间，而且也能够提高对方工作的效率。如果是需要自己亲自去做，而自己又很忙的情况下，可以表达自己很愿意帮助他，但是目前手头有很重要的工作，如果对方的这件事很紧急，是否可以让其从其他人那里寻求帮助;另外还可以给予对方对这个任务的工作方法，然后让其进行工作。在拒绝的时候，不要直接的表达自己拒绝的态度，而是要告知对方，自己很想帮助他，但目前实在没有空闲的时间，这样可以避免直接拒绝的尴尬，也可以避免拒绝给对方造成的不满。

  当然，在职场中，当上级或同事需要协助，而自己有时间精力能够给予帮助时，可以适当的帮助其完成任务。因为工作的主要目的之一就是积累工作经验和人脉，通过更多任务的执行不仅可以提高自己的工作能力，而且还可以保持与他人关系的融洽。但如果实在没有时间，却硬着头皮接下任务，恐怕不仅造成得不偿失的情况，还反而会破坏与同事和上级之间的关系。

  职场中如何与不同性格的人相处(欧阳玲)

  职场就像一个小社会，总能遇到各种性格的人，人际交往又是职场生涯中极其重要的一部分，因此，要想在职场中能够一帆风顺，学会与不同性格的人交往是关键。下面从三个步骤就可以帮助那些缺乏交际技巧的人掌握如何与不同性格的人。

  了解自己的性格

  在与人交往之前，首先要了解自己的性格特点，除了要知彼，还要知己。了解自己性格的主要目的不是为了寻找和自己性格相近的人，而是为了了解自我在性格中的缺陷，并加以改进，避免出现刚愎自用的情形。职场中的成年人都有自己的一套价值观和行为准则，因此在职场中更容易出现矛盾和冲突，所以，了解自己的性格，在与人交流过程中不仅可以有效的避开自己敏感的话题，防止冲突产生，还可以针对这些缺点加以改进，让自己做到“上善若水”的境界。

  学会分析他人性格

  在知己之后，就要知彼，了解他人的性格特点，并结合性格特点选择交际的方式。与初入社会的大学生不同，大多数人经过职场的历练，往往都像戴了同一个面具一样，在交往过程中在表面上可以做到“滴水不漏”，但很容易在无意间引起对方的反感，让自己在今后的交流中面临阻碍。因此，职场中要学会如何区别每个人的性格。目前，无论是书籍还是网络上都有相关内容来帮助职场人士掌握如何分别他人性格。而分析他人性格，除了可以根据其性格选择交际方式之外，还可以投其所好，让其成为自己的知心朋友。

  学会与不同性个人交际的技巧

  对不同性格的人，要选择不同的交际方式。例如成就型的人，往往有比较强的好胜心，喜欢与他人做比较，并渴望能够受到他人的关注，因此在与这类人交往过程中，不妨多一些赞美，尽量不要谈论其失败的事情;而活跃型的人则不喜欢承受压力，喜欢不断寻找快乐，与这类人交往时可以谈论一些自己最近开心的事情，这样就会获取对方的好感。

  无论与什么样性格的人交往，最为忌讳的就是口不对心，心口不一。职场交往的目的不仅仅是为了保证任务能够顺利进行，同时还是积累人脉的过程，很多时候一个人与同事相处的时间甚至要超过自己的家人，因此如果在长时间交往中没有获取对方的信任，不仅是自己在事业上的损失，还是个人的一种失败。

  随着众多因压力和情绪导致的惨剧发生，越来越多的企业开始重视压力与情绪管理的重要性。一项权威调查显示， 58%的公司在过去两年的压力有明显上升，在中国，则有高达86%的员工表示压力大，其中二三十岁的年轻人是感受压力最大的人群，而在企业中，中层主管的压力最大。

  压力的来源，既有来自大环境方面，如全球危机对企业造成的冲击转接到员工中，也有来自工作中的压力，同时，生活压力也是关键因素之一。高压力给员工带来的损害是显而易见的：除了心理上的重压以及身体上的损伤之外，对企业造成的损失也无法形容，在美国，每年由于压力过大给企业造成的损失就高达1500亿美元。

  虽然企业开始重视员工在压力与情绪方面的管理，加强企业员工的工作环境、对员工进行相关培训等等，但实际效果却并不明显，究其原因，就是在培训过程中，没有抓住一些核心的因素：

  不同阶层压力的来源不同，排压方式也有着差异

  在企业中，由于岗位职责和工作内容的不同，所面临的压力也有着巨大的差异。在企业中，高层面临的压力往往来自于关乎于企业生死的重大决策，而企业中层的压力主要来自于管理、承上启下的沟通等，基层的压力，除了工作内容和业绩以外，还包括生活压力和家庭压力。因此在进行压力与情绪的管理时，要结合不同阶层的实际情况有针对性的进行教学，同质化的内容往往无法取得预期中的效果。

  高层压力来源：

  在企业中，高层承担的压力是巨大的，尤其是在国内市场面临巨大的不确定性和波动时，高层领导的任何一个决策都可能影响着企业的存亡，如此大的压力非常人可以想象;当一个错误的决策导致企业和员工利益受损是，信任危机同样带来巨大的压力，不仅如此，市场竞争的激烈程度、内部管理、企业实力等等都是企业高层领导不得不考虑的问题，也带来沉重的压力和心理负担。

  中层的压力：

  调查显示，企业中，做为承上启下的关键人物，中层管理的压力最大，而且压力源更多，除了来自高层和基层的压力外，与各部门之间的沟通协调等也会造成压力。例如当高层制定新的战略目标时，中层主管除了承担执行的压力外，还要避免基层员工对该战略产生误解而造成对团队的影响，另外，当中层主管长期担任同一岗位时，与基层员工的差距会逐渐缩小，相比之下竞争力也会拉近，不仅会产生压力，还可能发生基层员工感觉无法看到发展前进而造成的人员流失的情况。我们不难发现，对团队的管理时中层主管压力的主要来源之一，因此在涛涛国际推荐的课程中，除了有针对压力与情绪释放的内容外，还有针对如何预防压力来源的员工关怀，帮助基层主管既掌握了如何缓解基层人员的压力，同时通过员工关怀的方式防止人才流失的状况。

  基层的压力：

  基层员工是企业发展的基石，也是直接为企业创造价值的主力军，企业里基层员工同样承担者巨大的压力，其中压力的来源包括企业内部环境和外部环境造成。由于目前出现人才供大于求的情况，对同一职位的竞争程度空前激烈，基层员工在工作岗位上有一种随时可能被淘汰掉的危机感，与同事的沟通、对职业生涯的迷茫等等，都是基层员工压力的来源。与此同时，社会环境造成的生活压力同样是基层员工倍感痛苦的原因。随着众多惨剧的发生，企业开始逐渐重视起基层员工来，但缺乏有效的手段和方法，在一项由新京报进行的统计里显示，仅有1.7%的调查者表示其所在的公司会关注员工心理，在针对公司进行的心理援助的方法是否有效这一问题上，只有5.4%的员工表示很有效。可见，虽然企业开始关注基层员工的压力，但在此之前缺乏一定的意识和准备工作，导致很多员工关怀的行为都没有取得好的效果。

  释放压力的关键是心态的转变

  因压力造成的惨剧虽然已经引起职场人士的警觉，也让其更加重视如何缓解和释放压力。但无论是网络还是书籍中，关于压力的内容数不胜数，排压的方式也多种多样，那为何企业内部员工的压力指数还是居高不下呢?这主要是因为很多企业在为员工进行排压培训时，主要是为员工提供如何排压解压的方法，而忽略了从员工心态层面入手。如果无法帮助员工正确认识压力，那一切行为仅仅治标不治本，无法让员工从根本上缓解压力带来的困扰。涛涛国际综合总结多年的培训经验得出，在工作压力、生存压力和生活压力三座大山的重负下，如果无法从心态面入手帮助员工有正确的对待压力的态度，那么培训就无法取得较好的效果。

  如何甄选合适的力量帮助员工化解压力、控制情绪

  如今，关于压力与情绪管理的课程数不胜数，参加相关课程的企业也不胜枚举，效果却不甚理想。涛涛国际与多家企业了解咨询后了解到，培训效果不好的原因，主要分为两个方面，其一是在师资的选择上，缺乏一定的合理性，其二是在运课上没有明确的目的性。

  讲师的运课风格：

  经过调查研究发现，企业培训效果不好的主要原因之一是员工带着压力和情绪参加培训，因此导致主动学习意愿不强烈，无法将课程中的内容完全吸收。同时，由于压力与情绪的产生往往涉及到个人隐私，学员在学习过程中很难敞开心扉。涛涛国际发现，在众多关于压力与情绪管理的课程中，无论是讲师还是授课企业都忽略了这些关键点，因此才会发生课堂中学员看似表现很好，课后则毫无改善的情况发生。对此，涛涛国际推出无压力教学，甄选授课风格幽默风趣、平易近人的讲师，拉近学员与讲师的距离，保证学员在整个学习过程中能够以一个轻松的心态完成学习过程，既能保证学习效果，同时避免了因较敏感课程导致的格外心理负担。

  讲师背景经历：

  我们知道，企业高中基各阶层因不同的因素导致压力来源的差异性，而这恰恰是很多企业在选择讲师时忽略的问题。很多时候讲师看起来内容丰富，但缺乏解决工作问题的实际内容，其中原因是很多讲师相关行业或者基层的工作经验，在课程的内容上多以制式化为主，无法体会到行业压力和工作内容造成的压力，因此也就无法针对企业员工实际工作中问题来进行解决，进而导致培训内容的空泛，学员在课程学习过程中好像学到了不少知识，却无一可以应用到工作当中。

  讲师授课经验：

  即便是相同的岗位，每家企业的岗位职责也可能面临着不同，因此在压力的来源方面也会有着巨大的差异，此时对讲师提出了极高的要求。因此涛涛国际特别甄选在各行各业都有丰富授课经验的讲师进行授课。除此之外，企业为员工进行压力与情绪管理方面的培训，除了帮助员工能够用一个更健康的心态对待工作，还体现了企业对员工的关怀，因此，在课程当中，讲师不仅帮助帮助员工树立正确的心态、掌握缓解压力的技巧，同时还会将企业对员工的关怀传输给员工，让企业与员工之间的关系更加紧密。

  授课：

  体悟式：

  在进行压力与情绪管理培训时，企业通常选择两种方式：拓展训练及培训，但两种方式都有各自明显的优缺点。涛涛国际结合多年的经验，特别推出体悟式授课，并取得显著的效果，深受受训企业好评。在体悟式教学中，涛涛国际既消除了拓展训练里忽视技巧的缺点，同时又规避了传统培训时员工难以从心态发生转变的弊端，充分吸纳两者的优点，同时又摒弃了缺点，让培训能够获得最大的成果。

  丰富运课手法：

  丰富的运课手法是保证课程效益的重要手段，尤其在此类课程当中。但仔细研究我们可以发现，很多讲师在运课手法的应用上缺乏一定的目的性，在整个课程当中没有显著的作用，且缺乏课程科目的针对性和实用性。涛涛国际此次推出的《XXX》，不仅在课程的内容的设计上贴合企业实际情况，在讲师也进行了严格的甄选，保证了讲师的运课手法与课程内容紧密贴合，学员通过参与到各种运课手法中从不同角度体悟到课程内容，让学员从多个视角看到问题。

  完善的服务：

  与其他相关机构只注重课中服务不同，涛涛国际在课后同样关注企业学员的成果。在课程结束时，涛涛国际会通过问卷评估的方式，了解学员在课程后获得哪些收益，以便掌握学员在课前课后所发生的转变，替企业免去了另外进行评估的繁琐过程。同时涛涛国际会为每位学员提供《压力晴雨表》，让学员随时随地掌控自己目前所承担的压力状况，进而能够立刻利用所学知识进行缓压，使学员能够长期监控压力。