三一五 电子手抄报

一.半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了”

56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了"不投诉，忍了"。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。

在所有投诉行为中，选择"通过销售渠道"的消费者占比最高，达到24.8%；而选择"通过消费者维权机构"投诉的用户占比不到10%。

更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。

相信在这当中，也会有买到LED灯具的假货产品的消费者采取忍下去的，有人会说，反正就那么几块钱，也不在乎能用多久。 央视315晚会在万众瞩目下于央视1套现场直播。今年晚会的主题是“消费在阳光下”，除了揭秘汽修行业、国际大牌、路虎汽车等消费问题外，还介绍了与百姓日常生活息息相关的安全消费信息。让我们一起来看一看。

二．网购退换货，七成用户“不顺利”

对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。

在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。

因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些“非理性退换货”的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意“自找麻烦”。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。

网购的LED灯具一来是看在便宜才买的，在运输的过程中能免会磕磕碰碰，到了消费者手上时都不是那么尽如人意的，但一想到退货的运费还要自己出，都比灯的价格还高的，权衡下来，还如不不退了，且退货时商家都一定承认是他们的责任，退换货更是难上加难了。 1号消费预警：电极式暖手宝是危险炸弹！ 电极式暖手宝，只要通上几分钟电，就能捧在手里热乎几个小时。暖手宝用起来虽然顺手，却很可能也是个危险的炸弹。因为，这种暖手宝用的时间长了，它的保护装置很容易老化，发生爆炸。一旦这种爆炸在您身边发生，暖手宝里的热水很可能造成严重烫

伤！ 三．假货欺诈的经济损失，六成用户集中在百元至千元之间

在 "网上315"调查中，我们还关注另一个重点，即假货和各种消费欺诈行为，在过去一年中给中国消费者带来了多大程度的经济损失。

34.1%的用户过去一年因假货造成的损失在100-500元之间，25%的用户其损失在更高一些的501-1000元。这也是占比最高的两个档位，两者之和接近60%。 过去一年损失在1001-5000元的用户约占一成。而即使我们将年经济损失最高范围定在10万元以上，在全部10万名用户样本中，依然有2.4%的消费者处于其中。 2号消费预警：如何辨别真假藏红花？ 第一步是泡水看颜色，真正的藏红花泡出来的颜色是黄色的。第二步是看，看它的花柱顶端，锯齿状的就是正品。如果这种花柱顶端截面十分齐整，反而可能是用纸制品裁切出来的假冒藏红花哦！ 四．互联网改善消费者维权，赞同者居多

最后，在关于“互联网时代，消费者是否更便于维权”这一观点，有56.2%的参与调查者持肯定态度。

另有17.7%的消费者认为帮助并不明显。而认为互联网时代假货更多的用户，占比为26.1%。

灯具是家家户户每天都用到的日常用品，对于老百姓来说，LED灯具品牌不重要，重要的是能用多久，如果一次出现问题，还可以原谅，但一再的出问题，那就是灯具的问题了，那么我们也有理由相信，网购时代，消费者的权益一样是要保护的！

3号消费预警：公共场所无密码wifi很危险、会偷钱！ 为了保证您的个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费wifi。尽可能使用商家提供的带有密码的wifi网络。另外在用手机支付账户或者发送邮件的时候，最好关闭手机WIFI功能，使用手机的3G、4G数据流量进行操作。

【巨坑!东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修 牟取暴利】

车主们注意!调查发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一简单故障的汽车(点火线圈插头松动，重启系统即修复)但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元!

仍故障频发。路虎中国公司甚至将变速箱故障原因直接推到用户身上，嫌车主开车太着急...

后推手!】

骚扰电话一天十几个?对方还冒充警方、银行等诈骗，谁是幕后推手?你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

【路虎公司：请不要把质量原因推到了中国消费者身上】

出了问题，路虎没有正面回应，甚至把原因推到了中国消费者身上。路虎公司还在自己的中文官方网站上，突出强调路虎的专业品质。既然这样，它更应当对自己的产品负责，不能仅仅把专业精神说说而已。毕竟，车的质量好坏直接关乎到人的安全。

【疯狂的骚扰电话，是时候清理一下了!】

可恶的骚扰、诈骗电话，没成想，本该负有监管职责的电信运营商竟然也参与其中，为拨打骚扰电话提供便利。骚扰电话这种公害真到了该好好清除的时候了，不能因为个别企业的利益，让整个社会承受无形的痛苦。

【4S店潜规则，岂能如此蒙骗消费者?】

记者在体验中，遭遇4S店维修欺诈的概率高达百分之七十三!!!说明这样的维修猫腻已经成了4S店里一个通行的行业潜规则。消费者把车送到4S店里维修图的是一份信任感。但那些4S店怎能却让这些维修猫腻、潜规则成为蒙骗消费者的陷阱?!

【国际大牌上黑榜!D&G、H&M、ZARA、ARMANI衣服质量不合格!】

2014年，全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、ARMANI、ZARA、american apparel、

DOLCE&GABBANA、芒果等。不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。

【重磅调查：小心!你加的汽油有毒!】

加油后车子还没劲、抛锚?真相：在山东东营、滨州许多不法厂商调和各种石化原料，年产量五六十万吨!获取暴利!这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许加到消费者车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，挥发有害气体，污染环境，影响健康...

【谁来管管来路不明的保健品?】

72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱购买各种保健品，多达30多个品种，投资近40万元。但记者仔细看了看这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不明。王大妈怎么都不相信，保健品并没有给她带来健康，留下的除了一身的病痛，沉重的外债…

【银行存惊天漏洞：你正沦为洗钱帮凶...】

诈骗犯到底咋洗钱?他们从网上购买一套真的身份证+银行卡+手机电话卡=成功用此转移财产。那么问题又来了，这些银行卡哪来的?记者深入调查发现惊人内幕：网上买一张别人的身份证，拿去四大银行，其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡..

【如此炮制调和汽油，为何能符合国家标准?】

因为现行的汽油国家标准中规定，只要通过辛烷值、硫含量、苯含量等十几项检测标准就判定为合格的汽油，至于汽油里具体含有什么样的成分，并不在标准的检测范围之内，这就为调和汽油生产厂家带来了可乘之机。

【警惕!不法商家忽悠老人四大招】

第一招，洗脑营销。打着免费健康讲座的旗号，虚构夸大他们的病情。第二招，亲情营销。一见面就喊爷爷奶奶，哄着老人高兴。第三招，体验营销。拉着老人体验各种医疗器械。第四招，免费体检。打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚，吓唬老人掏钱治病。

【万万没想到!假身份证能办出真银行卡!】

我们看到，个人身份证、银行卡在网上都在成套兜售，而且我们拿着买来的身份证件到四家银行，只有一家没办成，其余三家居然都办出了银行卡。为了保护我们每个人的账户安全，银行卡要求的是实名制的，可是银行怎能守不住这道紧要关口?!

【路虎，路虎，恐怖的“拦路虎”!】

说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是“恐怖”。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱

【惊天内幕!中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕