演讲稿集-我为窗口添光彩（二）

演讲稿集-我为窗口添光彩

（二） 文章作者： 文章加入时间：2005年9月12日10:52 方便千万人是我们窗口永远的亮点 区质监局 段静 您听说过组织机构代码吗？组织机构代码是由国务院国家质量技术监督部门赋予每个依法成立的党政机关、社会团体、企事业单位等组织在全国范围内唯一的、终身不变的法定代码标识。如果说每个人成年后都应有一个*的话，那么这个代码就是依法成立的各组织的“*”。 说到这里您就知道了，我是审批中心质检局芝罘分局代码窗口的一名工作人员，但说到代码工作，我还必须多给您介绍一些。

这是一项看起来简单平常实际上却是政策性很强、操作规程要求严格的工作，它要求*单位具备齐全的办理手续，缺少任何一项

都是不能予以办理的。所以在办理过程中我们需要把握的原则是既要严格审办，又要搞好宣传服务。 说到这里，我想起刚到中心不久就遇到的一件事。

有一次，一位个体业户前来咨询办理代码的有关事项，因为他从内心里就觉得办理代码没多大用处，所以他在咨询中始终认为代码是一种政府的收费行为，每年都要交钱还看不到实实在在的效益。他对我说：“跟您说实在的吧，我今天就是来打听打听情况的，如果有一分的可能我也不办这个代码”。对此，我耐心地向他解释，告诉他办理的好处，不办理的坏处，我对他说：“您公司的银行开户，办理税务登记、买车、劳动保险都要用到这个*。

这个*，对您的企业今后的发展至关重要。”在我的劝说下终于打消了他的疑虑，使他对代码的办理由开始的消极抵触转变成当场申`办。 我们知道，优化服务环境改善服务态度，是中心窗口服务形象的关键，也是体现窗口工作作风的一面镜子。

在工作中我们常常通过处理一些实际问题不断总结提高我们的服务技巧。今年4月份我局代码办电脑设备刚迁入审批中心不久就发生了一件让人意外的事。那时，因为刚刚搬入新的办公场所，各项工作还在进一步理顺当中，有一次我们局与省中心联网的电脑系统突然出现故障，导致部分单位无法按时取证，有一个公司就此事投诉到市中心办公室。

事情发生后，我们局领导和中心领导都非常重视，迅速组织人力排除故障。我们局里的维修人员牺牲了大量休息时间，最后在他们的努力下，电脑系统很快恢复了正常。机器修好了，办理业务可以正常的进行了，我们马上联系到投诉单位，带着真诚的歉意为他们迅速办好各项手续，并检讨了自己工作中的失误与不足，最后，投诉方满意而归。

事情虽然已经过去了，但它留给我们的启示是深刻的。这就是优质的服务不仅要体现在工作态度、服务质量上，还要体现在确保机器设备、服务设施能够正常运转上。 作为中心的窗口人员我们深知自己肩上的重任，也深知业户就是我们的上帝这个浅显的道理。

为此，我们对所有来*的人员都采取主动询问、协助办理的原则，遇到上年纪和写字不方便的客户我们不管手里的工作多繁重，都会抽时间代他们填写表格，对于个别有特殊情况急于办理代码的客户，我们还专门为他们开辟了快速服务通道，按照“程序不减少，标准不降低”的原则进行办理。 现在，即办即结、单独上报的工作效率取代了以前三个工作日才能完成的慢节奏，虽说这样大大增加了我们的*难度和*成本，但却满足了客户的需要，体现了我们中心的服务宗旨。 今年6月中旬的一天，凤凰台经贸办负责人到窗口办理代码，当时临近下班，银行已过了收费时间，按照常规已不能再办，但考虑到客户急用代码办理其它业务，我们便特事特办，采取先*再补手续的办法为其快速办好了代码证，使这个单位的其它业务没有受到影响。

当这个办事处的负责同志把代码证拿到手时禁不住感叹到：“审批中心这个窗口的办事效率就是高。” 这话语看似简单，可就在这简短朴实的话语背后却蕴含着我们中心全体工作人员多少心血、多少汗水和多少付出啊，面对客户的赞扬我们不会陶醉，因为让客户满意是我们窗口永恒的目标，面对家人的埋怨我们不会后悔，因为辛苦我一个，方便千万人是我们窗口永远的亮点，我们愿用我们的热情架一座政府与企业之间沟通的桥梁，我们愿用我们的付出为我们的窗口增光添彩。 把交通窗口擦亮 为审批中心增光 &nb

sp;市交通局 李姗姗 在我们沐浴着“十六大”精神的和煦春风，乘着“三个代表”的理论航船，继往开来,与时俱进，驶向新时代的时候；在我们众志成城，战胜非典,齐心协力谋发展的时候，我们又迎来了党的光辉生日。 80多年来，党之所以能够领导我们披荆斩棘，乘风破浪，从一个胜利走向另一个胜利，就是因为我们党始终代表先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。市委、市政府在全省率先建立行政审批中心，就是实践“三个代表”的最有力体现！这是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是我们政府的阳光工程！形象工程！民心工程！ 为了把交通窗口擦亮，为中心添彩，为政府增光，我们局领导不知倾注了多少心血！一次次的开会研究，一次次的听取我们的工作汇报。

给我印象最深刻的是，去年正月初四，机关单位还没上班，权局长就专门召开调度会，研究如何加强和改进审批办的工作。由于局领导的高度重视，大力支持，交通37个行政审批项目全部拿到了中心，使中心交通窗口变成了交通部门行政审批的“主战场”，为民服务的前沿阵地。 作为第一批进入中心窗口的交通工作人员，我们感到无比的荣幸和自豪，组织挑选了我们，既是对我们的信任，又是对我们的重托。

我们深知，我们的一举一动，一言一行，不仅代表交通，代表中心，更代表烟台。“人人都是投资环境，事事关乎烟台发展”，好的环境带来高的效率，好的环境促进快的发展。为企业、为群众多办实事，多办好事，诚实扎实工作，勤廉高效服务这是我们的责任！让百姓心里高兴，为政府形象增添光彩，为经济发展铺路搭桥，这是我们的心愿！我们是这么想的，也是这么做的。

在日常工作中，我们始终秉承“诚实、扎实、勤廉、高效”的交通工作作风，“文明、礼貌、热情、周到”的服务标准，对来窗口办事的人员，始终做到“三个一样”、“三个有声”。急业户之所急，想业户之所想，能为群众办好事，再苦再累也高兴。 货运车辆经营批准改为即办件后，窗口的工作量明显增大，每天窗口都聚集着前来办理手续的业户，我们保证即来即办，车辆手续再多，我们也要加班加点确保当天给业户办好。

记得有一次，集大运业有限公司申请办理52辆拖挂，交运集团货运公司申请办理40辆拖挂，两个企业在一天同时申请，都急不可待。我们就采取先缴费，窗口人员流水作业打证的方法，加班3个多小时，终于将92个营业证，46个二维卡，及时交到了业户手里，使车辆第二天就投入了运营。 烟台日报社的记者在中心跟踪采访了烟台天海船务代理公司的樊景尧经理，他说：“我没想到，在烟台开办一家水路运输服务企业仅用了两天时间。

本来我准备动用所有社会关系，在三个月内办完。可没想到这么复杂的交通审批仅用了两个工作日，这样的速度我从未见过。” 2002年3月11日，烟台银河轮渡公司来窗口办理两艘进口拖轮的营运手续，按照上级规定，有关优惠政策截止到4月1日。

正常情况下，企业拿到优惠批文已经来不及了。我们急企业之所急，特事特办，和局业务处室紧急磋商，加班加点，仅用半天多的时间就办好了有关手续，使企业赢得了宝贵时间，优惠批文按时拿到，为企业节省了1500多万元的资金。 热情周到的接待，优质高效的服务，赢得了业户的称赞和拥护。

为此，业户们先后自发地订做了两面锦旗专程送到审批中心，以表感激之情。一面写着“服务热情，方便快捷”，另一面绣着“热情服务为市场，快捷审批助业户”。我们的工作也得到了审批中心和市政府的肯定，去年4月30日，在“全市深化行政审批制度改革调度会”上，我局作为5个发言单位之一，做了“建一流窗口，树一需要他人的理解。

理解，就像一剂可口的调料，可使原本无味的生活变得生动起来；理解，就像一缕缕春风，可使疲倦满脸的同事变得轻松起来；理解，更像一位高级美容师，可使略显苍老的面容变得年轻起来。多一些理解，多一点幽默，多一丝微笑吧，这样，我们的工作，将更加高效，我们的生活，将更加精彩。 春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。

让我们向所有在窗口辛勤工作的同志致敬吧！ 真情奉献，爱心助残 市残联 柳艳萍 朋友们，你了解残疾人吗？了解残疾人的痛苦吗？也许你会摇头。记得刚到残联的时候，我对残联的工作也不十分了解，可以说是很陌生。但几年来的工作实践使我体会到残疾人事业不仅仅是一项社会福利事业，更是一项涉及方方面面的系统性工程,是沟通政府、社会和残疾人的桥梁和纽带 。

正如大家所知道的，残疾人群体是一个特殊困难的弱势群体，残疾人问题是任何国家都无法回避的社会问题。保障残疾人的权利，尊重残疾人的价值，发挥残疾人的潜能，是人类文明和社会进步的标志。大家也许不知道，我市有各类残疾人27.8万，生活在全市五分之一的家庭。

残疾人的工作做好了，不仅能让残疾人安心，让残疾人家属满意，而且对于维护安定团结的*局面，具有十分重要的意义。在实际工作中，通过和残疾人的接触，我更对那些战胜厄运，超越种种不幸，顽强拼搏，创造出可歌可泣业绩的残疾人油然而生敬意，这一切，都激励我决心做好本职工作，做一名真正的“爱心使者”。 行政审批中心成立以来，作为第一批进驻窗口的工作人员，我深知责任重大，明确认识到自己这个岗位在全局中所处的位置和应起的作用。

党和政府赋予我们行政审批的权力，同时也赋予了我们一种责任，责任重于泰山。因此在工作中，我能够做到认真负责，一丝不苟，精益求精，始终以“优化环境，争创一流”为工作目标，以“增效提速，文明服务”为宗旨，在窗口工作中突出抓好思想观念的转变，业务技能的提高和行为形象的规范，以优质、贴心的服务赢得残疾人朋友和社会各界的赞誉。通过努力，残联窗口做到了无上访，实现了零投诉。

同在蓝天下，谁不爱阳光？要生存，要发展，这同样是残疾人的渴望。前不久，一位残疾人朋友给我打来电话，感谢我在就业方面给予他的指导，他已经通过残联的帮助实现了就业。当时我心里一阵激动，虽然我只做了一点点我应该做的工作，却得到了他们由衷的感谢。

我想，如果通过我们的努力，能给残疾人带去快乐和幸福，那我们这些做残疾人工作的人一定会“快乐着你的快乐 ，幸福着你的幸福”。因此我要说的是，爱心是做好残疾人工作的重要条件。 爱心有时能够创造奇迹。

就像树木为了果实需要茂盛而芬芳的花叶；就像小鸟为了飞翔需要拍天的翅膀；就像大船为了航行需要乘风破浪的风帆。给残疾人朋友送去一份爱心，会让他们在绵绵的日子里心头阳光再现；会让他们人生枯萎的花朵灿烂绽放；会让他们释放出更大的能量，照顾自己，奉献社会。 面对特殊的服务对象，我们奉献出不同的爱心。

对于盲人，我们的服务就是他们明亮的眼睛；对于聋哑人，我们手中笔写出的字就是他们求助的语言；对于肢体残疾者，我们就是他们手中的拐杖；对于精神病患者，我们就是熨贴心灵的良药。对于瘫痪在床的残疾人，我们坚持上门服务；对于前来咨询的残疾人，我们总是知无不言，言无不尽。我们工作的最高境界就是要让残疾人朋友到了残联窗口就有一种到家的感觉。

家的感觉就是理解，就是支持，就是爱心，就是温暖。记得有一位残疾人朋友前来中心办理*，由于身有残疾而缺乏应有的自信，他没有勇气走进大厅。对此，我给予了充分的理解，毫不犹豫

地站了起来，在他亲属的陪同下，到大厅外为他做了鉴定。同时也鼓励他：一定要勇敢地走进来，要相信我们的社会，相信每一位有良知的人都不会耻笑你，都会真心地帮助你。 朋友们，“真情无限，爱心永恒”。

爱心的力量是伟大的，残疾人事业正是一项需要全社会献爱心的事业。面对如此崇高而又艰巨的工作，我所能做到的是：以国家政策为依据，以全面落实《残疾人保障法》为目标，充分发挥残联“代表、服务、管理”的职能，大力弘扬“想工作，干事业、创一流”的精神，牢固树立全心全意为残疾人服务的宗旨，用真情去奉献，用爱心去温暖，视残疾人为亲兄弟，亲姐妹，决不辜负党和政府赋予的光荣使命，通过努力工作为残联窗口增光添彩！最后，请让我一以首诗来结束今天的演讲 ：我不知道，走到这里，你经了多少个漫长的夜，但我可以理解浓重的黑让你久久难眠；我不知道，微笑的脸曾面对多少交叉的路口，可我能够体会，杂乱的脚步让心彷徨的感觉，尽管看不清前路，看不清自己，但请你相信，我们的心灵，我们的双手，定能坚定你前行的信念！ 从电影《上甘岭》说起…… 区卫生防疫站 翟惠君 一听这个题目，您也许会感到奇怪，今天的演讲主题是为窗口增添光彩，这和影片《上甘岭》有什么联系？是的，历史已经将曾经硝烟弥漫的上甘岭定格成一个永恒，但是上甘岭上传递的饱含着关爱、友情、生命和希望的小水壶多年来一直给我们以强烈的震撼。如今，我们无法感受的是那个年代，那个环境，带给我们先辈们的艰难困苦和心理生理上的种种考验。

而我们可以感受到的是水对于生命的重要，感受到缺水带给人心理和生理上的苦痛。 在我们岗位上，在我们卫生防疫窗口，我们时常地受到缺水的困扰，尽管这个困扰与前辈们的感受根本无法比较。 我们每天最多要接待咨询业户七十多人次，发放七十余份卫生许可证，一年要为业户们办理各种食品、公共场所卫生许可证7000余份。

一忙起来，经常喝不上水，实在是因为想尽量把时间留给业户，尽量以高效率的工作为业户提供方便，减少喝水的时间，减少上厕所的次数，用我们优质的服务为窗口增添光彩，让前辈们无私忘我、舍己为人的光彩照人的精神在我们的岗位上得以延续，得以发扬光大。 生活就是这样处处充满着矛盾，在我们常常因为工作而忍受缺水的痛苦的时候，我们还常常因为工作无暇顾及幼小的孩子，为了不让孩子挨饿，而哄劝孩子去多喝水。 我们窗口的两位同志都是年轻的妈妈，孩子小，正是拖累人的时候，可我们从未因此影响工作。

同事小李的对象经常出差，双方父母又不在身边。一次，孩子生病不能上幼儿园，恰逢我们按上级要求统一换发卫生许可证，时间紧，工作量大，她把孩子一个人锁在家中，孩子饿了，来电话哭着找妈妈。可小李却在电话里哄着孩子说：“宝宝多喝水，等宝宝把妈妈放在桌上的小水壶里面的水喝完了，妈妈就回家了。

”放下电话后，天真的孩子为了妈妈能尽早回家便不停地喝水，水喝完了，妈妈却仍然没有回来。电话线再次将母女二人牵起，一头是挨饿无助的孩子，一头是舍小家而顾大家的母亲。天下哪有不疼孩子的妈呀，可在工作与家庭发生冲突必须做现在做出选择的时候，我们只能选择前者。

来审批中心之前，我们就共同为自己确定了严格的标准，就是坚持“热情、高效、快捷、便民”的服务宗旨，为老百姓办实事，让业户满意而归。可是说起来容易，要做到既秉公执法，又让业户满意很难。 一次，有位年轻的业户到窗口*，我告知所需资料后，业户提起大嗓门就嚷嚷起来：“核什么名？我自己的买卖自己起名， 凭什么要工商局管？”还不等我解释壮举，却无时无刻不在用自己无声的行动，渲泄着对窗口工作的无限热爱，塑造着城市管理人的美好形象。

一滴水虽小，但它能折射出整个太阳的光芒。我们深深地懂得一个道理：我们每一个人服务态度的好坏，服务水平的高低，服务质量的优劣，不仅直接影响着全市的发展环境，而且直接影响着政府的对外形象。每一个窗口工作人员，都是政府提高行政效率、优化发展环境的实践者。

审批无小事。有一位中年妇女，名叫于惠娟，在一家企业上班。因遭遇歹徒袭击而致残下岗，家庭生活困难。

为了解决经营糊口问题，她想申请占道办一个书亭。很快，她的申请得到了局领导的批复，窗口工作人员想群众所想，急群众所急，多次深入现场，勘察地段，仅用了2天时间就为她办妥了各种手续，在以后的几次专项整治中，工作人员又不厌其烦、不辞辛苦地为她更换经营地址办理手续。这名妇女因伤导致语言不流畅，几次送锦旗到城管局窗口，眼里流下感激的泪水。

同志们，像这样的例子数不胜数。我们每天都在用户急切、渴求的目光里流动，我们办事效率的提高使党和政府的形象更加光彩夺目，使我们的城市更加安定团结。我们深感责任重于泰山，为此，我们感到无尚地荣光。

流水不腐，户枢不蠹。一年多来，市政府和“中心”管理办公室不断为窗口形象赋予新的内涵，注入新的活力。为了使“中心”真正建成政府行政管理的绿色通道、适应时代要求的施政窗口、党和政府联系群众的桥梁和纽带，“中心”管理办公室付出了大量的艰苦努力工作。

在“中心”开展的各种学习活动中，市计委、交通局、卫生局、药监局、地震局等兄弟单位也都给我们树立了榜样，他们的优良的工作作风促使我们不断改正缺点，迎头赶上。 朋友，市容市貌在变，天更蓝，水更清，树更绿，空气更清新，街道更整洁，环境更迷人。在这些变化中，我们品尝到辛勤工作酿成的美酒，我们为在窗口工作感到骄傲和自豪！ 在平凡中，让我们奉献 市发展计划委 王剑 与审批中心的大多数工作人员相比，我还是一个新兵，到中心工作才刚刚四个月。

可是这短暂的一百多天，让我认识到，审批大厅的窗口工作给了我们这样一个展示自己的舞台，让我们更好的在为人民服务中实现自己的人生价值，在平凡的工作中，把远大理想和踏踏实实的本职工作结合起来。 当我得知自己要到审批中心窗口工作的时候，我心情是犹豫的。一方面，计委窗口去年被政府授予十佳文明窗口的荣誉称号。

到这样一个先进集体工作，我深感压力大，责任重。另一方面，自己对于审批业务不很熟练，也没有经过专门培训，审批工作事关重大，自己信心不足。委党组历来非常重视审批窗口的工作，我们的一把手孙承贤主任亲自和我谈话，他指出到审批窗口工作是光荣和艰巨的，是委党组对我的信任。

委领导的鼓励给我莫大的精神支持，我决心扎根大厅，为计委争光。 来大厅后，窗口的其他同志都给予我悉心的帮助，我很快熟悉了相关业务和工作规范，进入到情况中。和他们一样，我对受理的每一个事项都认真对待、及时办理。

目前收文76件，按期办结率100%。置身这一平凡岗位，直接服务基层，我感觉自己工作很有意义、心里很充实。比如外地驻烟机构申请，最近由于人民银行加强对于业帐户的管理，过去一些未办理正式手续的外地驻烟单位纷纷前来补办手续，工作量较去年增加了一倍，又赶上我刚到窗口。

一时间压力很大。外地驻烟单位的申请审核【大 中 小】 【打印】 【关闭】