翻新时间:2011-12-29
**支行网点创建“青年文明号”经验交流材料
**支行网点创建“青年文明号”经验交流材料 文章作者:小老鼠 文章加入时间:2005年8月19日21:57 做新时代青年 创超一流效益 ——**支行营业室创建省级“青年文明号” 作为**银行最基层、业务最齐全的网点,能够办理存、贷、结算、各种代理业务及联行业务;作为**支行唯一能够办理全国联行业务的网点,现有员工**人,平均年龄31岁,其中,党员4人,大专以上学历21人,中级职称3人,初级职称16人,是目前**支行存款规模较大、人员最多的营业网点。近年来,**支行营业室坚持诚信服务新理念,业务市场不断拓展,存款规模日益壮大,服务质量显著提高,社会形象得到进一步提升。
**支行营业室以创建“青年文明号”为载体,不断深化服务内涵,加快跨越式发展步伐。近2年来,服务中,以效益为前提,对存款、中间业务、个人消费贷款等捆绑式营销,以最小的投入,获得最大的收益。
如,强力拓展中间业务,突破了**公司等10单位代发工资业务的收费,实现了代理业务的有偿服务。智能综合化,就是通过业务技能练兵和业务知识、服务技能的培训,提高员工综合素质,不仅适应了综合业务的服务要求,而且让每一位业务员工成为客户经理,为客户提供全程服务,使金融服务向高水平、高效益、高能力转变。
200*年末,营业室储蓄存款较年初净增**万元,同比增加**万元,增长率达51.35%,高居支行各网点首位。 围绕创建强化管理,把创建青年文明号与提高“**工程”质量、规范内控管理结合起来。
通过创建青年文明号,夯实业务发展的基石,捍卫业务经营成果,切实严格规范内控管理。为此,他们一是从思想上重视内控管理工作,树立警钟长鸣的思想。
二是以“**工程”为载体,签订联保责任书,建立“主任、总会计、柜员”三位一体的监控体系,随时对员工临柜情况和操作流程进行检查,发现问题、及时督促、改正,并将问题及时告知全体员工,做到公开管理、共同监督。三是积极探索新的内控管理办法,最大限度地扼制违规现象的发生。
对违规现象进行同归纳、分类和原因分析,再根据员工各自的特点,有针对性地抓好学习教育,并针对出现的违规现象,进行深刻分析,帮助违规员工找到克服违规现象的解决方法。树立正反两方面的典型,制订奖惩办法,加大奖罚力度,对违规人员让其写出书面检讨,并上曝光台,使其加深印象,对零违人员进行奖励,并总结受奖人员的工作经验和作法,进行推广。
通过学到的工作措施,取得了较好的效果。至2003年末,营业室无一起重大事故发生,违规现象明显减少。
**支行营业室以创建“青年文明号”为载体,坚持客户至上的服务经营理念,以诚信、规范、优质、高效为目标,积极拓展业务新领域,加快服务创新;坚持创建青年文明号与青年社会实践相结合,坚持创建青年文明号与提升社会形象相结合,坚持创建青年文明号与诚信服务规范化管理相结合,坚持创建青年文明号与提高新时代高素质员工队伍相结合,坚持把创建活动与业务发展有机结合起来。与时俱进,谋求业务经营和创建工作的共同发展。
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