翻新时间:2011-12-29
信用社服务明星先进事迹——客户满意就是我的追求
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,**信用社在迫在眉睫之时推出“优质、满意”服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我社在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我社业务具有深远的现实意义和战略意义。而“优质、满意”服务工程的重点是人,是人的服务。“优质、满意”服务活动的推出,对我社柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,**同志被我支行评为支行“优质、满意”服务明星,并推荐她参加分行的“优质、满意”服务明星评比。
**同志本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。她所从事的是会计接柜、记帐及现金出纳初点工作,工作几年来,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐,那美丽动人的样子,成为了我社一道独特而靓丽的风景线。
会计接柜的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于**同志来说具有很大的挑战性。**同志是一个对工作认真投入,兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教,并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达信用社,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户来到柜台面前,她会主动站起来,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问他:“你好,请问您办理什么业务,明白客户的来意之后,以快捷的工作方式为客户办理完业务,当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您稍等,好吗?谢谢你的合作。”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“欢迎光临,请慢走。”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。**同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是一种综合素质的体现。而是一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到我社向机春梅同志表示感谢,我社的同事知道后都夸**同志的“优质、满意”服务工作做得好,**同志的答复是:“客户的满意是我的追求。”
在实际工作中**同志始终本着主动、热情、周到的服务宗旨开展工作,她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中,真正把客户当做有血有肉的人,记得有一次在办理业务中,有一位客户在柜台外来回走动了好几次,好象有心事,她就站起来和他主动打招呼,问他办理什么业务,他就说自己有一个验资项目,可走了好几个银行都说不能办理,她就耐心的把验资项目的流程跟他做了详细的解释,并指引他到哪验资手续快、服务好,并介绍了在我信用社办理业务的方便之处,听了之后这位客户紧索的眉头舒展开了。并笑着说我验资完成后一定把基本账户开在这里,果然没过多久,这位客户又回来了,并把基本账户立在我社,流动资金达到了百万元。从这些小事可以看出**同志具备较强的洞察和控制能力,处事机智巧妙,从容自信,反映了她助人为乐的高尚品格,在“优质、满意”服务上真正做到了超越平凡,追求卓越。
**同志几年来的表现是大家有目共睹的,从社里的领导到身边的同事,从保安到看门老大爷都认为她是一个热心有亲和力,办事认真、从容的的好同事。但**同志并没有因此而骄傲,她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台,如果没有领导和同事们的鼎立支持,我就没有今天的成绩。
相信在以后的工作中,**同志会再接再厉,按“优质、满意”服务标准严格要求自己,脚踏实地的工作,在为客户服务的岗位上,毫无保留地付出自己的辛劳和汗水,为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量,无愧于“优质、满意”服务明星的称号。
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