首问责任制
翻新时间:2011-12-22
首问责任制
首问责任制
为更好地改进工作作风,提高办事效率,提供优质服务,特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事,被询问到的第一位工作人员即为首问负责人,负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任:
1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜,首问人要主动热情解答办事人的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,应当即办理,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项,属于本部室职责范围内其他责任人的事,首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的,首问人应向对方说明情况;若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的,首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记,并负责转交(告)经办负责人;若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项,首问人应及时向分管领导报告,并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项,首问人要主动告知对方所办事项的部室,必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的,首问人应向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务,了解公司各部室的岗位职责,强化职业道德意识,树立为办事人服务的思想,加强业务学习,提高政策水平和业务技能,不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人,群众评价好的,单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的,视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
下载文档
版权声明:此文档由查字典文档网用户提供,如用于商业用途请与作者联系,查字典文档网保持最终解释权!
网友最新关注
- 植树
- 放火箭炮
- 我写的诗《甲秀楼》
- 我最爱吃的水果
- 母亲的爱
- 明媚的春光
- 划船
- 划龙舟
- 值日
- 快下雨了
- 我的小台灯
- 炎热的夏天
- 躲雨
- 猫咪
- 小树得救了
- 埀垢凍儺深宰燕
- 在职训练费用申请表
- 财务状况分析表
- 训练成效调查表
- 短程出差误餐申领单
- 投资计划概算修正比较表
- 年、月份应收帐款明细表
- 投资效益分析表
- 零星费用支付申请单
- 出差旅费报销单
- 固定资产扩充(报废)计划表
- 个人外部训练申请表
- 特别休假请假单
- 分批进货货款申请单
- 主要财务比率分析表
- 室内甲醛污染的控制与治理
- 室内环境监测相关知识
- 环境噪声特点及危害
- 我国垃圾焚烧技术的现状和展望
- 软瓷饰面砖作为外墙外保温系统饰面层的性能
- 城市大气中PM
- 人工生态系统净化污染物
- 西门子PLC在垃圾焚烧发电厂的应用
- 城市 生态转型 生态城市建设
- 声屏障的设计要点
- 城市轨道交通系统的减振降噪技术
- 中国未来几十年的水资源可持续发展
- 城市人居环境评价指标体系构建研究
- 不锈钢的性能与组织
- 消除水泵振动危害的技术
- 《雪孩子》教案二
- 《影子》教案二
- 《影子》教案一
- 《借生日》二
- 《静夜思》教案
- 《比尾巴》教案一
- 《雪地里的小画家》一
- 《小熊住山洞》教案二
- 《爷爷和小树》教案一
- 《比尾巴》教案二
- 《借生日》一
- 《爷爷和小树》教案二
- 《雪地里的小画家》二
- 《雪孩子》教案一
- 《小熊住山洞》教案一