暑假球馆实习总结报告

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翻新时间：2011-12-27

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暑假球馆实习总结报告

由于球馆8月1日刚刚开张，所以球馆的工作人员并不是很多，1500平方米的球馆，有时必须一个人打扫！这对平时在家就不怎么干活的我来说，就是个不小的考验。一天的工作内容：场地，首先要用专业的拖把推去橡胶表面的尘土，再用普通的墩布沾湿擦遍全场，主要是擦去掉在地板上的汗渍和饮料；四周，用抹布擦净坐椅和墙壁；前台，销售各种饮料、收取场地费、接听预定、咨询电话并做记录；卫生间，清理打扫；由于我上晚班，最后还要清理一天的帐目、关好各种电源、锁门。前几天没有什么特别的感觉，就一个字“累”，天天一身的汗，那里晚上蚊子还特别多，当时真有了不想干的念头。特别是第一次打扫完卫生间后，当时心里无法理解，再怎么说我也是个大学生，居然要干这种事，但到后来我也开始慢慢接受了，不断地说服自己：就应该锻炼这种能屈能伸的品质。这么脏累的活都做过了，以后还会有什么更困难的事，能让我皱一皱眉呢？

可能是开奥运会的原因，车辆限行，平面广告暂时不批，也可能是球馆刚开张，宣传不够，知名度低，所以来打可球的人很少。宣传计划一开始，经理就派我到附近的青年餐厅发送开业酬宾卡，经理嘱咐穿的要职业一点；到了餐厅，来了一桌客人就要上前递卡，穿着高跟鞋楼上楼下的跑，顿时还真应了小品中的情节：人家坐着，我站着；人家吃着，我看着。虽然家很近，经理也批准晚上我可以回家吃饭，但是馆里人手少时，我还是会坚持等到下班后再回家；我很清楚的是这毕竟是服务行业，也就证明人家休息时间，正是你最忙碌的时候。

宣传的效果还是很明显的，一天球馆暴满，可我的工作量也逐渐增加了。来结帐的人多了，收钱、找钱、记录，都有点忙不过来了。从中我也学会了，忙中不乱，沉着冷静，宁可多说一句：“请您稍等一会儿。”也决不能找错钱，同时也使我锻炼了我的细心。

在球馆学到最多的可能就是如何与其他人交流。球馆里从经理到员工，在餐厅中从主管、领班到服务员，来球馆打球的人也是形形色色；如何与同事沟通，如何在一个人也不认识的餐厅工作几天，如何与客人交流，变成了我的工作之一。于是，我与同事以球会友，与服务员们交流打工经验，利用我对北京熟知的优势作为与来访的客人的话引。我的专业是人力资源管理，如何与人沟通是我们学科主要的学习内容，而在实习过程中，在这个社会的大课堂里，我学到了课本外的东西，真正的把所学与实践相结合。这感觉比考试取得了高分，还要高兴，还要充实！

也可能是因为专业的原故，我认为球馆的人力资源管理不是很到位。有员工私下跟我抱怨：最讨厌谁谁谁，他当着老板一面，被着老板一面；工作太累，有时还得加班，还没有加班费．．．．．．如果人力资源管理做的很到位的话，员工倾诉的对象不应是彼此，而应是她们的经理或是人力部门的主管。员工的抱怨多了并且积累久了就会造成离职、工作懈怠、工作积极性降低等等，也就必然会影响服务质量，导致球馆客户流失。经理平时应多和员工沟通，了解她们的想法、不满、建议，因为她们是工作在第一线的人，最能真实地听到顾客的各种声音，对于工作及设施的改善她们应是最有发言权的！在我工作中，有很多顾客会问我是否卖烟，由于当时老板疏忽就没有想到这儿，于是我就向经理建议增加这一项，结果，我的建议被取用，为球馆又增加了一个赚钱的机会。同时，球馆内的软件、硬件设施也不是很完善，目前关于会员卡的系统还没有安装好，馆内的通风问题还没有妥善解决。但我认为这些都是时间的问题，相信资金到位后，就可以迎刃而解了。希望我们的球馆一天比一天好！！

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