翻新时间:2011-12-28
公务员礼仪修养之语言礼仪规范13
交谈礼仪
交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道:“说话艺术最重要的应用,就是与人交谈。”从广泛意义上来讲,交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
基层公务员在交谈时的具体表现,往往与其工作能力、从政水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起。因此,交谈是基层公务员个人素质的有机组成部分之一。
交谈礼仪,即基层公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例,主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。
一、交谈的态度
基层公务员在交谈时所表现的态度,往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺利进行,就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。
具体而言,基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。
(一)表情自然
表情,通常是指一个人面部的表情,即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情,往往是个人心态、动机的无声反映。基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情,应当对表情予以充分注意。
1.交谈时目光应专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。目光游离,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示交谈是大家的,彼此是平等的。
2.基层公务员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑,从而表明自己的专注之情,并促使对方强调重点、解释疑惑,使交谈顺利进行。
3.基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话,应当恭敬而大方;与群众谈话,应当亲切而温和;在秉公执法时说话,应当严肃而认真。
(二)举止得体
人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此,基层公务员务必要对自己的举止予以规范和控制。
1.适度的动作是必要的。例如,发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见,适度的举止既可表达敬人之意,又有利于双方的沟通和交流。
2.避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作,但动作不可过大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意,切勿在谈话时左顾右盼,或是双手置于脑后,或是高架“二郎腿”,甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应侧头掩口,并向他人致歉。尤其应当注意的是,不要在交谈时以手指指人,因为这种动作有轻蔑之意。
(三)遵守惯例
除了表情和举止之外,基层公务员在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈话态度。为表达自己的诚意、礼貌与热忱,基层公务员在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例。
1.注意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节,也是交谈顺利进行的必要条件。基层公务员在交谈时务必要认真聆听对方的发言,用表情举止予以配合,从而表达自己的敬意,并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追求“独角戏”,对他人发言不闻不问,甚至随意打断对方的发言。
2.谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话,要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话,应向对方打招呼:“对不起,我插一句行吗?”但所插之言不可冗长,一两句点到即可。
3.礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼,征得对方同意后方可加入。相应地,他人想加入己方交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话,也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理,应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是,男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。
4.注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程,需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会,别人说话时自己要适时发表个人看法,互动式促进交谈进行。
下载文档
网友最新关注
- 这就是我
- 我的妹妹
- 今天,小妹妹来到我们家
- 爱美的爸爸
- 我家的股市
- 我们班的“六大家‘
- 搞笑大王薛璞
- 家有表弟
- 我的同桌
- 妈妈的手
- 奉献
- 我的妈妈
- 假如我是小偷
- 偷懒记
- 妈妈的手
- 国旗下讲话——为自己喝彩
- 高中二年级国旗下讲话稿——在过程中成长
- 国旗下讲话——文明礼仪从我做起
- 初中生国旗下讲话——感恩老师
- 初二学生国旗下讲话稿
- 初三学生国旗下讲话——中考,青春永不言败
- 关于感恩父母的国旗下演讲稿
- 升旗仪式讲话稿
- 国旗下演讲——安全在心中,快乐在身边
- 国旗下讲话——讲文明,懂礼仪
- 初一学生国旗下发言稿——我的阅读经历
- 以自信为主题的国旗下发言稿
- 关于学习的国旗下讲话稿——学习是一种享受
- 中学生国旗下的讲话稿——美化校园,从我做起
- 星期一国旗下发言稿——释放你的创造力
- 《孟子》的“而”
- 高职酒店管理专业英语教学改良探析
- 浅谈任务型教学在专业英语中的初探
- 浅论数学专业英语课教学存在的问题及对策
- 试论高职专业英语教学改革的思考
- 试论大学生英语教学中情感教育的应用
- 浅谈高职院校机电专业英语教学改革探索
- 试论关于多媒体技术提高英语学习者听说能力有效性的研究
- 现代汉语的“体”概念
- 浅议文化教育导入大学英语教学策略
- 主观量问题初探 ──兼谈副词“就”、“才”、“都”
- 浅析行为导向教学法在高职物流专业英语教学中的应用
- 浅谈中国英语学习者语用失误对英语教学的启示
- 浅析语篇分析在高职英语阅读教学中的运用
- 新升本高校专业英语课程教学探讨
- 《特殊的考试》教学设计
- 抓两点教学《小蝌蚪找妈妈》
- [语文教案]小学二年级上册《识字3》教学设计
- 举一反三,引导自学——《黄山奇石》
- [语文教案]小学二年级语文上册《我要的是葫芦》第二课时教学设计
- [语文教案]小学二年级上册《欢庆》教学设计
- [语文教案]小学二年级上册《北京》教学设计
- [语文教案]小学二年级语文上册《坐井观天》教学设计
- [语文教案]小学二年级上册《难忘的一天》教学设计
- 绿色的卫兵
- [语文教案]小学二年级语文上册《我要的是葫芦》第一课时教学设计
- 《乌鸦喝水》教学设计
- 《黄山奇石》片断赏析
- 乌鸦喝水
- 《一粒种子》教学设计