高校图书馆学科馆员的知识服务研究

摘要：本文先阐述了知识服务的概念及模式，接着从服务育人、科学研究、管理决策、创新服务等四个方面讨论了高校知识服务的具体要求，凸显了学科馆员在信息时代和知识社会中的价值和作用。

关键词：高校图书馆；学科馆员；知识服务

一、知识服务应以服务育人为基础

服务育人是高校图书馆服务工作中的重点，高校图书馆应在加强图书馆管理的基础上，做好对学生的阅读、道德教育工作、流通导读以及宣传辅导工作，使高校图书馆服务育人职能在高校发展中发挥出更大的作用。[5]

1.高校图书馆要树立增强服务育人的理念

理念，是一切行动的开始和目标。高校图书馆工作人员应把服务育人的理念放在首位，多和学生沟通，主动了解他们的所需、所想，以高涨的热情、丰富的馆藏资源和先进的服务水平呈现给每位读者，让图书馆自觉地承担起“第二课堂”的工作。

2.高校图书馆应提供先进自由的学习环境

目前，在校大学生以“90后”为主，他们有着鲜明的个性和不同的爱好。高校图书馆高雅的文化环境、舒适的休闲阅览区以及高科技IC空间都是吸引他们的最好理由。高校图书馆的知识服务只有紧跟育人这一基础，才能扎实根基，扩大影响，从而增强知识服务的效应。[6]

3.高校图书馆应提升馆员的综合素质

服务是图书馆工作的根本。随着现代化的迅速发展，对图书馆以及馆员的要求达到了一个新的层次，所有馆员应与时俱进，增强自身实力，除了要具备必须的专业知识和较高思想素质外，还应有良好的沟通水平和终身学习的能力，尽职尽责地做好育人工作。

二、知识服务应以服务科学研究为动力

1.科学研究对学科馆员的知识服务的迫切需求

E- Science，E- Research，Big- data，Data- intensive，OA等的飞速发展，推动了科研模式的变革，用户不仅需要本学科本专业领域的相关知识，也需要交叉学科、边缘学科的知识；不同用户有不同的信息需求，同一用户在不同工作阶段也可能产生不同的信息需求等。[7]因此，学科馆员必须针对性地将分散在各个领域的各种信息资源进行挖掘、整合和二次开发，发布全面准确、完整的信息，提供满足学科建设和科学研究需求的知识服务。[8]

2.学科馆员要有为科学研究提供知识服务的能力和技巧

3.个性化的知识服务是助推教学科研的重要手段

针对用户的个性化需求，学科馆员首先必须将与用户相关资源进行初步整理、分析与评价，帮助学科用户提高该资源的完整性和有效性；其次，应当帮助用户确立研究方向、掌握国内外最新动向、加速科研进程；再次，在掌握研究成果的基础上，参照国内外研究生成新的观点，挖掘信息资源的各种价值，尤其是潜在价值；最后，总结成可行性研究报告、综述评论

二、三次文献信息服务等研究成果，进一步推动教学科研进展。

三、知识服务应以服务管理决策为指针

决策是人们在政治、经济、技术和日常生活中普遍存在的一种行为，它通常需要知识服务人员协助管理决策人员和科研人员承担智囊团的角色，解决一定的专业难题，提供相应的知识产品和解决方案，共同完成决策或科研项目。[9]

1.为决策管理提供知识服务

为更好地推动知识服务的开展，要求图书馆决策者有效成立科学决策团队，根据用户需求及结合自身实际能力及水平，及时确定工作方案和工作程序，用有效的、科学的数据为决策者提供依据和参考。

2.为组织管理提供知识服务

随着科技的飞速发展，要求图书馆知识服务组织创造更多的条件，形成良好的“对话” 氛围，发挥动态知识服务团队中主题专家的个人创造力和相互协作性，最终为组织管理提供可参观、可借鉴的良性知识服务。

3.为领导管理提供知识服务

近年来，各高校都加强了产学研的投入和发展。图书馆作为学校的三大支柱之一，更要适应学校发展。改革图书馆陈旧的管理制度，确保决策的科学与合理性，真正实现责权明确，分工与合作兼顾的一种模式，也是未来图书馆领导机制的发展趋势。[10]

四、知识服务应以服务于创新为目的

1.知识服务团队是创新服务的根基

创新型知识服务团队由知识构成不同、专业特长不同的人员组成，服务团队以挖掘创新的服务增长点为目标，将图书馆的服务内容从提供信息资源拓展到创新化、增值化的知识产品，服务范围也从馆内、校内拓展到了社会其他领域，使知识服务成为推动管理决策和科学研究的动力之一。

2.创新是社会发展的源泉和动力

现代社会前进过程中离不开创新，可以说创新已成为一项人类社会极其重要的社会活动。只有服务于创新高校图书馆的知识服务，才能渗透到创新的社会活动中；只有以服务于创新为目标，高校图书馆才能在知识服务的过程中，不断创新，永远保持一种蓬勃旺盛的生命力。

3.服务创新是知识服务的核心之本

服务创新是知识创新的核心，开展服务创新首先应依据图书馆的资源特色，结合本校学科分类和专业需求来确定服务特色，实现知识的流动性；其次是将服务范围进一步扩大，借助于发达的网络技术，开展网络服务，推进图书馆服务创新进程的发展。