服务导向的供电企业电力营销发展策略研究

【摘要】因为电力客户对供电公司没有多种选择性，且供电企业带有的市场垄断性质，使得电力企业形成以电能生产为营销导向的滞后观念，从而导致客户需求与电力营销之间的矛盾，严重阻碍了电力市场的持续发展。处于与时俱进的市场条件下，电力企业必须认真剖析当前营销工作所出现的问题，正确的调整制定符合市场经济的营销策略，以优质企业的标准严格要求，加强对经营管理的创新，才能从容面对激烈的市场竞争，从而实现供电企业的可持续发展。

【关键词】供电；企业；营销策略

中图分类号：C29 文献标识码： A

本文通过对当前电力营销现状的全面分析，深入内里，挖掘营销日常工作中存在的一些问题，就问题深入探讨，提出一些符合现代市场经济电力营销策略的建议，为以后电力营销可持续发展的措施制定提供一些参考。

一、当前电力营销现状分析

1.电力市场营销现状问题

1.1市场营销意识薄弱

供电企业的核心是电力市场，供电企业的经营活动必须服务于市场营销，由于电力企业为国有经济部门的成员，其中存在着一系列问题，如缺乏市场竞争意识，仍存在垄断管理优势。从目前来看，供电企业内部人员不知道如何适应时代潮流进而改变营销意识，使供电企业的市场存在着较多的问题，这就形成了电能需求供不应求的现象。因此，供电企业在电力营销工作中必须遵循以市场需求为向导，以效益为中心，市场经济的原则。

在这一阶段的电网建设，由于一些地区经济相对落后，电网建设资金短缺，电网相关设施不能满足供电需求，而在某些领域是企业相对集中，用电更集中，同时，由于人口众多，这些地区的用电设备也较为密集。同时这些地区由于过度拥挤，供电部门不能及时建设新的电力线路和变电站，这使得在这些地区各种问题和隐患的不断出现，瓶颈效应也越明显，所以仍有存在的影响环境投资和电力营销问题。

1.3主动服务观念淡薄

由于电力企业长期处于垄断经营，供电部门以管理的身份出现在消费者面前，主动服务观念淡薄。在现今的电力市场背景下供电企业必须提高服务质量，把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。

二、供电企业电力营销的具体策略

供电企业想实现在销售效益方面的增长就要在电力管理上做到营销策略的改变。首先要改变观念，提高在电力市场的营销意识，转换坐商的经营观念，明确供电单位和使用用户之间的关系，将客户的需求放在首位，其次要做到对于生产和营销同时并重的思想，这就要注重市场的研究，做到以市场为导向，了解市场的运作规则，树立现代的企业营销观念。做好与营销相关的其他环节工作，使得其他的生产经营服务都要服务于营销工作，以最终实现供电单位营销收入的增加。

在业务的变更和计量的管理以及报装和抄核几个部分共同组成了电力企业的营销系统管理工作，这些工作要在每一步都进行监督检查工作，实行每个环节的限时工作制度以提高工作效率。电力营销的每项业务联系都非常紧密，如果有一项工作的工作不到位，就会对使用费用的准确性和正确性直接造成影响，从而造成供电单位的经济效益的损失。所以要规范企业内部管理的流程，实施全方面的业务审查，通过制定合理的审查工作秩序以减少企业的疏漏成本。

供电单位要努力提高客户服务水平意识和能力，虽然近几年的客户服务水平得到了很大程度的提高，但是仍然存在着很多问题需要解决。想要建立一个完善的营销服务体系就要以满足顾客的需求为核心同时做好市场分析的变化以提高市场预测的及时性和准确性，准确把握顾客的用电需求变化，对重点大型和集中性的客户进行跟踪式服务和上门服务，争取到客户的订单。进一步完善和丰富供电单位的服务内容和服务形式以提高承诺的整体水平。逐步形成科学理性的生产调度服务。一方面要根据市场的要求对电路进行安全检修，最大限度地保证减少因为故障引起停电的总体时间和次数。目前的最主要问题是电路的检修和安装不够完善，各个专业之间的检修配合不协调，存在着供电检修和使用的不兼容性。另一方面要在用电市场上做好市场化的调度，通过各级的用电调度来做好每天顾客用电量和用电负荷的工作，做好用电负荷平衡和负荷分析，提出更加细致和科学的方案进行调整，同时要做好对紧急事故的应急预案，从电网的运行当中发生异常的情况下对电网进行运行方式的调整，以减少电力故障引起的损失同时做好故障的排除。针对这些出现的问题可以在日常的检修中做出如下方面的调整：在环境和硬件条件允许的条件下逐步实行带电作业以减少停电检修的时间和检修次数，在检修前要做好充分的准备一减少检修停电的时间，以此抓好检修期间的安全管理工作，避免人为造成的大面积停电事故和电网事故。在进行计划检修时间确定时要同时与大客户和集中性客户进行联系，将大面积的电力检修时间和顾客的设备检修时间做到时间重合以降低客户的运营成本和风险成本。在设备停电时要将各个检修步骤同时进行，尽量避免各个环节共同进行的时间延误。在因为其他原因造成的停电时要做出及时的反应机制，在检查导致发生停电的原因的同时也要对其他的设备做到及时的检修和综合性检测，尽最大可能在断电的时间内做好对各项供电指标的检查，以解决未来可能出现的断电问题，提高供电单位的整体运营质量，为电力产品的销售奠定良好的质量基础。

供电企业要在进行市场营销的过程中进行对高素质的人才进行培养，通过提高营销队伍的素质提高员工在企业工作的优越感，从而提高顾客的满意度，使得客户至上成为供电单位的出发点，要从全新的营销角度来为客户提供全方位的服务。通过强化员工的销售风险意识和竞争意识，逐步通过多种培训的方式使得员工学习到供电单位的营销思路和总体营销策略。从管理部门提高营销管理的综合水平，建设一个具有销售驾驭能力的高水平营销队伍。随着电力使用机制改革的逐步开展，供电行业的市场营销工作已经逐渐成为了供电企业生产活动中的一项非常重要的工作，但是因为电力资源产品的独特性质就使得电力市场营销管理和其他的产品营销管理存在着很大的不同。因此我国的电力市场营销的实践和理论工作还不够成熟，急需要从实践和理论等方面找出在市场营销当中存在的问题和相关的解决方案。与此同时供电单位也需要逐渐适应电力供应市场化的进程，转变电力供应的商品化概念，树立顾客至上和服务为先的服务销售理念，建立和健全完善的电力营销系统，在服务社会和客户的同时推动整个供电企业的不断的进步和发展。

三、结论

通过制定科学合理的市场营销策略，提升基层和中层营销工作人员的服务意识层次，对扭转供电企业营销方面的不良局面，增强企业的市场竞争力和营造良好的电力营销环境，促进企业战略目标的整体实现具有较实际的价值。