给韩国服务点个赞

处处替你想

我小时候的理想是当个娱乐记者，自打看了韩剧《星梦奇缘》后，便启动了“韩粉”模式，于是毕业后进了一家韩企。等到看了《来自星星的你》，我坐不住了，即便是回国后要签一份长达5年的劳动合同，我还是去了那里――韩国，到总部参加培训。

网上有人爆料，说“都教授”来中国要求多多，其中一条便是要乘坐大韩航空的飞机。飞机而已，能有多大差别？

刚上飞机，我的目光就被大韩航空空姐嫩得可以掐出水的皮肤吸引了，紧接着听到的是温柔的问候，然后就是一次又一次地接受空姐的弯腰鞠躬。送上来的餐盒下面有一个配套的小磁盘。这是做什么的？悄悄观察周围人，原来是让乘客端握在手，却丝毫感觉不到烫的。

下了飞机，继续被这种热情包围，从过安检开始就是一路的“阿尼哈塞哟”，真有种不回复脸都没处放的感觉。于是我也亲切的回应，他们似乎更欢喜了，“酷玛西米达”，啥意思？我赶忙逃开。

机场巴士站处，长短途巴士辐射各个方向。这条马路上的每个站牌下都站了不少人，却井然有序。这种排队文化在韩国随处可见，甚至走斑马线时都有人排队。

巴士进站了，外表普通甚至有些老旧的大客车，但里面别有洞天，电视、饮水机等设置很人性化。整个大巴里面只有20多个座位，座位之间的距离很宽敞，放开就是一张床啊，关键是不会影响后面的乘客。

高速路入口处有一个自动出卡机，司机从那取出一张标明入口地点的卡。不是一样的卡吗？为什么有高中低三个出卡口。之前来过韩国的同事给我解释，三个口分别对应大车、中型面包车和小轿车的驾驶人所处位置，这样不同车型的驾驶员都能轻松取卡。

我的目的地是乌山，离首尔40分钟地铁的一个军事基地，那里的乌山大学很有名。入住了早前预定的宾馆，虽然小得有种进门只能上床休息的感觉，但卷发棒、熨板统统具备的细致，真是让人惊喜。

休息之后，我准备出去填饱肚子。一出宾馆，被对面街一排小粉灯吸引了，这种昏暗又带点情调的颜色好特别，小屋里不太大的床上有女子悠闲地看电视，有的灯亮着没人在，想走过去看究竟时，被男同事叫住，“红灯区！”哇哦，只是她们并不妖艳，反而看起来很平和。

韩国的出租车司机多是五十几岁的大叔，听说是因为收入低，年轻人不愿意干。我早在国内上网搜索好了一家烤肉小店，听说是济州岛的优质猪肉。韩国的东西和我们不大一样，我们是进口食品贵，韩国却是本土食品贵。肉都标明产地，本土的价格要高出两三倍。

菜单全是韩文，不懂啊。老板鞠个躬，走了，过会儿带来一个会中文的小伙儿。原来老板特意去附近的咖啡馆请来打工的留学生，我们感动地跟他说谢谢。

公司像校园

第二天，我来到韩国公司总部参加培训。这里呢，你都不好意思用工厂形容它，分明是大学校园嘛。花园式建筑，超大的绿化面积，好几个足球场、篮球场;楼内还有健身房、咖啡馆，休息区还有按摩椅可以用。难怪公司从韩国南部搬到北部时，几乎没有员工离职。

此次培训是总部针对全球各个分社进行的新产品信息培训。我与30多个同学在一起，有种参加联合国大会的感觉。墨西哥同学天性豪放，跟谁都能打成一片;南非的黑人同学光头，带着粗粗的项链以及夸张的耳钉;印度同学喷很浓的香水却仍混杂着咖喱的味道，他的学习态度也无人能比，经常把老师问得目瞪口呆;巴西同学穿着内马尔的球衣……再看看韩国老师，真真是长腿欧巴，修身的西服，说话不疾不徐，笑容那个迷人哟。

韩国人应该是最热爱加班的吧。我一直对这个无必要加班持反对意见，对韩国人正常工作时间的效率不敢恭维。特别是上午，他们似乎无法进入工作状态，喝咖啡、吸烟、聊天。不知道是因为上午的散漫造成晚上加班，还是加班导致了第二天上午的疲倦。奇怪的是他们加班时的工作效率超高。

韩国人的另外一个特点就是等级观念重。决定等级的是职位和年龄。下级对上级毕恭毕敬，上级对下级大发雷霆也并不少见。我们这种组织结构复杂的韩国公司也可以用官僚主义形容。但韩国人对长者的尊重非常值得我们学习，无论在公司，还是社会上，年轻人对长者的尊重都是发自内心的。

过把“上帝”瘾

下了班我赶快开逛，遇上超市店庆搞活动，很多东西都是半价销售。买了最爱的香蕉牛奶，打折的洗发水和巧克力。走到服装区时，发现一件很便宜的衣服，超低的价位与周围其他衣服不搭。正欣喜时，在标签上看到“中国制造”，心里不怎么是滋味。

结账时，找给我们和钞票图案差不多的票，猜是优惠券。疑惑时，服务员锁上钱柜从里面出来，把我们带到有中文导购的服务台，得到的解释是可以当钱花的券。

在韩国，无论很小的便利店还是高档的购物中心，工作人员统统礼貌待人、微笑服务。无论你买或不买，无休止地询问得到的永远是不厌其烦地回答讲解，百分百把顾客当上帝。逛一个类似中国马路市场的夜市，纵然语言不通，我也被摊贩们的热情感动了。

沿着夜市走到路口转弯时，一辆私家车从我们身边慢慢驶过。之前我隐约感觉它好像一直跟在后面的，少说也有几十米的路段，司机愣是没按喇叭，弄得我真有点儿不好意思。

信任最珍贵

回到酒店，看见阿姨们正在擦走廊，跪在地上擦啊。我忍不住低头看看鞋底，不脏，大概是因为韩国的街道也干净吧。这样的辛苦劳动，任谁都会珍惜吧！

上班、下班、吃饭、逛街，生活内容与国内相同，感受却不一样。因为宾馆房间有点儿热，同事在超市买的巧克力变软了。我打算迅速吃掉，同事说不用着急，可以退的。开什么玩笑，你说在商场买个衣服可以退，吃的还能退？打了个赌，我输了。工作人员既没问原因，也没问购买时间，一脸笑容地办理退货后，还跟我们道歉。哎，是我小人之心了。

回国之前，我决定吃一次正宗的参鸡汤。小店里只有一个老妇人，也只有我和同事两个顾客，给我们做完汤，阿姨似乎有什么事，跟我们说几句韩语就走了。要是我们不付钱，再对那个敞开的钱匣子动手怎么办？阿姨的信任，让我在异国他乡有种受宠若惊的感觉。

再次感受空姐的热情后，我的韩国培训旅程结束了。虽然有些极端人士认为韩国人“骄傲、有野心”，但人家的服务和礼貌不止好我们一点半点。在国内，去银行、政府、邮局办事，经常会看到一张张冷漠和高高在上的脸。遇到态度稍微好些的，受惯了冷遇的我们立马有惶惶然的感觉。我们完全可以对彼此好一些，既然有缘打交道，为何不为自己争取一个赞呢？