紧抓细节培养医师人格魅力

摘 要 在当今社会，为人处世中具备一定的人格魅力非常重要。具有魅力的人受周围人的欣赏和喜欢，人们愿意信任他、愿意和他亲近。反之，没有魅力的人不受人欢迎，甚至招人讨厌。在医疗服务中，医师也会从患者对自己的关爱、喜欢中获得巨大的精神财富，增加自信与对职业的幸福感。因此，在当今不容乐观的医患关系大背景下，如何培养医师的魅力，展现医师的风度，是广大医师乃至社会发展的紧迫要求、迫切需要。

关键词 医师 人格魅力 细节

作者简介：王路云，遵义医学院思想政治教育专业硕士研究生，研究方向：医院建设和医患关系；赵莉，贵州省人民医院党委书记、高级政工师，遵义医学院思想政治教育专业硕士生导师。

何谓人格魅力？人格魅力是一种凝聚力，是一种感召力，是一种亲和力，是人的性格、气质、品德、能力、学识修养等积聚一身而散发出来的一种吸引力。心理学家把它看作冬天里的火把，夏日里的清风；管理学者把它比作一呼百应的号召力，凝心聚力的吸引力，潜移默化的感染力。医师，在人们眼中本应该是救死扶伤的白衣天使、是上帝派来拯救人类于疾苦的英雄化身。在过去，说到医师，人们常常对之怀着无比敬仰之心、爱慕之情，每当谈及白大衣、听诊器、手术刀等医师的象征都会不经让人肃然起敬，以上都体现了医师所散发的人格魅力。但纵观目前的部分医师，缺乏同情心，责任心不强，医师形象与人格魅力大打折扣，医与患之间的矛盾日益突显，医师在人们心中渐渐成为草菅人命、冷面无情的一类人，患者对医师不再那么信任与尊敬，有的甚至谈医色变。医师也同样会认为患者不理解自己的辛苦，导致部分医师越干越心寒，工作的热情也被渐渐消磨殆尽。双方彼此防备，相互猜疑、各自罩着一个保护罩。可见，人格魅力的养成对于医师来说具有特别重要的意义，而其人格魅力的体现主要是通过医师的着装、言语、动作、学识、能力、对待患者的态度以及心理素质等来实现。总之，时代赋予医师的神圣使命永远不会改变，医师的人格魅力有待回归。笔者认为人格魅力的提升主要靠医师自身，应做到：

一、着装整洁，有自信

白大衣是医师的象征，象征着白衣天使，象征着一个高尚的职业，往往会给患者一种宁静的感觉。在大众眼中，医师的白大衣如同牛仔的牛仔帽或者工程师的安全帽。在美国纽约94%的医学院校有“白大衣授予仪式”，这代表着医学新生正式进入医学殿堂。这是对医学事业的尊重，对医师职业的尊重。只有首先尊重自己，才能得到别人的尊重。不难想象，一名受病痛折磨的患者，面对一个胡子拉渣、白大衣满是污渍的医师会是怎样的心情，他又怎能相信这样的医师？怎能把自己的生命托付给这样的医师？怎能通过这样的医师树立战胜疾病的信心？可事实上，在医疗服务过程中，的确不乏这样的医师，他们有的身穿白大衣时不扣衣扣，把白大衣当成风衣；有的医师白大衣穿得褶皱不堪，洁白的白大衣上斑斑点点，这样的衣着形象无疑有损医师的形象，给患者留下不良的第一印象，第一印象的好坏往往又影响着医师个人魅力的形成。因此，医师们需要重视个人形象。

一方面，注意着装的整洁。服饰犹如人体的第二肌肤，发挥着表达与角色的功能。作为女性医师应适当懂得一些美学的知识，掌握一定的化妆和穿着技巧，不能浓妆艳抹或涂手指甲油，佩戴过于夸张的饰品工作，不可穿过短的裙子和裤子，以免遇到紧急情况或抢救病人时影响操作，这样不仅有失医师的庄重形象，而且容易让患者产生不信任感。

另一方面，自信的笑容为患者传达正能量。医师首先必须肯定自己的美丽，对自己的美丽充满自信。虽然每个人对美丽的追求和欣赏各有千秋，但不可否认的是美丽是多种因素的统一与综合，外貌、服装、心灵、行为都可影响人们对美丽的看法。医师由内而外散发的自信也可以影响患者对其的看法。因此，医师在面对患者的时候，自信的笑容不仅可以为患者传达对自己“美丽”的自信，还可以传达一种更高层次的自信――相信我，我可以为你减轻病痛。

二、沟通恰当，拉近彼此距离

在信息社会中，人们每天都在进行信息沟通，沟通已经成为人们社会生活中的一个重要组成部分。在医疗活动中，医师通过沟通采集病史，以便明确诊断、对症下药，为患者消除病痛，树立信心；同样，患者也希望能够通过沟通了解自己的病情、治疗情况等，从而更好的配合治疗。恰当的沟通有助于医患双方共同构建理解和信任的桥梁。沟通的方式有很多，比如行为沟通、眼神沟通、语言沟通等，其中语言沟通在医患沟通中占据着及其重要的地位。我国医学经典《皇帝内经》中有这么一段话“人之情，莫不恶死而乐生。告之以其败，语之以其善，导之以其便，开之以其苦”。显然，“告之”、“语之”、“导之”、“开之”都是通过语言来完成的，体现了语言在诊疗过程中的重要作用。如何通过语言拉近医患之间的距离，笔者有如下拙见：

首先，打开沟通的大门从第一声问候开始。由于很多医院特别是大医院，门诊常常人满为患，医师不得不加快诊疗的效率，医师除了简单的询问病史，根本没有过多的时间和患者交流，有的医师甚至连患者都没看一眼，就作出了疾病诊断。诊疗过程应遵循的“望闻问切”四大要素，渐渐被“简化”，在患者眼中医师俨然变成一台机器。然而，一声问候却能在第一时间为患者送去温暖和安慰，瞬间拉近彼此的距离。因此，在门诊接诊的医师，看到患者进诊室，应抬头看人，带着微笑，说一句“来这里坐下吧，让我看看你哪里不舒服”。在病房的医师，查房时也不要忘记送上自己的一声问候。