品牌与用户交流不困难

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翻新时间：2015-08-10

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品牌与用户交流不困难

可口可乐社会化媒体高级经理董浩宇：与年轻人该如何交流

我们不可否认微博传播的名人的效应是非常重要的，但是假如没有名人转怎么办？

五月天是可口可乐的代言人，冠佑生日时，我们做了一系列的沟通，把我们的产品和冠佑所有重要生命时刻放在一起，写了一个冠佑生日快乐。粉丝觉得这个品牌真的懂我追的这个明星，粉丝会觉得可乐就像是粉丝团的团长一样，这样品牌与代言人的关系就不再是商业关系了。

联想中国区平板电脑事业部市场推广总监刘奚源：向思考致敬

大家用 ThinkPad 最开始就是三键加小红点，有一个红点，有三个键代替了鼠标。在两年前的时候，我们想创新，想体现 ThinkPad 强大的研发能力，就把这个三键和触摸板变成了一个平台，五键合一了。

最开始大家反映不错，整个面板非常漂亮。但是过了一段时间，很多老用户开始反馈，说很难用，小红点失去了它原有的价值。我们把这个反馈到我们的研发总部。经过一段时间大家的讨论，最终我们选择回归。

我们做 ThinkPad 的时候，当时还没有粉丝的概念。但十年以前就有用户为ThinkPad 去做厚厚的使用手册了，他们甚至还开办了网站，让用户们在这里交流。

我在想，粉丝不是你养出来的，粉丝是真正对你的产品持之以恒的那群人。我们认为粉丝这个词有点 low，我们称他们为“超级用户”。

叫个鸭子创始人曲博：制造互联网回音

“叫个鸭子”这个品牌，几乎没有掏钱做推广，而是靠自传播。我们的做法是用免单换故事。

比如有一个顾客打电话，说“我为自己叫个鸭子”，我们运营的人员就问“什么叫为自己叫个鸭子”？他说之前我叫鸭子的时候，都是给我女朋友叫的，但是现在我女朋友跟一个有钱人跑了。我们运营的人听完了还挺难受，说这样吧，今天给你免单了，这单算我送的。

我们每个免单的背后，都有一个可以为品牌加分的故事。我们任何的品牌需要故事，让品牌更有温度。后来我给了很多一线的员工充分的免单权。

另外，我们鼓励对用户说 NO。很多顾客说给我一个“双飞”，我们知道他根本吃不了，就建议顾客点一只。我们员工的销售业绩与销售无关，我们通过用户满意度去做考核。

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