品牌即“国家”,抓住“旅游者”
翻新时间:2015-08-10
品牌即“国家”,抓住“旅游者”
Burberry曾经将其经典的条纹格子图案,大量用于狗绳等新产品。结果,其销量虽大幅上涨,但标志性图案的过度使用,引发了公众嘲讽和大量仿制品的出现。为了重塑品牌的高品质形象,Burberry只好将条纹格子应用在衣服内衬和其他一些不太起眼的地方。
Tiffany、Gucci和皮尔・卡丹,都曾有过类似的惨痛教训。但打造高端品牌不是设置障碍阻隔消费者,品牌发展需要源源不断的新消费者。
假定每个品牌是一个国家。移民的涌入可能会引发国民,也就是企业“核心用户”的抵制,将其视为威胁。但游客――向往这个国家却并不打算在此居住――的涌入,会逐渐提高这个国家的地位。品牌的情况也是如此,我们将这种效应称为“品牌旅游”。
这就是我们最新的研究结论:下沉市场并非总是损害品牌,在特定条件下,非核心用户反而会强化品牌价值。
对我们研究的每一个品牌而言,只要它们将非核心用户视为品牌旅游者,都会给核心用户带来积极的心理影响。同样我们发现,将非核心产品当成核心产品的样品而非替代品,同样会产生品牌旅游效应。
对于那些想扩大品牌影响力又担心会疏远核心用户的企业,我们有以下几点建议:
首先,企业可以通过一些做法,限制非核心用户的“移民”心态。比如,大学可以规定,只允许全日制学生在其名片上使用学校的校徽。耐力赛活动“Tough Mudder”出售多种相关商品,但只有完成障碍赛的人才能购买“完成者独有”系列产品。
其次,企业也可以通过使用特殊包装或单独的分销渠道,来区分核心产品及其品牌延伸。它们可以锁定某一类消费群体,这些人不会被误认成核心用户(比如,穿着瑜伽服品牌Lululemon服装的婴儿)。或者效法Bulgari,从打造中档价位的珠宝系列,转为做慈善,让买家自我感觉良好。
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