如何做好职工的心理辅导和人文关怀让职工心灵安家

摘 要 给心安家首先是对职工进行心理疏导，用温暖占领职工的精神家园，减少职工的惶恐、焦躁心里。给心安家，不为别的，就是让职工在心需要休息的时候，有一个停留的地方，在心需要倾述的时候有一个诉说的地方。

关键词 职工 心理辅导 人文关怀

随着企业改革发展的不断深化，职工的思想观念也发生了巨大的变化，工作节奏的紧张感增加，带来的是职工心理问题急剧增多。职工的心理压力越来越大，心理承受能力越来越低，职工的焦躁情绪越来越严重，内心越来越脆弱。职工队伍的这种现状为工会工作提出了新的课题，如何在工会工作中注入更多地人文关怀和心理疏导元素，发挥工会“减压阀”的功能，接纳职工的惊慌彷徨，让职工心灵安家，确保职工队伍稳定，实现企业发展和生产的目标，是摆在工会工作者面前的一个重要课题。本文结合公司工会开展的“面对面、心贴心、实打实服务职工”的活动，以作者所在航保公司为例，浅谈职工心灵安家的重要性。

一、职工心灵安家的重要意义

研究表明，心理疾病是威胁个人生命健康的大敌，是破坏企业工作效率的大敌，职工的心理健康存在问题就会导致职工的积极性和工作热情下降，工作绩效和工作满意度降低。因此给职工心灵安家是对人的生命和生存意义上的关怀，是对每个职工人格和尊严的认可，是社会进步的一个重要标志，也是工会工作者的重要责任。

二、职工心理现状及形成的原因分析

一是悲观焦躁情绪骤增。社会深刻变化引发价值观错乱，影响职工的价值取向，同时引发自卑、恐慌、焦虑等心理问题。

二是心理失衡现象严重。企业从大锅饭到拉开分配差距，职工心理失衡现象逐渐加大。

三是岗位危机感加剧。受市场相对饱和、行业竞争激烈、无形中加大了他们的工作紧迫感和心理压力。

四是企业归属感不强。大部分职工大都是宿舍―食堂--工作间，“三点一线”的生活模式，青年男女之间难以找到相处，交流的机会，使得部分职工人际交往能力出现障碍，甚至丧失了企业荣誉感和归属感。

三、解决职工心理压力的对策

职工种种精神困惑和心理问题的存在迫切需要人文关怀和心理疏导的滋养。实施温暖工程，用温暖占领职工的精神家园，让职工心灵安家。

（一）梳理把脉，浅唱低吟，倾听谈心畅通职工交流渠道

通过对职工心理现状的分析，发现心贴心的倾听交谈，是十分有效和直接的做法。在畅通与职工的交流渠道时，倡导“三个倾心”、“五个必谈”。

“三倾心”。即重大改革措施出台时倾听职工的心声；涉及职工利益的事倾听职工的心声；职工在工作、生活上遇到困难时倾听职工的心声。倾听心声的目的是帮助职工在潜移默化中消除不平衡感，引导职工的心态朝良性方向发展变化，达到内心世界的自我调适，自我和谐。

“五交谈”。即职工工作有变动必谈；职工情绪低落必谈；职工成绩突出时必谈；职工工作失误时必谈；发现班组成员意见不一致时必谈。顺畅的沟通能增加管理的透明度，让职工在敏感时期得到更多的信息，减少孤独，将有助于职工对企业的归属感和认同感。

（二）移步换景，异彩纷呈，文化生活拓宽释放压力的渠道

职工的精神文化需求呈多元化的发展态势，开展多样化的企业文化活动，能够拓宽释放心理压力的渠道。就航保公司而然，除积极参加公司工会组织的各项活动外，还自行组织富有特色的活动，主要包括每年一次的“迎元旦”羽毛球比赛、帮厨活动、棋牌比赛、大型游戏活动等都受到职工的普遍欢迎。此外分公司还针对重要节日组织有针对性的专题活动。每年“七.一”前夕分两批带领全体职工到周边附近的革命圣地敬仰革命先烈。这些异彩纷呈的问题活动能够较好地帮助心理压力较大的职工消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，获取成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。

移步换景，营造家的温馨氛围。航保公司办公楼内的宣传橱窗里定期张贴照片，两年来先后展出“女职工风采”、“我们坚强的后盾”、“员工大合影”等，使分公司家的氛围更加浓厚。由于橱窗内展示的内容更贴近职工的工作和生活，更易于职工接受的同时，潜移默化地积极影响着岗位职工的思想，进而影响其心理活动。

（三）又见民主，增强信任，话语权实现职工的心理诉求

解决职工的心理健康问题，就是要让职工充分表达自己的诉求，可以有效消除误会，避免谣言，缓解压力，增强彼此的信任，从而达到调适职工心理，化解劳资矛盾，实现有效约束失当行为和过激行为的目的。就航保分公司而然在维护职工的合法权益，充分行使话语权方面主要做了一下几点。

1.落实民主制度，维护职工的知情权。每年分公司都要召开民主管理大会，传达局、公司两级职代会精神，总结上一年度的生产、经营、财务等工作，对下一年主要工作进行安排部署。

2.广开民主渠道，维护职工的参与权。工会坚持凡是分公司有重大事项出台前都要征集职工意见。根据收集到的各类意见和建议，针对性地整改工作中存在的问题和短板，并加以改善。而且我们也惊喜的发现，职工提出的问题，由以往的集中在后勤生活保障方面，转变为今年的集中于分公司管理和人才队伍建设等发面。这说明职工的意见建议得到领导的重视，职工更加关心企业，合理化建议越来越多。

3.积极推行厂务公开，增加管理工作的透明度。所有重大决策、涉及职工切身利益的问题，都要召开班子会集体研究，并公示，以此增加分公司经营管理的透明度，推动企业健康发展。

（四）邂逅困难，体验关怀，真情实感温暖职工的心灵

关心职工的疾苦是工会的重要职能之一，特别是对那些有困难的职工，工会采取面对面、心贴心、实打实的服务，将工会大家庭的温暖送到职工心里。对生病住院职工，公司派人关心慰问，对重病人公司领导亲自看望。对职工父母逝世，公司派人送去悼念品和补助金。对职工子女上小学、升初高中、上大学等人生的重要阶段，分公司都要送一些纪念品，礼物虽小，但却表达组织的关怀，使职工增强了爱企业、爱集体的信念。

安全是职工的生命，也是影响职工心理的重要因素。航保公司在安全工作中强化“家”元素，先后开展“安全走进职工家庭”、“安全走进儿童”等系列活动，从家庭的角度特别是用孩子们稚嫩的声音触动了父母心中那根安全之弦，激励职工们做好安全工作。

（五）多重平台，练功比武，技能提升强大职工的心灵

心理学研究表明，一个人只有内心强大了，才会增强自信心。不断提高自己，充实自己，不断地学习，不断地进步，才能有能力去自立和自信。作为职工只有技术技能提高了，内心才能得到充实和强大。因此，企业要为职工提供更广阔舞台，练功比武，提高技术本领。

一是积极开展多种形式的劳动竞赛，在激烈的劳动竞赛中检验职工的技术本领，不断提高职工投身生产建设的积极性。在竞赛中注重挖掘新工艺、新方法和新发明，推动航保公司的技术创新工作。截止到目前，航保公司已有10项发明专利和实用新型过得国家认证。

二是搭建平台，展示职工的技术才能 ，强化职工心理素质。自2010年以来航保公司工会共计组织举办了5次比武练兵活动。如首届试验工比武、司驾人员比武、电脑技能比武等，较好地带动职工学习技术的热潮，提升了职工的岗位技能，提高了职工为企业创效的能力。

三是开展多层次的培训，不断更新职工的技术知识。采取内训和外训相结合的方式。每年航保公司开展内部培训达30余次，包括营销策略、技术创新、管理提升等培训，外训主要是针对岗位技术人员培训，如试验检测人员的质量认证、泵车司机的技术考级等。通过培训既充实了职工业务知识，也使职工的内心得到充实，达到“双赢”的目的。

给心灵安家这是一项长期的系统的工作，如何让职工放心地把自己交给企业更是仁者见仁，智者见智，让职工心灵安家实施温暖工程只是这项系统工程的一部分，更要和企业管理、改革措施、职工利益、职业保障等一系列因素相联系。给职工心灵安家就是要因势利导，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭在萌芽状态，无疑会促进劳动关系的和谐和企业建设。