提高住院部服务质量 促进医院健康发展

摘要：随着时代的发展，人们对服务质量越来越重视，对自己的健康也有着新的观念。各个企业为了能够在日益激烈竞争的新时代中有一片自己的立足之地，都在不断的提高自己的服务质量，满足人们的需求。医院作为人们健康的保障，服务质量的集中体现，成为了当今人们关注的重点，更需要提高自己的服务水平。本文主要从住院部的环境卫生、医疗服务质量、补救措施等方面来讲述如何提高服务质量，树立住院部良好的社会形象。

关键词：服务质量 医疗水平 健康发展

服务质量和生命健康考验着医者的良心。提高服务质量需培养住院部员工的服务意识，加强员工与病人的交流，提高他们的服务态度，改善病人的生活环境，提供先进的医疗设备，完善补救措施。努力满足人们的新需求，在规模相同，技术水平相近的医院中才能站稳脚，促进医院健康发展。

一、改善住院部的环境卫生，提供病人良好养病场所

随着人们生活水平的提高，医学服务也需要进入新模式以满足患者服务需求。中国自古以来就有着还乡养老的习惯，从这一点可以说明了古人就已经形成了以良好环境养身的习惯。在如今发达的年代，人们对生活环境的要求越来越高。医院住院部作为患者调息的场所，应该为患者提供良好的养病环境，满足病人的需求，才能让病人有一种家的感觉，在住院期间的一些焦虑感、孤独感才能得到消除，有利于病人恢复健康。住院部要想为病人提供一个温馨的养病环境需要做到以下几点。第一：要提供一个干净的病房、整洁的床单。这样才能消除患者对医院的一些厌烦感。患者及其家属往往以医院环境的优劣来评价一家医的好坏。住院部的干净整洁通常能给患者人带来第一印象。第二：住院部应该为病人提供一个温度舒适和安静的环境，让病人得到更好的调息。这一点几乎所有的医院都意识到了，但能达到患者满意度的医院并不多。第三：住院部应该给病人提供一个和谐的人际环境，因为住院的病人心情是非常的复杂，更需要得到别人关怀。当出现病人发脾气时，医护人员应该礼让。当他们有什么疑惑时，工作人员理应耐心讲解。改善住院部的环境卫生、给提供病人良好的养病场所是住院部提高服务质量，促进医院健康发展的根本。

二、通过加强住院部医疗质量管理，来提高服务质量

（一）医疗质量是住院部提高服务质量，促进医院健康发展的核心

医院的生死存亡与发展前景通常由它医疗质量的好坏、治疗水平的高低决定的。只有重视医疗质量、严格执行规章、规范医疗行为才能使自己服务质量提高。仪器设备是医疗质量的躯体，人才是医疗质量的灵魂。要想提高医疗质量首先要拥有先进的医疗仪器，只有精确、具有科技含量的医疗仪器才能满足病人治疗需求，为其提供优良的服务。其次，提高医疗质量还需要优秀的专业人才，只有更专业人才能对病情分析得更全面，治病治到点子上，使病人少走弯路，为病人节省治疗费用。这医疗仪器和专业人才是提高医疗质量不可或缺的硬实力。

（二）提高医疗服务质量需要优秀的医疗流程

优秀的医疗服务流程能够提高该医疗机构的服务效率。它能够在一定的工作人员、有限的仪器设备的情况下，使有限的资源得到充分的利用，调动医护人员的工作积极性和创造力。医院使用人员的原则要专长专用，使用数量少、检测时间久的医疗设备时做好时间规划，要以病人为中心，减少他们的排队时间。在一定时间内给病人提供更优服务，减少病人的埋怨度，增强医护人员的服务意识。

（三）规范医疗行为建立优秀的管理体系

要想提高住院部的服务质量光光依靠先进的仪器、优秀的人才和完好医疗流程这些硬实力往往是不够的。因为先进的仪器、优秀的人才、完好的流程还需要有一个管理体系才能充分的他们的作用。要加强制度建设，确定各级医务人员应担负的责任和义务，确保每个环节的安全及高效性，同时要加强医德医风建设，提高医务人员的道德水平改善服务态度，并且要建立相应的检查审核制度，规范医务人员的行为准则，使得提高住院部服务质量这一理念规则化，书面化，做到有理可依，有法可循。唯一在健全的软实力作为平台住院部的这些硬实力才能落到实处，充分的发威它的优势。

三、完善服务质量和补救措施

（一）方便患者及其亲属的投诉

住院部要注重与病人的沟通，要建立专门的投诉室。服务人员与监督人员要相互独立，形成两个机构。设立病人投诉、建议箱，投诉电话。定期召开病人及其家属座谈会，听听他们意见，多了解病人的需求及满意度，对医疗人员采取评分制度。监督人员要做到公正，要有明确的奖罚制度，使奖罚有章可循。对服务不到位、工作不认真的的人员不得视而不见，当有人投诉要尽快做出反应，不可推拖，尽量给病人一个满意答复。

（二）防止问题发生及补救措施

在医疗过程中要做好防患措施，做好病情的预测，把危险性告知病人或其家属。术前谈话要认真详细，把治疗的方法，麻醉的方式，治疗费用告知病人，让其知道治疗费用的细明以便做好治疗的相关准备。万一医疗过程中出现不良的现象要采取最快行动进行补救，提高安全度，把危险降到最低。控制医疗纠纷的发生，为患者提供最优的服务。

四、结束语

综上所述，住院部作为特殊的服务行业，它综合了门诊和旅馆的一些特征，是患者的居住和治疗场所。在医疗每一细节中都体现了一个医院服务的水平，住院部的服务质量直接影响医院的声誉和人们的健康。加强硬实力和软实力这两方面的建设是提高住院部服务质量、促进医院健康发展的关键。