首席营销官复兴

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翻新时间：2023-08-06

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首席营销官复兴

最近有很多新书都在预告首席营销官（CMO）职位的消亡，并且给了种种理由。其实在现实中，CMO并没有消失，这一角色正在悄然转型。只不过这种改变太彻底，以至从表面来看，CMO几乎要销声匿迹了。与五年前相比，今天的成功CMO有两点根本不同。

首先，更高程度地以客户为中心。以客户为中心要求CMO超前一步，了解新的消费者研究技术、数字化应用、大数据和客户体验，并且负责把客户中心的理念根植于公司现在与未来的战略中。

CMO需要始终掌握最新的了解客户需求的手段，了解线上平台如何影响客户的购买行为。更重要的是，CMO需要把以客户为中心的理念传播到公司上下，将其融入公司文化，并且帮助业务与管理部门精确解读客户行为。

其次，在董事会与CEO面前具备更强大的影响力。为确立客户中心理念，必须得到高层管理者的支持。成功的CMO不再是单纯的执行者，而应该是董事会与CEO短期、中期乃至长期决策的重要参谋;其不仅要参与决策，还要向董事会和CEO提交提案，率先探索新问题，推动客户中心理念融入公司上下。

CMO功能的转变，也意味着其不但需要关注市场营销决策，更要负责品牌建设，提高公司品牌的辨别度;平衡客户中心战略与公司的财务、运营成本，而这要求CMO拥有足够权威，协调客户诉求与企业预期收益，避免董事会因为短期利益而牺牲客户满意度与长期发展，回归老路。近年来，很多跨国企业都擢升了一些人才担任CMO。

CMO与CEO的关系则从“可以信赖的二把手”转变为“全副武装的合作伙伴”。如今的CMO负责在客户中心、品牌建设、抢占新机遇、进驻市场与营销等领域指导CEO。CMO的职位将更多地向CEO的军师这一角色靠拢。

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