外包服务要帮助客户解决“麻烦”

为什么很多公司要将文印管理外包，其中一个很重要的原因是它不想拥有这些资产，因为这些资产收益率太低，将文印管理的资产由拥有者变成使用者，对用户来说是非常必要的。

如今，在中国步入经济“新常态”的背景下，中国的产业结构正逐步从“工业大国向服务强国”发展。国务院刚刚出台的《关于促进服务外包产业加快发展的意见》首次对服务外包产业做出了全面部署。中国政府对服务产业的重视和支持，无疑将促进服务外包业的快速发展。

近日，富士施乐服务（中国）有限公司与阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司达成战略合作，双方将发挥各自在外包服务领域的强大优势，共同开发文件外包管理服务解决方案，推广并销售相关产品及服务。

业内人士认为，随着社会分工的细化，市场竞争的加剧，将有限的资源最大限度地用来专注于自己的核心业务成为企业最重要的生存法则之一。因此，外包服务以其有效提高效率、减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

合作创造价值

目前，富士施乐中国全球服务业务收入的65%是来自于企业打印服务，30%是来自于文件外包和沟通服务，5%来自于流程管理服务。其中最有意思的是流程管理。因为流程管理不牵涉任何富士施乐的硬件产品，它的核心就是去帮助客户改变流程，节约用户的成本。

富士施乐服务（中国）有限公司总经理许焕豪介绍说：“富士施乐在中国有近20年的文件管理领域的外包服务实践经验。目前，全球服务已成为富士施乐在中国业务的增长引擎之一，更是‘价值’战略的重要支柱，也是富士施乐向解决方案和服务转型的关键。我们希望借助阳光雨露出色的执行能力和覆盖全国的服务网络，进一步加大富士施乐文件外包服务在全国、尤其是

二、三线市场的普及和应用。基于双方的优势互补，此次合作将会构建更为专业、快捷的文件外包服务体系，为客户创造更多价值，从而提升客户的核心竞争力。”

据介绍，富士施乐（中国）与阳光雨露的合作有几种模式，第一种是有些地方，富士施乐没人但是阳光雨露有人，阳光雨露就会帮富士施乐运作这个地方。第二种是有些地方可能并不需要富士施乐的人员，只是一些工序的外包，比如检查打印机、复印机，富士施乐会将这些工作交给阳光雨露来做。双方的合作分工非常清楚，最终面对用户的只是富士施乐，阳光雨露的定位不是直接面对客户。

帮助用户解决“麻烦”

随着这几年文印管理逐渐被用户所接受，富士施乐在中国的占有率也逐年提高，目前富士施乐在中国文印管理市场的占有率接近50%。

很多公司将文印管理外包的一个重要原因是它不想拥有这些资产，因为它的资产收益率太低，将文印管理的资产由拥有者变成使用者，对用户来说是非常必要的。根据国际外包协会数据提供，世界500强企业中有85%的企业采用文件管理外包服务。文件管理外包服务是企业实现降低办公成本、提高办公效率、低碳减排、真正意义上“绿色办公”的唯一方式。客户将可以更多的精力放在自己的核心业务上，从此无须在考虑设备采购的成本、品牌、功能、后期管理等问题，只需关注文件输出结果。精确办公整合客户所需资源，将设备采购、耗材、配件、维修服务管理并以软件技术为核心，提供解决和改善客户内部文件管理流程的外包服务，而客户只须按文件输出印张支付服务付费用。文件管理外包服务可以使企业文件管理成本降低25%以上，帮助客户提高办公效率，节省更多办公成本，真正实现绿色环保的办公条件。

富士施乐中国有一个世界500强用户，它在中国拥有上万员工，可想而知这上万人的出差报销的工作量有多大。过去出差报销都是要员工个人填写纸质文档走流程，不仅慢而且乱。现在这家世界500强用户将出差和报销工作外包给了富士施乐中国，富士施乐中国负责收集所以需要报销的单据进行数字化处理，并将纸质单据保存在仓库中，满足监管法规的需要。通过电子化，员工报销的速度大幅提升，领导也很容易完成审批，大幅优化了公司的流程。

延伸阅读

业务外包绝不仅仅为了降低成本

◎ [美] 道格拉斯・布朗 斯考特・威尔森

当企业决定将业务外包时，最难的一件事就是决定将哪些业务进行外包最为合理。企业不需要外包那些最能为它们省钱的业务。它们必须把注意力放在其他方面：业务的标准化程度、业务与企业主要经营目标的关系、管理层的接受程度、企业对业务外包所带来变化的适应程度、相关法律法规的要求以及在外包中涉及的技术性问题等等。

在将业务外包前还需要对其进行调整，这一点听起来有点不可思议，但却是外包服务供应商能够成功提供服务的必要前提条件。在业务外包前对其经营方式进行提高改良，将会大大提升外包活动的投资回报率（ROI）以及外包业务完成的整体质量。

在与其他企业商讨是否要将业务外包时，对方必须应该是最终提供外包服务的企业。如果对方不是最终提供外包服务的企业，将很难对外包业务可能遇到的困难做出公正客观的评价。

在企业内取得统一认识，是业务外包的第一步。

过去，降低经营成本和人工成本，一直是企业选择将业务外包的最常见的原因。而在当今的商业环境中，外包的驱动力经常是更多地出于企业战略发展的考量，其目的是使企业能够集中精力完成那些能够为企业经营创造附加价值的核心业务。

这就意味着开展业务外包活动必须由上而下地进行。高级管理层必须向员工们说明将业务外包的目的，表现出对外包的渴望，并且说服人们此项活动将如何有益于企业的发展。确定外包活动的目标，对挑选外包服务供应商以及对外包业务实施有效的管理，都有着十分重要的作用。统一人们对业务外包的认识，必须贯穿于从最初确定业务外包的目标到外包协议的签署，再到对外包业务进行监管的每一个环节。

在拥有共同认识的基础上，发包企业和承包企业都将对此项经营行为的最终成功做出贡献。外包服务供应商能够帮助发包企业确定比较现实的经营目标，并且为它们创造出相应的附加价值。双方必须对彼此认识和了解做出巨大投资。这项工作包括初期双方在不同认识水平基础上展开的讨论和会谈以及相互学习、就外包协议达成共识等等。建立有效的业绩考评标准在建立起业绩考评标准以后，才可以对业务外包活动进行有效的监控，从而确保高质量的服务，并对表现优异或表现不尽如人意的行为分别给予奖励和惩罚。