管好你的注意力

“我们听得聚精会神呢。”Roger Sterling在参加电话会议的时候告诉其他人。他是美剧《广告狂人》中的角色，这部电视剧因为真实还原了1960年代麦迪逊大道广告人的工作状态，而备受推崇。

那个年代的电话会议除了让公司人“聚精会神”，似乎也没有其他的可能了，人们手边放着的除了纸笔，没有其他东西。而现在，要让人们聚精会神地参加电话会议已经不那么容易，在埃森哲的一份名为《倾听、学习、领导全球调研2015》的报告中，高达79%的公司人表示他们会在电话会议进行的过程中做其他的事情，回复工作邮件、通过即时通讯系统与同事沟通，以及回复私人邮件，是影响电话会议效果最主要的3类事情。

技术的推动让新媒介以加速度的方式出现，电脑、平板、手机等沟通工具逐渐塞满了公司人的办公桌。伴随而来的大量信息也向他们袭来，这成为了信息爆炸时代的新烦恼。工作节奏的加快让公司人不得不同时处理多项事务，56%的受访者表示工作中需要同时处理多项事务的时间，超过了整个工作时长的一半。

繁重的工作让有限的注意力成为稀缺资源，公司人不得不处理好二者间的矛盾。虽然66%的受访者认为多任务工作模式让他们能够完成更多的工作，但同时，注意力的分散也让大量公司人表示无法将工作做到最好，如何合理有效地管控注意力越来越成为考验能力的关键指标。

伴随越来越多的信息传播途径，公司人每天都需要抽些时间来应对突发情况。突然响起的电话，以及需要马上回复的电子邮件成为打扰他们正常工作的两个主要因素。另一个主要因素是没有预约的临时访客，30%的公司人对突然到访的不速之客感到头疼。

周围环境中存在着太多干扰因素，这让公司人集中注意力做一件事变得有些困难，即使这件事情非常简单，例如倾听。该报告指出，虽然有高达96%的被访者认为自己是好的听众，但近2/3的人也承认在当今数字化的工作环境中，倾听已经变得越来越困难。

当然，那些参加电话会议的公司人并不总是任由注意力被其他事情分散，在某些情况下他们会将注意力高度集中。需要从会议中获取与工作相关的信息，以及会后有需要负责跟进的事项，成为公司人专心倾听的原因，分别有53%和49%的公司人选择了它们。数据透露出的讯息非常明显，公司人往往是因为被动的原因才不得已集中注意力。其实，分散的注意力才是他们工作中的常态。

怎样才算是真正有效的倾听？先思后言是最受追捧的答案，获得了超过50%的被访者的赞同，紧随其后被看重的技巧还包括询问问题和做笔记。显而易见，这些方式都能够帮助人们更好地专注在倾听过程本身，并且准确理解对方希望传递的信息。

一个有趣的现象是，倾听的重要性在信息爆炸的时代已经被充分凸显，倾听的难度也在不断增加。但仍然有55%的受访者表示，他们从来没有接受过提高有效倾听能力方面的课程，这使得他们在未来的职场生涯中可能面临不小的挑战。

技术进步成为领导能力的挑战

当被问到技术的进步给整个团队带来了哪些变化时，58%的受访者认为数字技术可以帮助领导者方便、快捷地与团队进行沟通。另外，他们还谈到了技术进步给团队运作带来的其他好处，诸如能够让团队灵活地在任何时间和地点工作，以及明显提高了信息传播到团队和客户那里的可达性。

技术进步在带来大量好处的同时，也被大多数公司人看做是一把“双刃剑”，如何让员工在快速变化的环境中集中注意力，成为领导者需要考虑的问题。55%的被访者认为技术进步带来的信息过载对领导者的能力构成了挑战，52%的被访者认为快速更新的技术本身就是横亘在领导者面前的障碍。

技术的进步能够帮助我们预测并解决很多需要理性思考的问题，但是对掺杂情感因素的问题就会显得有些无能为力，这也被公司人视为领导者未来是否能够成功带领团队的关键因素。因此，有效沟通、变革管理以及团队激励成为未来领导者的必备能力。

虽然这些“软性技能”被大多数公司人认为是最重要的领导能力，但数据显示只有38%的公司人所在的企业提供了这些软性技能的培训项目。相较之下，企业还是更乐于提供传统的培训，诸如硬性技术能力培训。

“数字化正在改变一切，新技术将不断带来挑战与机遇。随着员工变得越来越互联，领先的企业会把握机遇，利用数字技术优化工作环境，发挥技术的潜能以提升员工的工作热忱、协作水平与创新能力。”埃森哲领导力首席主管Adrian Lajtha说。

女性在企业经营中逐渐占据重要位置

相对于男性而言，女性似乎更容易集中注意力，并且善于倾听，她们开始在企业中占据重要位置。52%的受访者表示相较去年，他们的公司今年准备让更多的女性担任高级管理人员。“无论你是负责一项会议、一个员工小组、一次志愿者活动，还是某个重要项目或客户，你总有机会从事领导工作。”埃森哲全球包容性与多元化董事总经理Nellie Borrero说。

所有数据都指向了对注意力进行有效管理的重要性，技术的进步让人们的注意力逐渐碎片化。而现在，是时候锻炼自己将破碎的注意力重新聚集起来的能力了。