宝岛:高端切入的挑战者

尽管民营医院一直饱受争议，尤其是莆田系，“口碑差”和“诚信低”成为人们的惯有印象，但这丝毫不影响优秀的民营医院脱颖而出。

一提到宝岛妇产医院（以下简称“宝岛”），人们很难把民营医院的负面评价和它联系在一起。

尽管成立才三年，宝岛却在服务过的产妇中口碑极好，明星霍思燕、北京国安队队长徐云龙的爱妻，都选择了在宝岛妇产“坐月子”。

这家医院为什么能成为民营医院中的佼佼者？

另辟蹊径，切入高端市场

2008年，宝岛妇产医院董事长杨文秀到美国妇产医院参观，受到不小的打击。有个美籍华人直接跟他说：中国妇产医院“特别”落后，剖腹产率全球最高、产前教育缺失、产后后遗症多……

回国后，杨文秀立马向身边认识的妇产专家求证。专家默认的同时，又表示出些许无奈，“我们资源有限，产前教育和产后康复都没有时间去开展，因为连正常的病人都忙不过来！”

“这么大的市场需求得不到满足，为什么不打造一家以产妇为中心的服务型妇产医院呢？”杨文秀对《中外管理》说。

公立医院主要针对基础医疗，其服务对象大多是对价格比较敏感的普通老百姓。在同等条件下，多数人倾向于选择公立医院就医，医保是其中一大考虑因素。但并非所有人都如此看重医保。

杨文秀要创办的妇产医院，决定走一条高端路线，面向那些对医保不敏感，对生活品质追求高的中产阶级人群。在这一领域，台湾医院是做得最好的。经历两年奔波，杨文秀成立了宝岛妇产医院，它是在《海峡两岸经济合作框架协议》（简称ECFA）签署背景下建立的第一家京台合作的妇产医院。

推行“台式大妇产”服务

传统的妇产医院，往往只有产检和分娩两项主要功能。但在宝岛，针对产妇的各项服务，从产妇第一天踏进医院就开始了。

宝岛首次提出“台式大妇产”理念，产妇可以在宝岛享受到“孕产育”全程大服务，内容涵盖孕前、孕中、待产、分娩、月子会所、婴儿护理、婴幼儿早教等全过程。

产前，无论是针对产妇的各项培训课程，还是孕妇瑜伽、美学胎教等，都为孕妇做好了充分的产前教育。宝岛甚至还会让孕妇参与产前分娩的情景预演，体验分娩的真实过程，帮助她们消除产前紧张情绪。

而等到真正生产的时候，七个医护人员围绕一个产妇全程服务，包括医生、护士、导乐士、麻醉师、清理师、心理疏导师、客户秘书。对于低风险的产妇，会安排一线和二线医生来为其服务。如果是高危产妇，医院组织会诊后，会安排二线和三线（最权威）的医生参与进来，以保证产妇顺利分娩。

在公立医院，孩子出生后，意味着医院的服务基本结束。但在宝岛，分娩结束才是服务真正的开始。即使很多产妇没有在宝岛生产，但会选择到这里的月子会所“坐月子”，明星霍思燕就是如此。

另外，宝岛还将服务延伸至“早教”领域。早教专家会为宝宝提供专业的能力评估，指导体系服务，针对宝宝的能力特点和兴趣爱好，制定出个性化的能力培养和兴趣发展规划。

“我们希望，通过贯穿孕前-孕期-产中-产后整个孕育过程的一条龙服务，带给女性全面的呵护。不让女性因为分娩而留下妇科疾病，变成病人。”杨文秀称，在宝岛，孕妇被尊称为“宾客”，而非病人。

参照台湾医疗标准

在宝岛医院大厅里，没有穿着白大褂的医生护士，也没有长长的缴费队伍，更没有难闻的药水味道，有的只是复古的柔软欧式沙发、白色的三角钢琴，和充满艺术气息的插花摆设。

除了环境好，宝岛还从台湾引进了多位专家，带来了先进的管理经验。台湾的医院，无论大小，都很重视病人就医流程的合理性，以便减少病人流动的次数。宝岛也遵循了这一理念。例如：产房、病房、手术室位置的设计。普通医院的病房和产房间隔距离较远，遇上突发情况，中途会耽搁较长时间。而在宝岛，产房、病房、手术室都设置在同一层楼，不用等电梯。遇上产妇大出血，就可以通过通道直接去手术室。为了避免孕妇存在的各种潜在风险，杨文秀甚至在医院里建立了自己的血库，尽管红十字会的血站就在宝岛斜对面。

目前，宝岛正在积极申请台湾的医疗安全评鉴和美国JCI认证（国际最高的医疗机构认证标准）。

事实上，从宝岛诞生起，杨文秀就秉承高标准来做。在普通医院，病房之间的管道往往相通。但这在认证中是不被允许的，如果两个房间之间通道相通，而管道又是打开的，一旦发生火灾、病情感染等紧急情况，这样的设置会使情况更加严重。所以，宝岛从一开始就杜绝病房之间管道相通的情况。

无论从软件，还是硬件设施，宝岛都尽力让产妇感到安全、方便。

杜绝“过度医疗”

目前，中国剖腹产率近50%，而宝岛的剖腹产率始终维持在30%左右，可以说是全国剖腹产率最低的医院之一。杨文秀说，如果抛开宝岛特定消费群体的因素，这一数据还有可能降低到20%。

除了先进的无痛分娩技术、良好的产前教育之外，这个数据也跟宝岛特殊的管理机制有关系。

在宝岛，剖腹产的价格通常比顺产高出50%，差价近2万元左右。“我们就是要让孕妇心疼多拿出来的钱，让她在万不得已的时候，才会选择剖腹产。”杨文秀说。

在宝岛，只有产妇顺产，医生才会得到奖金，而剖腹产则没有。虽然剖腹产能为医院带来更多效益，但在杨文秀看来，这是对产妇不负责任的表现。而宝岛通过奖励机制，让医生愿意花更多时间，去等待产妇自然生产。

同样类似损害消费者利益的事情，比如“过度医疗”广泛存在于一些公立医院和民营医院当中，不仅造成了医疗资源的浪费，还为病人无端增加了痛苦。杨文秀坚决不允许这种现象出现在宝岛。为此，宝岛定下了一个检讨机制，如果引导产妇进行“过度医疗”，医生必须作出“检讨”。

在宝岛妇产院长余坚忍看来，除了医术的发展，台湾医疗真正的精髓是以病人为中心的概念。

正因为秉承以产妇为中心的服务理念，宝岛70%的客源来自于口碑。尽管“摆谱大战”（百度、莆田系）还未偃旗息鼓，但对宝岛的影响似乎并不大。因为此前，这家医院就已逐渐摆脱过度依赖百度搜索引擎的营销模式了。现在宝岛每月在百度的广告投放不到20万元，未来还会逐步降低。

管理点评

像宝岛这类民营妇产医院，成功有几大原因：

一、妇产科需求大，供给少，有效填补了市场需求;

二、走差异化服务，定位高端人群，做国有医院的补充;

三、先进的服务理念。国有医院最缺乏的就是服务理念，即以人为中心。一直以来，国有医院采取的都是以疾病为中心的服务模式，即针对疾病设立一套流程，忽略了病人是一个整体的人。未来，随着民营医院发展的成熟，同类医院的竞争会加剧，只有不断提高服务质量，消费者才会买账。