金融消费纠纷解决需要新思路

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翻新时间：2023-03-26

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金融消费纠纷解决需要新思路

近几年，随着我国金融消费和金融活动的日益活跃，金融消费纠纷的数量也是逐年上升，除了过去常出现的银行网点排队等候时间过长、银行卡及柜台服务收费不合理等问题外，随着金融创新而来的新型金融消费纠纷也不断出现。

我国过往在解决金融消费纠纷上通常的解决渠道包括金融机构的内部处理、金融行业协会的投诉处理、一行三会的投诉处理、金融仲裁、消费者协会投诉处理等方面，它们各自在金融消费纠结问题的解决中发挥了重要作用，但从实践来看，还仍旧存在各类方式协调有待完善，个别部门执行不力等不足的问题，尤其是在当下金融活跃，各类金融创新不断涌现的时候，要保护好金融消费者的权益，需要在金融机构自身、行业协会以及监管部门之外形成更完善的支持与补位机制。

首先，法律需要完善，以给金融消费者权益保护工作提供更加专业切实的指引与支持。在我国的《消费者权益保护法》制定之时，金融消费所引发的权益纠纷问题尚不突出，因此金融消费并未被明确纳入其保护范围。立法部门应该在相关法律中完善与金融服务和金融消费者权益保护的相关条款，细化金融机构提供金融服务时的义务范围。

其次，应完善金融消费纠纷中的非诉讼调解机制。第三方调解机构在国外金融领域十分普遍，不少国家已有成功经验，我们可以在学习借鉴国外的基础上，结合我国国情，建立非诉讼第三方调解机制，通过成立独立的第三方金融纠纷解决机构、建立专业的调解与评议员团队等方式，在坚持高效协作低成本原则下加强金融消费者权益保护。