关于医院后勤人员社会化趋势的探讨

摘要：针对目前医院后勤人员管理存在的诸多问题，分析利弊，针对主要的缺陷提出解决的社会化方案，并对后勤人员管理社会化进行探讨。

关键词：医院；后勤；人事；社会化

1.医院后勤服务的重要性

医院是向社会提供医疗公共产品服务的机构，医院的后勤管理是医院服务的一个重要组成部分。在医院为医疗服务直接或者相关后勤保障工作和非医疗服务的后勤保障工作，直接影响到医院医疗公共产品的质量和效果。因此对医院后勤管理水平进行质量监督和评估，不断完善医院后勤管理水平和提升医院的质量，已成为各医院提高综合服务水平的重要一环。

2.医院后勤服务分类

在医院后勤服务中，主要集中在物业管理和技术保障两个方面。物业管理主要是保安、门卫管理、停车场管理、保洁工作、水电维修以及餐饮服务等等。技术保障主要是供氧、供气、供水、供电，供电包括供高压电和低压电、负压及压力容器的管理工作。在这两部分管理中，后勤服务人员的工作表现和其工作质量，直接影响到医院的声誉与医院以后的发展前景。医院后勤服务人员的管理工作成为医院管理工作的重中之重。

3.医院后勤人员管理存在的问题

在医院旧有的管理体制当中，医院的后勤人员主要为医院编内的职工，医院内的职工的岗位缺乏流动性和竞争性，医院职工的专业能力单一，个人综合水平不高，年龄结构老化，综合素质缺乏可提升的空间。随着社会的进步和医院不断发展，对后勤服务人员的要求越来越高，原有后勤人员的素质和原有的管理机制已经跟不上社会的发展，因此医院后勤服务滞后的情况越来越严重，给医院的声誉产生了一定的影响，不利于医院更好的做好其服务工作。

在医院物业管理方面，由于医院后勤工作人员从事物业的岗位大批都是简单重复性的工作，对从业人员的学历、技能水平没有太高的要求，原有医院职工在工作范围内缺乏竞争性和流动性，医院的管理工作难以深化，人工成本较高。随着经济的不断发展和社会物业管理的逐步发展，医院物业管理人员的水平渐渐落后与社会物业管理的平均水平。因此由医院自行招聘物业人员和管理物业人员，招聘和管理成本高于社会平均水平，不利于医院物业管理的专业化和人员优化。

在技术保障人员上，由于医院职工从事后勤技术工作，往往是单人单证，医院职工的岗位技能单一，工作范围特别小，多个保障岗位就需要大量的技术保障人员，不仅消耗医院的人力成本和管理成本，而且工作效能不理想。由于医院岗位专业性要求，人员同样缺乏流动性和竞争性，这样容易造成医院岗位人员的惰性，从而造成医院管理者在进行管理工作过程中的难度大大增加。

1.医院物业管理的社会化趋势

在九十年代后期，大多数医院就将保安门卫、停车场管理和保洁、餐饮服务实现了社会化。由于物业管理行业的兴起，这部分后勤管理的社会化比较容易实现，逐步实现与社会、市场接轨。对原有医院从事保安门卫、停车场、保洁等岗位进行社会化之后，大大降低了简单工种编制人员占医院职工的比例，并且通过市场化的价格和服务，降低了医院后勤管理的成本，提高了服务质量，在一定程度上提升了医院的声誉。同时通过实施定期招标和日常管理考核措施，实现了对物业管理板块的引进、管理和退出相关机制。由于物业管理服务提供单位具备专业化的管理水平，并通过招标的方式引进，优胜劣汰，使物业管理模块得以进行人员和服务的优化工作，医院后勤管理从大而全的日常事务管理转向以监管服务提高质量为工作重点，物业管理的重心的转变，使服务质量得到较大的提升，降低了医院在物业管理方面的人工成本和管理成本，提高了医院的社会效益和经济效益。

2.医院技术保障人员的社会化趋势

由于医院的后勤技术保障主要集中在供氧、供气、供水等专业化的设备管理方面，日常工作主要是一些监管和维护工作，因此医院后勤部门在早期都有一定数量的维保人员，随着医院设备的不断科技前端化，实际上维修保养工作通常是有设备供应商和工程公司来完成的。因此这部分维保人员绝大多数有专业技能的要求，有高学历化、高技能化的发展趋势。要逐步提高这部分人员的专业技能水平，需要这方面投入大量的招聘、培训成本。而这部分工作，完全可以由设备供应单位或者工程公司派出驻点人员，提供购买维保服务的方式实现。由于专业性不同，可采取分类分包的方式。目前，大多数医院已经采取作业人员由工程公司派遣，医院负责监督管理的外包模式。

这种社会化模式的优点在可以使技术人员与设备供应单位密切相关，技术上能够跟得上设备的更新和发展，招聘和培训的成本由派遣的单位承担。医院的后勤管理人员只需要对技术保障的服务进行监督和评价，并通过考核决定是否更换技术保障人员和服务单位，通过采用这种竞争性的手段，可以降低技术保障服务的投入成本，提高技术保障的质量，实现医院的经济效益和社会效益，从而是医院在激烈的社会竞争中立于不败之地。

1.医院原有后勤管理人员处置办法

2.医院后勤服务社会化后的人员管理

由于医院后勤服务的中标单位派遣到医院工作的后勤工作人员，普遍都抱着局外人的心态在医院工作，对医院品牌和文化建设缺乏认同感，不是很理解和支持医院的工作，这就容易造成与医院后勤管理人员在管理方面出现分歧和矛盾。因此对医院社会化的后勤人员，由在工作上加强监督管理，建立管理制度和评价机制，通过医院管理层监督、病患评价、服务单位自身管理等不同层次的管理和监督，指导和帮助其开展工作。在生活方面，对派遣驻院的后勤服务人员多关怀勤帮助，建立共同的医院发展远景，提高对医院的认同感，树立努力工作的意识，端正工作的态度。与医院的医护人员一道，同心同德为患者提供优质的服务，提高患者的满意度，树立医院的信誉和品牌，扩大医院的影响，使医院能在激烈的社会竞争中立于不败之地。