多元融合 构筑文化新阵地

摘 要 中石化胜利石油管理局河口社区管理中心作为为油田职工生活提供社区管理与服务的板块，以“三化”管理为框架，以“橙、绿、白、金”的色彩文化为结构，构建了多元并存、相互融合、互为阶梯、齐头并进的文化发展体系，为企业发展塑造了文化形象、升值了文化品牌、延展了服务内涵、奠定了文化基础。

关键词 融合 文化 管理

一、“三化”管理构建服务框架，展现新亮点

大力推行标准化、差异化和精细化的“三化”管理模式，用“标准化”界定工作标准和责任等环节，用“差异化”解决各子板块跨界与管理跨度等问题，用“精细化”解决管理幅度和管理程度等问题，规范了物业管理、生态管理、医疗卫生管理、基础教育管理等社区四大板块的工作内容，也为管理与服务工作的持续升级向好铺平了路子。

在差异化方面。在物业系统推行“组团式”管理。把“打包”后的环卫保洁、绿化管理等多项服务内容交由“组团”运行。服务区块相对固定，服务时限相对延长，服务标准相对提高，居民认可度大幅提升。在医疗系统推行“三零”管理。为做到“服务零投诉”，医疗系统简化了就医流程。为确保“质量零缺陷”，对医疗过程与医疗行为施行问责制度。为确保“价格零误差”，公示收费标准和药品价格信息，维护患者利益。在幼教系统实施“亲情化”管理。对幼儿在园生活实行全过程、全方位管理，做到“关爱无缝隙”、“服务无盲点”。加强家园互动，创办家长学校，开展“家长助教”等长期活动，促进了家园和谐。在住宅建设上推行“联合建房”模式。主动与主营单位组成“住房建设领导小组”，民生工程共同负责、全员监督，做到透明管控，赢得主营单位和群众好评。

在精细化管理方面。物业服务有亮点。“错时服务”、“组团服务连心卡”、“日普扫”等亮点工作从基层向上扩大，特色做法得到推广，形成共性。医疗和幼教有新特色。河口医院将“健康快车”开到了石油生产一线、乡村、小区、学校。卫生院“小白鸽”青年志愿者医疗服务队飞遍了整个河口油区，被团中央评为“全国百个优秀志愿服务集体”。社区幼教系统推出蒙式教学、“海培”特长教育等教育品牌，形成了百花齐放、春色满园的幼教格局。民生建设有新成效。在抓好新区建设的同时，下大力气进行老区改造，对改造方案进行居民听证，达成一致愿景、形成共建合力。和谐共建有新气象。与主营单位、地方政府通过“为民服务联席会”定期沟通、协调各类民生问题。

二、“四色”文化增彩服务板块，走入新天地

结合业务特点，将“橙色象征热情与热心，体现服务宗旨；绿色象征健康与希望，体现工作愿景；白色象征纯洁与和谐，体现和谐要求；金色象征活力与朝气，体现诚信品质”的四色文化相应赋予物业、生态、医疗和教育四大板块，用浓墨重彩染色各个服务个体，形成了各具体色、总体协调的服务画卷。

把橙色文化植入物业管理与服务工作。面对面。组团式管理后，组团成员“一专”变“多能”，员工角色的转换也带来了气象的更新。居民的笑脸多了，双方的矛盾少了，一家人的氛围浓了。心贴心。推出了《员工手册》，对业主的合理要求在不损害社会公众利益和社区整体利益的前提下，最大限度地满足。同时，更积极主动地去发现业主的潜在服务需求，努力提供超出业主期望的高质量服务，使服务标准更加具体化，服务程式更加人性化。

把绿色文化植入绿化环卫工作。一是队伍建设精益求“精”。通过树立“小旗帜”、评选“小能手”、完善“小标准”等措施，在干部队伍管理、绿化管理、内部管理方面取得了新的成效。二是科技园地勤“耕”不辍。通过“小积累”、“小课题”、“小刊物”等，培养形成了技术互动、干群互动、知识互动的目的，提升了员工素质。三是职工培训事无巨“细”。通过“小平台”、“小软件”、“小课堂”等，充分挖掘职工潜力，眼睛向内做足发展文章，绿化工作成绩斐然。四是安全生产小题大“作”。在绿化安全管理方面，通过安全管理抓小事、安全操作抓细节等，创出了《环卫工作三牢记》、《打药工作四注意》等经验做法。

把白色文化植入医疗服务工作。医疗系统大力推行诚信服务和文明服务，规范服务言行；对关键节点关键部门进行廉政监督和预警，让医务人员不碰底线；为一线职工提供健康查体服务，上半年，开展健康查体、家庭关怀服务800余人次，赠送药品价值1400余元。钻井卫生院通过网页、“健康半月谈”电视讲座等，普及健康知识。中医康复、口腔治疗等特色医疗项目已成为卫生院的知名品牌。

把金色文化植入幼儿教育工作。互动办园。通过班级博客、家长问卷等互动平台，拓宽家园沟通渠道，通过家园互动来确保教育方针不偏向、过程不走样、效果不浮夸。通过开办班级博客、发放《亲情联系卡》、约谈、问卷等多项举措有效沟通，达到了保教方针家园共识、保教水平一路走高的目的。因需建园。根据家长需求，灵活办园方针，开展园长“一人一课”、推门听课等活动，让园长始终处在教学一线。积极办好“小学生午间驿站”等特色内容，为主营单位解除了一线职工的后顾之忧。