探讨供电企业电力营销风险管理策略

[摘 要]随着当今社会的快速发展，经济也得到不断发展，对供电企业来说，要在当前的社会背景下，发展得更好、更持久，就要保证电力营销的质量，而减少电力营销过程中存在的风险是保证营销质量的关键。本文通过介绍电力营销并分析电力营销过程中的风险，提出减少风险的措施。

[关键词]供电企业；电力营销；风险；管理

1 电力营销风险

供电企业发展的好坏主要取决于电力营销，而所谓电力营销，就是供电企业通过提供给用户稳定的电能来获取一定的经济效益。在这个过程中，供电企业为使用户感到满意，促进企业效益最大化，就要保证供电企业电力营销的质量问题。电力营销风险是阻碍企业获得最大化经济效益的最主要因素，所以，供电企业要在当今经济发展迅速的社会背景下具有优势，就要把电力营销风险问题放在主要位置上，及时发现风险并解决风险问题，使电力营销获得最大的经济效益。

2 电力营销风险分析

2.1 市场风险

2.1.1 电量风险

电量风险主要是指供电企业生产的电能过少造成电能稳定性较弱不足以满足用户对电能的需求，或企业生产的电能过多远大于用户需要的电能的状况。这些状况都是存在风险的，如果电力企业生产的电能不足以满足用户对电能的需求，用户就会直接到电力企业购电，这样就会影响其他用户。而当企业提供的电能远大于用户需求时，就会给供电企业的经济效益带来很大损失。

所谓电费风险，是指供电企业对用户收取用电费用过程中存在的风险。有些企业和供电企业建立供电合同，合同上没有明确写定电费收取情况和使用电能数额等情况，当电力企业在收取电费的时候，这些企业就拒绝履行其该有的义务。同样，假如工作人员在抄表过程中出现错误，也会带来有关电费的纷争，用户借工作人员的错误拒缴电费。电力企业如果没有及时按照国家标准改变电能价格，也会被用户当作拒绝缴费的借口。

2.2 服务风险

2.2.1 服务标准风险

每个企业在管理人员方面都有一套规定，供电企业也不例外。对供电企业来说，其经济效益来源于大量用户，所以，优质的服务对电力企业非常重要，供电企业应建立相应的服务标准，并以这套标准来规范工作人员的一言一行。但工作人员是否用服务标准来规范自己的言行，对供电企业来说是存在风险的，如果工作人员没有遵守服务标准，就会给供电企业带来很大影响。

2.2.2 服务质量风险

供电企业建立了服务标准，工作人员就应该按照标准来规范自己，同时，工作人员在规范自己的行为时，还要注重服务质量的问题，这就涉及到是否及时处理用户的建议及用户对服务的评价等问题。供电企业要重视用户所反馈的问题，通过用户评价完善服务中存在的问题，促进企业发展。

2.2.3 服务安全风险

供电企业与用户签订合同后，应注重用户的用电安全问题，否则安全问题也会给电力营销带来风险，用户不敢使用本企业的电，就会影响供电企业的经济效益。供电企业要安排专业工作人员随时为用户解决用电安全问题。

2.3 政策风险

供电企业是由国家管理的，国家对供电企业的管理情况会给企业发展带来很大影响。如果国家在电价制定和电费回收等方面没有做出正确决策，就会给供电企业带来不利影响，阻碍供电企业的发展。因此，国家应结合实际情况合理管理供电企业。

2.4 法律意识风险

当今国家对电力方面的问题不太重视，没有及时修订有关电力方面的法律法规，使用户乃至整个社会对电力方面的法规都不太了解，从而导致社会上出现很多在电力方面违法违规的行为，使电力营销存在很大风险。

3 电力营销风险管理措施

3.1 对电力营销工作实施监督

供电企业在电力营销过程中存在很多风险问题，为减少这些风险的发生，应对供电企业电力营销工作进行监督，时刻掌握电力营销工作的运行过程。在监督过程中，一旦发现不好的状况，供电企业就要及时给出解决措施，避免电力营销风险的发生。

3.2 增强员工风险防范意识

要意识到电力营销风险给供电企业带来的重大影响。现在很多供电企业的电力营销系统不是由企业中的专业技术人员负责的，而是由公司外面的专业人员负责，由于外部人员不了解电力营销系统对供电企业的重要性，没有足够重视电力营销系统的建立，只是为了完成工作，拿到薪水，并不考虑系统的严密性。因此，在非本企业的专业人员建立电力营销系统的时候，应由本企业人员在旁监督。

3.3 建立严谨的考核制度

一个企业要发展的好，企业的领导人和每个员工必须积极配合。因此，供电企业要建立严谨的考核制度，实现公平、合理的目标。供电企业应建立相关的考核管理机制，对企业各级领导人及其员工进行定期考核和年终测评。对企业领导人来说，主要是针对其工作责任心和积极性的考核，对工作人员的来说，主要看其工作质量及工作进度。同时，要在考核的基础上对员工实行奖罚制度，对表现良好、业绩突出的员工，给予相应的奖励，使企业实现一体化管理，促进企业发展。