基于PDCA循环法浅谈工程项目质量管理

摘要：质量管理是工程项目管理的重要环节，PDCA循环法作为一种管理手段，在各个领域内都得到了有效应用。为探索工程项目质量管理的路径，本文基于PDCA循环法理论，从计划、执行、检查、处理四个方面探讨分析了工程项目质量管理的要点及解决方法，以期增强工程项目质量管理水平。

关键词：工程项目；质量管理；PDCA循环法

一、 PDCA循环法内涵

PDCA循环法是美国质量管理专家戴明博士提出的，运用于持续改善产品质量的过程，现已成为管理学中的一个通用模型，被应用于各个领域。PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）的首字母，将一项管理工作按计划、执行、检查、处理四个阶段进行分解，每阶段执行不同的工作内容，一环接一环、环环相扣，按此顺序执行管理活动，一个循环结束后，将未解决的问题转入下一个循环中，周而复始的进行，阶梯式的上升。PDCA循环同样也适用于工程项目的质量管理工作中。

二、 基于PDCA循环法的工程质量管理分析

（一） P（Plan）计划阶段

1、分析现状，找出问题。首先根据以往的工程资料与经验，并具体结合施工现场的实际情况，分析工程项目当前阶段的质量控制及质量管理的现状，对可能发生的质量问题及时进行辨别与分析。

2、分析产生问题的各种影响因素。工程项目的质量管理渗透于工程项目管理的全过程中，而影响工程质量的因素涵盖多个方面，下面主要从设计问题、施工责任、材料问题、人员因素四个方面进行分析。

（1）设计问题：设计在工程项目质量的保障中起着相当重要的作用，工程项目设计阶段工作的质量直接决定着整个工程最终的质量，在设计中的任何一个细微的错误，都将会在计划、施工、运行中被拓展、放大，引起更大的失误，严重失误将会引发质量事故，造成更大的损失。例如，在设计阶段中，若未按国家规定的相应的技术标准、规范进行设计，可能会使设计达不到规定的使用效果及生产能力，从而引起质量问题；另一方面，只有正确理解设计意图，准确实现设计规划，才能保证设计的质量，这也是影响工程质量的一个重要方面。

（2）施工责任：质量控制的关键因素是实施者的施工过程，工程施工方的技术水平、装备水平是否先进，施工组织设计方案是否完合理，是否能熟练掌握并应用新工艺、新材料、新方案，施工操作是否正确，施工方的质量管理体系是否完备，施工过程中管理人员的管理能力是否达到较高水准，这些因素都将影响工程项目的质量水平。另一方面，施工的质量目标和施工工期、工程成本密切相关，当这三者发生矛盾冲突时，施工方往往最先牺牲工程的质量目标，通过降低工程质量，试图减少弥补工期拖延、费用超支的影响。

（3）材料问题：材料是构成工程实体的要素，它决定了工程的内在质量，因此，材料的计划、采购和使用是工程项目质量控制的重点。如果材料不合格，则有很大的可能性导致工程质量的不合格，因此，在采购材料时，要选择合格的供应商，原材料、成品、半成品、构配件等材料必须符合设计要求及国家标准、行业规范，达到相应的质量要求，材料入场前必须按规定对材料进行严格检查验收，妥善保管并合理使用材料，同时，施工使用的测量工具也应保证其具有较高的精度及准确性，从而从内在保障工程的质量。

（4）人员因素：工程项目是由各个项目参与单位共同完成的，工程项目的质量管理也涉及各个参与主体，因此，设计单位、建设单位、施工单位、监理单位、使用单位等各方，是否具有强烈的质量责任意识，能否具体落实各自的质量管理目标，承担相应质量责任，是能否顺利完成工程项目总体质量目标的关键。人是产生质量问题的原因之一，管理人员忽视质量管理的重要性，建筑从业人员没有质量意识，心理懈怠导致工作时不重视质量要求，部分施工人员因未经过上岗培训出现操作失误、施工质量不过关，这都将间接导致工程不符合质量要求。

3、要因确认。通过各种影响因素的对比分析，找出影响质量目标的主要因素，区分主因和次因是最有效解决质量问题的关键。

4、拟定措施，制定计划。通过前期发现问题、分析各种影响因素、分析主因次因后，确定质量管理目标，制定工程项目质量计划，拟定相应的质量管理措施。首先，确定质量管理目标，工程项目的质量管理目标并不是发现质量问题，而是应通过一定的技术手段及管理手段，避免质量问题的发生，防患于未然。其次，项目质量计划是按照工程项目的质量目标及合同要求，确定相关的质量标准，并规定满足质量目标的具体的工作要求以及具体的操作说明，为保证项目的质量安全所提供的细化的活动。企业要制定好科学合理的项目质量计划，包括质量控制的阶段性目标、分段进度，质量控制工作的具体内容，对质量控制关键点加以说明，制定好详细的操作程序。再次，应充分考虑人工、机械、材料、环境以及施工方法等各方面因素，完善具体的质量管理措施，实施方案质量控制。通过质量管理目标、项目质量计划以及具体的实施措施，为工程项目的整个实施过程提供一个切实可行的指导性文件，保障工程项目的质量控制。

（二） D（DO）执行阶段

在执行阶段，主要是按照计划阶段指定的质量目标、项目质量计划以及具体的实施措施去进行施工，落实计划。执行阶段对各项计划的落实情况是整个工程项目质量控制的关键环节。首先，要对各方参与人员灌输质量意识，增强管理人员质量责任意识，加强对施工人员的培训，提高实际操作能力和技术水平，以防止出现因施工方法不当或操作失误而导致的质量问题。在此阶段，需要同时建立起完备的质量管理体系，完善项目的质量管理组织结构，将质量目标及项目质量计划细化，具体落实到各个责任主体，使各方在各自负责的范围内按照质量计划及施工措施来保证工程质量，充分调动各方质量管理的积极性。通过质量管理体系，将质量目标及项目质量计划贯彻到每个施工环节以及每个人的工作过程中，从而加强工程的质量管理水平。此外，建筑材料的质量和使用情况、施工工艺的选取、所需的施工机械设备的运转状态，也是施工质量控制的关键要素，对保证和提高工程质量有着重要意义。

（三） C（Check）检查阶段

检查阶段的工作内容主要是检查执行阶段的效果是否达到了预计的目标，检查验证质量控制情况，评估质量管理的效果。在此阶段，要建立起项目质量的监督体系，保证对质量的控制监督能力，一方面，项目实施方要加强自检能力，监督并督促施工人员按规范施工，经常性的检查和评价质量管理工作执行情况以及工程质量情况，并建立起工程质量预警和应急系统；另一方面，要加强监理方的旁站监理，对质量控制关键环节、关键工序进行严格的监督和检查，监理方应严格履行职责，加强工程施工过程的现场监督管理，切实提高工程的实效，保证工程质量。

（四） A（Action）处理阶段

在此阶段主要包括两个工作环节，一是总结成功经验，将质量管理过程中成功的做法和经验加以总结，制定相应标准将成果巩固下来；二是处理遗留问题，将未解决的问题或新出现的问题转入到下一个PDCA循环中去解决，如此周而复始，螺旋上升。