浅谈图书馆阅览室的管理意识对读者服务的重要性

[摘 要]图书馆是一个生长着的有机体。阅览室工作是图书馆的一项基本工作，也是公共图书馆工作的重要组成部分。阅览室工作以接待读者为主，为读者服务为目的，是图书馆工作的前沿阵地，更是管理员实现自身价值的地方。为更好地为读者服务，提高管理员的管理意识不但是此项工作的关键，也是必要的，刻不容缓的。

[关键词]图书馆；阅览室；管理意识；服务

在多年从事的阅览室工作的实践和经验中，我深刻的认识到提高国民阅读意识是提升全民素质、建立健全学习型社会，增进和谐服务型社会最有效的途径。随着现代科学技术突飞猛进的发展和读者整体素质的提高，阅览室的管理越来越繁琐复杂。这就要求管理员在操作技术熟练的基础上，充分提高管理意识，以服务读者为根本重心，从而完善阅览室的管理工作。

一、图书馆阅览室是为读者提供读书活动的平台

（一）阅览室的多样化服务图书馆核心任务是为读者服务的

如果说一个图书馆拥有各类藏书，却无人来读，这也是无济于事的。首要任务就是要引导人们让大家自愿来到图书馆读书。多多宣传图书馆里为读者提供的免费资源和服务指导，先让人们对图书馆产生兴趣，继而成为真正的“读者”。同时也使得图书馆这个服务平台真正做到了资源共享。现代的图书馆除了原始的几个职能外，还衍生了其他职能，例如电子信息职能。这使图书馆也走向了现代化建设，新增添的电子信息技术不仅加快了服务效率，还使加快了读者检索与阅读的效率。这项服务的优点集中体现在了我馆的“电子阅览室”中。在这里，阅读不再是仅限于书本中，读者通过敲打键盘和点击鼠标就能在面前的屏幕上进行学习，这其中的方便与快捷是不言而喻的。这种种的高科技设备要求管理员要不断自我学习，自我提高，全心全意为读者服务，还要掌握一定的科学服务方法和技能，以引领全民阅读，在引导读者爱读书，读好书的同时，在馆内营造浓厚的学习氛围。

（二）阅览室工作的连续性

评价一个图书馆的优劣就是要看它有没有充分发挥好各项职能，同时这也是每个图书馆最基本的和不可推卸的责任。图书馆是推动人类社会进步与发展的重要场所，可以说这里所营造的环境直接影响的人类的进步。如果一个图书馆里每日都是乌烟瘴气，人们大声喧哗。我想这样的地方也不会有人愿意来。而营造一个舒适的学习环境也绝非一日的功夫。这里就要发挥出管理员的管理职能，对于不健康，不道德的行为要严厉制止，这样才能保证其他读者的正常学习工作。一个拥有健全功能的图书馆才能满足社会的需求，才能将图书馆现有的人力、物力发挥到极致。同时，图书馆也要实时更新文献资源，达到各类藏书标准。这样的物尽其用不仅满足了公众的阅读要求，也保证了阅读的连续性。而这一系列的服务体系并非一日两日就能建成，需要政府、社会以及图书馆全体工作人员共同努力，不断探索，经过长期不懈的实践才能实现和完善。

二、管理员管理意识的重要性

（一）管理员管理意识的集中体现

核心竞争力归根到底是由人的竞争力所创造。因此，拥有一支高素质的管理员队伍是构建图书馆核心竞争力的关键。高素质的管理员队伍就是由高素质的管理员个体组成的一只优秀团队，他们的个人素质和文化程度都相对较高，责任心较强。他们往往专业能力很强，在团队中各司其职，比如有的人电子信息技术很强，就在电子阅览室做管理工作。这些都要求管理员要与时俱进，用一个高素质的管理员要求约束自己、督促自己，以提高自己、帮助他人为荣。抛去、改掉过去得过且过的陋习，从根本上提高管理员的素质。在图书馆不断走向现代化的今天，这样的高素质人才就显得尤为可贵。

（二）改变传统观念，建立全新的管理员管理意识

1、跟随现代化脚步，全面提高管理员的个人素质及文化水平

随着现代化技术特别是计算机技术、网络技术的科技发展及其在阅览室中的应用，不但为阅览室的工作创造了便利条件，而且考验着管理员的文化程度以及个人素质。许多地区的图书馆开始了现代化建设，阅览室统一实行计算机管理，办证借阅数字化等的现代化管理措施。为适应这一系列的变化，管理员不但要学习更多的数字管理技术，还要提升个人素质，从而更好地服务读者。

2、如何提升管理员的整体素质

通过对管理员的技术培训，提高阅览室人员的管理水平，实现图书馆的科学管理。阅览室实现计算机管理后，阅览室管理自动化系统可准确地记录各个阅览室接待人数、读者阅览书刊册数、读者外借册数。管理员要与时俱进的学习计算机技术，适应现代化管理；及时进行知识更新，适应当代科技发展。

三、结束语

管理员要全心全意为读者服务，这也是提高管理员整体素质的核心。图书馆现已免费向全体公民开放，阅览室更是各个阶层人士的聚集地，管理员应对各个阶层的读者一视同仁，对读者的咨询要尽心解答，满足广大读者对知识的渴求。

在多年的阅览室管理工作时间中，我逐渐认识到图书馆门前冷落车马稀的原因，主要是管理员自身的管理意识薄弱。首先是有些管理员没有责任心或者说是责任心不强。他们常常认为一是多一事不如少一事，只要“看守”好阅览室就算完事大吉，就算是出了问题也不是自己的问题。至于图书馆要发挥怎样的职能似乎根本不是他们所要关心的事情。其次就是图书馆本身缺乏对公益性的认识。直到现在仍然有许多人认为图书馆是遥不可及的地方，自己没有资格进出这样的场所。殊不知现在任何人都可以进入这样的公共场所进行阅读学习或工作。这也同样需要管理员对图书馆这样的公益机构进行大范围的宣传活动。再次就是图书馆的领导人员仅仅从图书馆利益出发制定了各项规章制度，严重妨碍了图书馆职能的正常发挥。

以上三点仅仅是图书馆尤其是阅览室服务弊端的一部分。管理员首先应当杜绝以上现象，然后根据自身不同的优势，取长补短，积极地从各处姊妹文化中汲取营养，充分发挥图书馆在社会文化中的主导地位。同时发挥其社会公益性，向世界各界人士敞开大门，包括乞丐、病人、无家可归者、智障者、监狱犯人等等。充分发挥社会主义“以人为本”的精神，为读者提供图书之外的帮助。总之，图书馆的管理员们要以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，使图书馆真正地成为读者的精神家园，真正地成为社会主义精神文明建设的窗口。