读者参与公共图书馆管理探析

[摘 要]读者参与图书馆的管理，其社会作用和社会价值不容忽视，对图书馆工作发展更是意义深远。首先，图书馆需要读者参与管理；其次，读者参与可以使图书馆针对读者需求开展服务； 第三，读者参与并监督，能促进图书馆服务水平进一步提高。

[关键词]读者；公共图书馆管理；参与

一、读者参与图书馆管理的意义

（一）图书馆服务自身发展的需要。读者参与管理是图书馆自身发展的需求。图书馆作为社会公共资源，以满足读者需求为中心工作。如何满足读者的需求，是图书馆员必须解决的问题。而馆员受惯性思维局限和工作经验制约，所提供的服务不一定就能满足读者的需求，事实上，馆员的服务也远未能跟上读者的需求。目前较好的解决方法就是让读者参与管理给图书馆专业活动注入外来社会资源，并在实践中不断探寻更好的社会服务方式，寻找到图书馆更好的发展路径。

（二）有助读者理解图书馆专业活动。社会读者的公共需求，是公共图书馆存在价值的重要显示途径之一。读者利用图书馆的需求随着社会的发展变化而变化，传统图书馆服务很充分满足读者多种形式的需求。在读者无限增长的信息需求与各具体图书馆服务能力的必然局限之间，自然会发生各种不和谐或冲突，这是相互沟通不足的结果，其表现形式大多为读者对图书馆管理的不理解，不满意。因此，让读者参与图书馆管理，读者就有了一个亲身体验的机会。参与管理的过程也是一个参加与了解服务实践的过程，当读者与图书馆员并肩站在一个工作平台上时，就能让读者了解图书馆专业服务的特点，理解图书馆员的情感，读者与图书馆员就有了探索提高服务水平的共同基础。

（三）督促图书馆服务工作的开展。公共图书馆是社会公共事务范畴的活动，公众享有参与权和监督权。读者参与图书馆管理，同时也是让图书馆工作处于公众监督之下。读者参与图书馆管理，在一定意义上也是我国公共事业的社会监督机制发展的一种落实手段，对于当代社会建设具有开拓性意义。

二、读者参与管理的途径与形式

（一）开展业务培训，让读者熟悉图书馆管理。为了扩大读者参与的范围，增强读者参与的热情，应定期组织读者进行业务培训，建立相对稳定的、有能力参与管理的、可以提供连续服务的读者队伍，业务培训应着眼于范围的普及性和广泛性，在内容上则是实践性和操作性相结合，使读者对图书馆从一般的认识转变为对图书馆专业知识、技能和服务态度上的深度认识。

（二）设立工作坊，让读者获得图书馆服务体验。为了让参与图书馆管理的读者能进入服务工作状态，可以设立工作坊，让他们体验图书馆的服务内容。由此，必须确定参与读者的人数和岗位、具体工作，并明确责任。人员要适应服务开展的需要，确定参与人数，规定工作范围。同时对每个岗位有相应的管理，才能针对性地形成提高服务效益的有效建议。

（三）摸索多种形式，探索读者参与的途径。目前的读者管理，大多以志愿者、义工的形式参与服务，既服务自己，又服务别人。广泛活跃于各图书馆的志愿者或义工，大多也是参与图书馆日常管理的潜在读者。如流通管理、讲座展览、图书交换捐赠等项目，大都有志愿者或义工参与。未来的发展，可以考虑设立读者委员会，或让读者进一步对图书馆管理提出建议，或让读者参与图书馆规章制度的制定。最终应该通过各种规范化措施把读者参与固化为公共图书馆专业服务及其所有活动的基本内容。

三、读者参与图书馆管理的方法

读者参与图书馆管理，各级领导必须高度重视，以刚性制度确保读者参与图书馆管理的严肃性；其次，要确定读者参与图书馆管理的范围，明晰权利与义务；第三，逐步建立读者管理组织，以聘用等多种方式落实读者参与管理过程。其中，要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。

（一）制定读者参与的工作规范。图书馆领导必须高度重视读者参与管理的工作，通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。随着读者参与过程的开展，读者一定程度上成为图书馆的管理者，他们的意见对于图书馆的管理策略的提升，图书馆服务水平的提高将有着决定性的影响。读者参与需要成为一种常设机制，图书馆领导不仅仅是鼓励读者参与管理，更要定时对这一领域的进展跟踪检查，对相关成果进行审核，为积极参与的读者提供奖励，以保证这一机制的长期运行。

（二）确定读者参与的范围。读者参与管理的业务范围广泛，可以根据各个图书馆具体业务内容选择实施。包括：①文献采购：广泛征集意见，由读者管理小组收集、筛选、综合整理意见，与图书馆管理部门一起制定采购计划；②读者服务：在读者管理小组中，挑选有良好服务意识，热心公益事业的读者，以一线服务为主，参与读者服务；③图书馆管理决策：读者管理委员会对图书馆的决策进行外部督导，最终可以形成发展决策的投票权。

（三）建立稳定的读者参与管理组织。组织成立读者参与管理委员会，在读者组织中聘用读者馆员，并把这个组织逐步建设成为一个能够代表读者意见、维护读者公共权利、参与管理的公众群体。读者参与管理委员会成员一般应有相关的学历、资历，能够代表社会不同阶层的读者用户。而具体参与管理的读者，以志愿者或义工的名义被聘用为读者馆员。有些同行疑虑，让读者参与图书馆管理可能会产生“员工依赖”、“消极工作”和“决策受制”等现象。当代公共图书馆发展要与时俱进，就需要有长远的思考，必须首先在读者工作领域中，冲破陈旧的管理模式走出新路。读者参与图书馆管理，应该是公共图书馆服务与自身建设必须走出的第一步。