浅谈公共图书馆流通部和谐人际关系的构建

[摘 要]文中从公共图书馆流通部中的人际关系出发，从不同方面分析了流通部主任、馆员与读者之间和谐关系的构建方式。

[关键词]公共图书馆；流通部；和谐人际关系；构建

实现人与人之间的和谐是建设社会主义和谐社会的重要内容之一，儒家提倡人与人之间和睦相处，主张差异共存与矛盾和解，并形成了诸多协调人与人之间关系的伦理规范。这些规范可以有效地避免过激或对抗行为，减少人际摩擦与社会内耗，对社会的良性运转具有重要意义。和谐的人际关系是和谐图书馆的内在因素，是构建和谐图书馆的基础所在。公共图书馆流通部门集中了大量的馆员流和读者流，从而形成了特定的人际环境。这种复杂的人际关系不仅对馆员的服务心态和情绪产生影响，也影响着读者的阅读心理和阅读需求。因此构建和谐的人际关系不仅有利于提高公共图书馆流通部的工作效率和工作质量，也有利于构建和谐公共图书馆。

一、公共图书馆流通部人际关系的内容分析

（一）管理者与馆员

部门管理主任是公共图书馆中层管理人员，本身也属馆员，担负着承上启下的关键作用。部门管理者既要服从大局，将上级决策和整体目标落实到本部门的各个工作环节中，又要代表馆员并将他们的合理要求上传给馆领导。即部门管理者与所属馆员之间构成领导与被领导，管理与被管理，互相监督的关系。

（二）馆员与馆员

公共图书馆大量的馆员都集中在流通部提供一线服务工作，其基本性质、技术水平、精神面貌都直接影响着公共图书馆事业的建设和发展。他们既是管理的对象，又是管理的主体。所以，馆员在公共图书馆的各项工作、学习、活动、交往中，应互助互尊、密切配合，团结共事，共创佳绩。即馆员与馆员之间构成了相互帮扶、相互监督的关系。

（三）馆员与读者

读者是公共图书馆的服务对象，是馆藏资源的开发利用者，是公共图书馆真正的“主人”。馆员是围绕着读者开展一切服务工作的，馆员通过细致周到的服务，激发起读者的阅读要求和求知欲望，以此作为出发点，使公共图书馆和读者的活力产生共鸣，形成互动。即馆员与读者之间构成提供服务和接受服务的关系。

二、构筑和谐人际关系的举措

（一）用感召力构建部门管理者与馆员之间的和谐关系

1.重视引导和激励。长期以来，流通部工作一直定位在“借惜还还”“看门守摊”的层面，容易给人造成不受重视的感觉，加上流通部开放时间长，工作较辛苦，晋升机会不多，使流通部馆员容易出现职业倦怠现象。因此，部门管理者应积极引导馆员从思想上认识流通部门工作的重要性，通过多种方法激励馆员，使他们调整心态，对所从事的岗位产生成就感和光荣感，从而激发工作热情。

2.以身作则，实行科学管理。部门管理者的一言一行对馆员都有示范作用，其要求馆员做到的首先自己应该做到，这样才能起到很好的表率作用。同时，还要实行科学管理。管理者要能够经常深入基层.充分了解馆员的工作情况.根据他们的知识水平、工作能力、专业特长、兴趣爱好.建立岗位合理流动机制，使他们在各自喜爱的工作岗位上发挥聪明才智.从而产生一种深切的认同感和归属感，体现工作效益的最大化。

（二）沟通和构建馆员与馆员之间的和谐关系

1.宽容和谦让待人，学会理解。随着社会的发展，公共图书馆服务人员也在近几年急剧增多。由于观点、趣味的不同，感情、个性的冲突，从而导致人际关系紧张，因此，要求馆员要理性地对待馆员之间的差异，宽容对待他人的差错和过失。谦让他人，学会理解。

2.以关心和友善为人、学会沟通。流通部的工作大多是在馆员相互配合，相互支持中完成的，因此，馆员之间学会沟通，减少误解。在工作和生活中适度关心他人，与人为善地对待他人的倾诉，不火上浇抽、不落井下石，不在背后议论他人。

3.以尊重和欣赏他人，学会认同。馆员在平凡的工作中最需要的是工作上的理解、人格上的尊重。因其成长背景、个性特征、知识水平等存在着差异，这就要求馆员在肯定自身优点的同时，要发现和认同他人的长处，抛弃挑剔和苛刻。要多采取一些反向思维、换位思考的方法去原谅他人的过失，要学会主动肯定他人，主动赞许他人。

（三）用亲和力构建棺员与读者之间的和谐关系

1.贯彻读者为本的服务思想。图书馆“以人为本”的发展理念中，以读者为本是其内容之一，其要求馆员首先要在观念上确立读者的主体地位，贯彻“读者第一”的服务宗旨。图书馆有的工作人员，认知有偏差，往往将自己看作是图书馆的主人，没有把“读者需求放在第一位”，实际上图书馆是属于读者的，没有读者就谈不上图书馆的可持续发展。其次，要认真研究读者其阅读需求内容和阅读需求方式，从而及时调整服务项目和服务手段，使图书馆资源最大可能地被合理利用。再者，要尽可能地为读者提供方便，让读者切实体会到主人翁的地位。

2.树立和锡可亲的服务形象。流通部的一线工作最能反映出整个图书馆的服务形象，因此，馆员要注意自我态度，对读者要表情和善、语言亲和、体态文明，保持宽容大度的作风，不与读者计较.要充分尊重读者的人格。

3.提供平等交流的服务平台。馆员与读者是一个互动的有机体，图书馆应尽力实现馆员与读者间、读者与读者间的平等交流，并提供平等的交流服务平台，从而使馆员和读者都能实现自我价值。图书馆可通过不定期，诸如读者座谈会、读者沙龙等形式来让读者与馆员进行直接沟通交流，从而更加深入地了解读者的需求。

三、小结

综上所述，部门管理者、馆员、读者三者互相影响，共同构成了图书馆特定的人际关系。部门管理者对于馆员和读者具有绝对的影响力和感召力，是构建图书馆流通部和谐人际关系的决定性因素；馆员身处服务第一线，直接面对读者，最了解读者的需求.是构建和谐人际关系的关键；读者是图书馆的服务对象，是构建和谐人际关系的重要因素，且部门管理者、馆员和读者各自自身的和谐也同样影响着整个部门和谐人际关系的构建，三者相互作用、相互鼓励、相互影响，以共同努力营造和谐图书馆的人际氛围。