高校图书馆嵌入式服务模式探究

[摘 要]嵌入式服务作为一种服务理念已在国外得到广泛应用，本文介绍了高校图书馆嵌入决策、教学科研、用户学习、参考咨询及文献资源建设，提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务几种模式。

[关键词]高校图书馆；嵌入式服务；学科馆员

1.引言

泛在知识环境是由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施。它通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。泛在知识环境下，知识信息的获取变得更为便捷，呈现出泛在服务趋势。即将图书馆服务无缝地、动态地、无所不在、无时不在地融入用户知识过程中，是图书馆未来发展的必然选择，而嵌入式服务正是在泛在知识环境下产生的。

2.高校图书馆嵌入式服务的服务模式

2.1嵌入决策过程，提供知识服务

现代决策理论认为，决策的制定、调控、修正等都离不开信息，信息是决策的基础和依据，决策的过程就是信息的输入、加工与输出的过程[1]。图书馆是人们寻求知识信息的主要渠道和集散地，拥有开展知识和信息服务的专业技术人才，能为各种决策提供辅助支持和保障。嵌入决策过程，是图书馆员或整个图书馆组织运用专业优势和技术手段，在搜集、整理、分析和加工信息的基础上，融入到政府机构、企、事业单位的决策过程，以充分可靠的研究报告和客观翔实的数据资料为基础，向决策提供全程的信息服务支持和信息需求保障。

中科院图书馆瞄准用户所承担的科研课题和项目进行跟踪服务，针对重要的网站、数据库、专家博客等网络信息源进行定期挖掘、扫描，经过分析加工整理成专题信息，及时推送给用户，为承担国家重大专项任务的学科组提供了《艾滋病研究领域快报》，为承担中国科学院创新先导项目的课题组提供了《干细胞领域研究快报》[2]。

图书馆可以针对企业组织的需求，如企业组织需要了解某一产品市场行情信息、同行业竞争对手信息，或者需要了解某一新产品所涉及的相关技术路线、市场、竞争者和行业政策等各类信息。可以提供专题性或综述性的调查报告与研究报告，为企业组织的决策提供信息支持。2008年，南京工业大学图书馆4位学科馆员和本校若干博士研究生合作，为南京某科研单位新材料技术研究提供定题服务、月度简报和发展态势研究报告[3]。

2.2嵌入科学研究，开展知识服务

随着科研水平的不断提高，科研人员对信息服务的要求也大大提高，他们希望能够通揽全局、掌握并了解国内外科学发展的前沿信息，能够从新兴领域以及与学科相关的领域捕获所需要的信息，并对这些信息予以提炼和加工，在分析、利用和再创新的过程中进行创造性的工作。这就要求图书馆服务能够嵌入科研过程。

嵌入科学研究，是指学科馆员参与到用户科研活动中来，融入到用户科学研究的整个过程。馆员可以为项目的前期策划、选题、申报、研究、成果评价和成果转化等各个环节提供全程式的知识信息服务，同时提供研究背景、国内外研究现状等信息，定期或不定期提供同行的最新研究进展与学术动态信息，撰写专题报告、学科领域的技术热点分析报告，对科研机构及其国际国内竞争对象的研发实力、研发产出、未来研发趋势、市场竞争力等方面进行综合评定。

嵌入科研过程在国外已经取得很好的效果，很多馆员利用嵌入式服务深入科研项目，并将其作为重点来推介。例如，伯克利大学图书馆的学科馆员依靠自己的专业知识为教师科研教学提供知识服务，帮助教师最终完成了一项提案，用户对其感激的同时，加深了对其服务能力的认可。正是基于上学科馆员嵌入式服务，使得该教师同意他提出的建议，在其课程中增加了信息素养教学的相关内容。因此，信息服务嵌入到科研项目中不仅有利于良好的信息供需关系的形成，而且有利于馆员深入到用户知识需求的解决过程中，挖掘用户真实的和潜在的需求，并在第一时间为用户捕获、分析和提供信息。

3高校图书馆嵌入式服务的意义

3.1有利于图书馆与师生的深度融合与全面合作

嵌入式服务要走出图书馆，走进科研教学一线、走进课堂、走进企业，跟用户（学生教师职员）亲密合作，深入到他们的学习、生活环境之中，去发现他们真正的信息需求，积极主动地参与到课题或项目中，通过与用户之间的亲密合作来提供高质量的服务。只有当你融入到用户的环境之中，双方才能建立更好的互动关系。馆员能够更好地知晓他们的需求是什么以及他们的工作方式，而研究人员也能够更多地理解图书馆员能够提供哪些帮助。嵌入用户环境的成功要素在于建立双方共赢的合作关系。以威尔士医学院图书馆信息馆员为例，从图书馆的角度看，信息馆员嵌入到临床，提供教学、个性化信息服务、现场参与，增强了医疗机构中信息馆员的形象与作用；而另一方面，医疗小组由于利用馆员的技能与专长节约了时间与金钱，双方均从这种伙伴关系中互惠[5]。

3.2提升了用户对图书馆的认知度

嵌入式服务极大地提高了资源的可见度与利用率，增强了公众对图书馆的认知度。厦门大学图书馆自2009年起开展嵌入式教学实践，根据科研教学任务，有针对性地开展与课程内容相关的文献检索、资源推荐、信息搜集等方面的教学。同时，在帮助学生完成课题的同时掌握文献检索的方法与技巧。开展此项服务以来，图书馆服务得到了任课教师的支持和学生的好评。复旦大学图书馆从2010年起与法学院合作，在法学院首次推出将《图书馆服务与资源导览》课程嵌入到实际教学中，嵌入式服务受到用户的接受与欢迎。